Permintaaan pengembalian dana harus diserahkan kepada pemroses pembayaran awal (mis. Apple untuk pembelian yang dilakukan di dalam aplikasi di suatu perangkat iOS), seperti diberikan di bawah ini. Kesesuaian pengembalian dana tunduk pada ketentuan penggunaan dan kebijakan lain dari pemroses pembayaran terkait.
Untuk membaca Kebijakan Privasi Zynga, silakan klik tautan ini: https://www.zynga.com/privacy/policy
Permintaan Pengembalian Dana Apple
Zynga tidak memiliki kemampuan untuk memproses pengembalian dana untuk transaksi di iTunes App Store karena pembelian dilakukan melalui platform pembayaran iOS.
Jika ada masalah terkait Penagihan tentang pembelian Anda, harap hubungi Dukungan iTunes dengan mengklik di sini untuk bantuan lebih lanjut.
Untuk meminta pengembalian dana, Anda harus membuka tautan "Laporkan Masalah" di sebelah item yang dibeli. Jika ini adalah transaksi yang belum lama dilakukan, tautan/tombol mungkin belum tersedia. Harap tunggu pembayaran ditampilkan atau tunggu email dari Apple yang berisikan tanda terima sebelum meminta pengembalian dana.
App Store biasanya membutuhkan waktu satu atau dua hari untuk memproses dan Anda mungkin dihubungi oleh Dukungan Apple untuk memverifikasi alasan permintaan itu. Untuk bantuan lebih lanjut, Anda dapat menghubungi Dukungan Apple di tautan ini:
Tautan Dukungan Apple: https://support.apple.com/id-id
Permintaan Pengembalian Dana Amazon
Zynga tidak memiliki kemampuan untuk memproses pengembalian dana untuk transaksi Amazon Appstore karena pembelian dilakukan melalui platform pembayaran Amazon.
Jika ada masalah terkait Penagihan tentang pembelian Anda, harap hubungi Dukungan Amazon dengan mengklik di sini untuk bantuan lebih lanjut.
Untuk Pembelian di Facebook atau Google, silakan hubungi dukungan pelanggan kami dengan mengklik tombol "Hubungi Kami" yang berada pada bagian bawah halaman dan salah satu spesialis Penagihan kami akan membantu Anda.
Permintaan Pengembalian Dana Game Toko Zynga dan di Luar Toko
Anda dapat meminta untuk membatalkan, mengembalikan, atau menukar pembelian konten digital dalam waktu 14 hari sejak pembelian jika permintaan tersebut memenuhi ketentuan yang ditetapkan dalam Kebijakan Pengembalian Dana kami.
Harap ketahui bahwa segera setelah pembelian Anda ditambahkan ke akun Anda (yang dapat terjadi secara otomatis), atau setelah Anda menggunakan, menukarkan, atau mengunduh konten digital (jika lebih awal), Anda akan kehilangan hak untuk meminta pengembalian dana berdasarkan Kebijakan Pengembalian Dana kami. Hal ini tidak memengaruhi hak apa pun yang Anda miliki untuk mengembalikan produk yang rusak berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku.
Pemain EEA & UK:
Jika Anda adalah konsumen yang berdomisili di Uni Eropa, Area Ekonomi Eropa, atau Inggris Raya, sebelum menyelesaikan pembelian, perlu diketahui bahwa Anda menyetujui pembelian Anda untuk segera ditambahkan ke akun Anda dan mengakui bahwa Anda akan kehilangan hak untuk membatalkan setelah pembelian ditambahkan ke akun Anda.
Dukungan Penagihan:
Jika Anda mengalami kendala terkait Penagihan dalam pembelian dari Zynga Store mana pun, atau game Zynga yang diunduh dari tempat lain (termasuk lewat Zynga Connect), harap hubungi Tim Dukungan Penagihan kami. Pastikan Anda memiliki informasi berikut tentang pembelian Anda untuk melanjutkan investigasi kami:
1. Jumlah pasti barang yang Anda beli, perkiraan waktu pembelian, dan nomor tanda terima.
2. ID Pemain/UID atau ZID Anda:
a. Cari widget "Pengaturan" di dalam game Anda.
b. Cari ikon bantuan atau ikon Dukungan Pemain.
c. Anda pasti bisa menemukan ZID, ID Pemain, atau ID Perangkat pada bagian bawah.
3. Tangkapan layar dari tanda terima yang statusnya bukan menunggu/pending dengan penyedia pembayaran Anda atau kesalahan yang Anda terima.
Instruksi tangkapan layar:
Bagaimana cara mengambil tangkapan layar pada Android?
Bagaimana cara mengambil tangkapan layar di iOS?
Bagaimana cara mengambil tangkapan layar pada Amazon Fire?
Bagaimana cara mendapatkan tangkapan layar atau tangkapan video dari komputer saya?
Permintaan Pengembalian Dana Nintendo
Zynga tidak memiliki kemampuan untuk memproses pengembalian dana untuk transaksi eShop Nintendo karena pembelian dilakukan melalui platform pembayaran iOS.
Untuk mendapatkan bantuan produk atau layanan Nintendo, Anda dapat mengakses sebagian besar informasi di Situs Web Dukungan Nintendo: support.nintendo.com
Untuk meminta pengembalian dana, Anda dapat mengakses tautan yang terkait dengan informasi permintaan pengembalian dana:
Anda juga dapat menghubungi Dukungan Pelanggan Nintendo of America di tautan ini:
AS dan Kanada:
https://en-americas-support.nintendo.com/app/contact
Dukungan Telepon - Semua produk dan layanan Nintendo
AS dan Kanada: 1 (800) 255-3700
Di luar US & CA: 1 (855) 548-4693
Permintaan Pengembalian Dana Google
Tergantung kebijakan pengembalian dana Google, beberapa pembelian di Google Play mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian dana. Selain itu, Anda dapat berbicara langsung dengan pengembangnya.
Laporkan setiap tagihan yang tidak sah dalam 120 hari sejak pembelian.
CATATAN: Membuat beberapa permintaan pengembalian dana untuk transaksi yang sama tidak akan mempercepat proses. Keputusan pengembalian dana akan dibuat dalam 1-4 hari.
Pelajari lebih lanjut tentang cara mengklaim pengembalian dana jika Anda membeli sesuatu pada atau setelah 28 Maret 2018, dan Anda tinggal di Inggris atau Wilayah Ekonomi Eropa.
Permintaan Pengembalian Dana PayPal
Anda harus menghubungi penjual untuk meminta pengembalian dana.
Buka Aktivitas, lalu pilih Pembayaran.
Hubungi penjual menggunakan informasi kontak
Jika Anda mendapatkan pengembalian dana, dana akan ditransfer kembali ke metode pembayaran awal, misalnya: akun PayPal, kartu kredit, atau bank Anda.
Anda dapat mengajukan sengketa di Pusat Resolusi dalam jangka waktu pengajuan sengketa yang sesuai jika Anda tidak memperoleh uang Anda kembali.
Anda memiliki waktu 20 hari untuk menaikkan sengketa yang belum terselesaikan menjadi klaim untuk penyelidikan lebih lanjut.