Le richieste di rimborso devono essere inviate al sistema di pagamento originale (es. Apple per gli acquisti eseguiti nell'app su un dispositivo iOS), come spiegato di seguito. L'idoneità al rimborso è soggetta ai termini di utilizzo e altre politiche del sistema di pagamento utilizzato.
Per leggere la politica di rimborso di Zynga, fai clic su questo link: https://www.take2games.com/refund-policy
Per ricevere supporto sui problemi relativi ai pagamenti, contatta l'assistenza iTunes facendo clic qui.
Per richiedere un rimborso, devi selezionare il link "Riporta un problema" che dovresti poter trovare a fianco dell'oggetto acquistato. Se si tratta di una transazione recente, il link/pulsante potrebbe non essere ancora disponibile. Prima di richiedere un rimborso attendi fino all'esecuzione del pagamento, o fino a quando Apple non ti abbia inviato un'e-mail con la ricevuta.
I rimborsi tramite App Store necessitano solitamente di uno o due giorni per essere elaborati e potresti essere contattato dall'assistenza di Apple per verificare la ragione della richiesta. Per ulteriore assistenza, puoi contattare il supporto Apple a questo link:
link per il supporto Apple: https://support.apple.com/contact
Richiesta di rimborso ad Amazon
Zynga non ha la possibilità di offrire rimborsi per le transazioni eseguite tramite Amazon Appstore poiché tali acquisti vengono elaborati dalla piattaforma di pagamento di Amazon.
Per ricevere ulteriore assistenza per problemi relativi ai pagamenti, contatta l'assistenza Amazon facendo clic qui.
Per gli acquisti tramite Facebook o Google, contatta la nostra assistenza facendo clic sul pulsante "Contattaci" situato nella parte inferiore della pagina, e uno dei nostri esperti sarà a disposizione per aiutarti.
Nel caso si sia verificato un problema di fatturazione con un acquisto in Zynga Store, contatta l'assistenza alla fatturazione facendo clic qui.
Per velocizzare il processo di verifica, assicurati di fornire le seguenti informazioni in merito all'acquisto:
- L'importo esatto degli oggetti acquistati, l'orario approssimativo del tuo acquisto e i numeri di conferma della ricevuta.
- Il tuo ID/UID giocatore o ZID:
a. Individua il widget "Impostazioni" all'interno del gioco.
b. Cerca l'icona "Aiuto" o l'icona "Assistenza al giocatore".
c. Nella parte inferiore dovresti trovare il tuo ID giocatore o dispositivo oppure il tuo ZID. - Uno screenshot della ricevuta del tuo acquisto che non sia in stato di attesa con il tuo fornitore di servizi di pagamento, oppure uno dell'errore che si è verificato.
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Richiesta di rimborso per Nintendo
Zynga non ha la possibilità di offrire rimborsi per le transazioni avvenute sul Nintendo eShop, poiché queste vengono effettuate sulla piattaforma di pagamento di Nintendo.
Per aiuto con i prodotti o servizi Nintendo, puoi accedere alla maggior parte delle informazioni sul sito web di assistenza di Nintendo: support.nintendo.com
Per chiedere un rimborso puoi accedere a questo link di richiesta di informazioni relative ai rimborsi:
- Stati Uniti e Canada: https://en-americas-support.nintendo.com/app/answers/detail/a_id/1981/kw/eshop
Puoi anche contattare l'assistenza clienti di Nintendo in America da questo link:
- Stati Uniti e Canada: https://en-americas-support.nintendo.com/app/contact
Assistenza telefonica - Tutti i prodotti e servizi Nintendo
- Stati Uniti e Canada: 1 (800) 255-3700
- Al di fuori di Stati Uniti e Canada: 1 (855) 548-4693