Bersama dengan deskripsi dari masalah yang Anda hadapi, tangkapan layar atau video dari layar (untuk masalah yang lebih kompleks) adalah cara yang luar biasa untuk membantu Dukungan Pemain Zynga mendapatkan pemahaman lebih baik tentang masalah Anda dan mencari solusi yang tepat untuk Anda.
Tangkapan layar Anda harus selalu menangkap seluruh layar Anda, sehingga kami bisa melihat browser Anda dan juga program lain yang sedang berjalan yang mungkin memengaruhi pengalaman bermain Anda
Tangkapan layar dapat dilampirkan sebagai file langsung ke tiket dukungan Anda. Format file harus .png atau .jpg dan ukurannya tidak boleh lebih dari 25MB.
Video layar biasanya berukuran lebih besar daripada tangkapan layar, karenanya kami menyarankan Anda mengunggahnya ke situs hosting video gratis dan berbagi URL-nya kepada kami di dalam pesan Anda.
Untuk video layar, semua informasi game Anda (mis. Energi, Kesehatan, Koin, Cash, dll.) HARUS tampak di dalam video itu.
Catatan: Mohon jangan sertakan segala informasi sensitif (kode sandi, kata sandi, info penagihan, dll.). Jika Anda merekam informasi sensitif, ulangi proses perekaman setelah menyembunyikan informasi sensitif itu.
Jika Anda tidak paham cara membuat tangkapan layar atau video layar, silakan baca instruksi di bawah ini:
Cara membuat tangkapan layar dan mengirimnya:
Tangkapan layar Anda harus selalu menangkap seluruh layar Anda, sehingga kami bisa melihat browser Anda dan juga program lain yang sedang berjalan yang mungkin memengaruhi pengalaman bermain Anda
Tangkapan layar dapat dilampirkan sebagai file langsung ke tiket dukungan Anda. Format file harus .png atau .jpg dan ukurannya tidak boleh lebih dari 25MB.
Video layar biasanya berukuran lebih besar daripada tangkapan layar, karenanya kami menyarankan Anda mengunggahnya ke situs hosting video gratis dan berbagi URL-nya kepada kami di dalam pesan Anda.
Untuk video layar, semua informasi game Anda (mis. Energi, Kesehatan, Koin, Cash, dll.) HARUS tampak di dalam video itu.
Catatan: Mohon jangan sertakan segala informasi sensitif (kode sandi, kata sandi, info penagihan, dll.). Jika Anda merekam informasi sensitif, ulangi proses perekaman setelah menyembunyikan informasi sensitif itu.
Jika Anda tidak paham cara membuat tangkapan layar atau video layar, silakan baca instruksi di bawah ini:
Cara membuat tangkapan layar dan mengirimnya:
Untuk pengguna PC:
- Tekan tombol Prnt Scrn di keyboard. **
- Buka Microsoft Paint: Buka Mulai > Semua Program > Aksesori atau ketik 'Paint' ke dalam kotak pencarian bilah tugas Anda.
- Klik Paint.
- Buka menu Edit dan klik Rekat.
- Klik File > Simpan Sebagai.
- Ganti Jenis Simpan Sebagai menjadi JPG. Ketik nama file untuk gambar Anda. Pilih tempat penyimpanan, seperti Desktop, dan klik Simpan.
- Lampirkan gambar saat Anda membuat permintaan dukungan.
** Untuk beberapa laptop, Anda mungkin harus menekan tombol Fn (Function), lalu klik PrtSc (Print Screen).
Untuk pengguna Mac:
- Tahan tombol APPLE [Command], dan SHIFT dan tekan 3 secara bersamaan untuk tangkapan layar seluruh layar.
- Di sudut kanan bawah, klik gambar mini tangkapan layar untuk membuka editor.
- Di sudut kanan atas, klik tombol Bagikan .
- Pilih Tambahkan ke Foto.
- Dari aplikasi Foto , cari tangkapan layar Anda di pustaka dan lampirkan saat Anda membuat permintaan dukungan.
Cara merekam dan mengirim video layar:
Catatan: Cara penggunaan TechSmith Capture dan Screencast.com yang dianjurkan hanyalah satu dari banyak opsi gratis. Tidak perlu menggunakan TechSmith Capture atau Screencast.com untuk mengirim video layar ke Zynga Player Support.
- Unduh dan instal perangkat lunak video layar gratis (dikenal umum sebagai TechSmith Capture: https://www.techsmith.com/jing-tool.html ).
- Temukan aplikasi TechSmith Capture di komputer Anda.
- Gunakan fitur tangkap untuk menentukan area layar yang ingin direkam.
- Pilih opsi 'Tangkap Ikon Video/Film' untuk memulai video layar dan mulai merekam.
- Klik tombol stop untuk berhenti merekam saat Anda telah merekam video yang dibutuhkan. Jendela baru dengan layar video akan ditampilkan.
- Bagikan video layar melalui tautan URL Screencast.com.
- Kunjungi akun Screencast.com untuk melihat video Anda dan mengambil tautan URL untuk video layar yang direkam.
- Temukan video layar yang disimpan dan pilih 'Bagikan'. Ini akan menampilkan jendela baru dengan URL yang ada di bilah alamat.
- Kirim URL yang disimpan itu untuk keperluan dukungan demi tujuan verifikasi.