Banyak masalah kinerja game (yaitu, pemuatan, crash, fitur yang hilang, sinkronisasi game) dapat diselesaikan dengan cara berikut ini:

(Catatan: Instruksi mungkin sedikit berbeda, tergantung perangkat atau versi perangkat lunak.)


Periksa koneksi Internet   
  • Pastikan perangkat Anda tersambung ke jaringan Wi-Fi, 3G, 4G, 5G, atau LTE.
  • Jika bermain melalui koneksi Wi-Fi, pastikan router sudah dihidupkan. Selain itu, cobalah untuk tidak bermain jauh dari router, karena sinyal Wi-Fi dapat hilang.  
Hidupkan ulang perangkat Anda   

Pastikan Anda sudah memasang aplikasi game versi terbaru dari Windows App Store.  

  1. Pada "Mulai", ketuk Marketplace atau Store.
  2. Jika pembaruan tersedia, ketuk "Pembaruan", lalu ketuk "Perbarui semua".
Mulai ulang aplikasi Anda dengan menutupnya secara paksa:   

Langkah-langkah untuk menutup secara paksa:
  1. Ketuk dan tahan "Tombol back" untuk mengakses tampilan multi-tasking.
  2. Geser ke kiri atau ke kanan untuk menemukan aplikasi
  3. Ketuk "x" di sudut kanan atas pratinjau aplikasi.
  4. Kembali ke layar Utama dan hidupkan ulang aplikasi game.

Tutup paksa aplikasi latar belakang yang tidak dibutuhkan menggunakan langkah-langkah yang sama seperti di atas.   

Jika masalah masih tetap ada, hapus instalasi/ulangi instalasi aplikasi (*).   

(*) Penting:  Langkah ini  dapat  menyebabkan kemajuan game Anda diatur ulang. Jangan melanjutkan dengan langkah ini kecuali Anda memastikan bahwa game Anda sudah diback-up melalui salah satu cara masuk yang tersedia di dalam aplikasi (mis. Facebook Connect, alamat emai, atau Google Play Games). Jika game Anda tidak diback-up, Zynga mungkin tidak dapat mengambilnya.  

* Jika Anda bermain playing FarmVille 2: Country Escape, kami tidak menganjurkan menghapus instalasi aplikasi.

Langkah-langkah untuk menghapus instalasi/menginstal ulang:  
  1. Pada "Mulai", usap ke kiri ke daftar Aplikasi.
  2. Ketuk dan tahan aplikasi yang ingin Anda hapus.
  3. Ketuk "Hapus instalasi" dan konfirmasi.
  4. Matikan dan hidupkan ulang Windows Phone Anda.
  5. Unduh ulang aplikasi dari Marketplace atau Store.
  6. Buka aplikasi
  7. Masuk kembali ke dalam game Anda menggunakan cara masuk dan akun yang sama seperti sebelumnya.

Catatan:  Anda tidak akan dikenakan biaya lagi untuk aplikasi yang sudah Anda beli jika Anda menggunakan Akun Microsoft yang sama.


Jika Anda bermain di banyak perangkat:

  1. Pastikan aplikasi game selalu diperbarui ke versi terbaru di semua perangkat.
  2. Pastikan pengaturan Tanggal & Waktu di semua perangkat sudah benar. Kami menganjurkan penggunaan opsi "Otomatis" pada pengaturan perangkat Anda.
  3. Pastikan bahwa game terhubung melalui akun dan cara masuk yang sama di semua perangkat.
  4. Harap diperhatikan bahwa penggunaan beragam perangkat mungkin tidak sepenuhnya didukung oleh semua game.