Insieme alla descrizione del problema, immagini o video della schermata (nel caso di problemi più complessi) sono un ottimo modo per aiutare l'Assistenza Giocatori Zynga a comprendere meglio il problema e a trovare la soluzione corretta per te.
L'immagine dello screenshot deve sempre includere l'intero schermo, in modo da permetterci di vedere il tuo browser ed eventuali altri programmi che potrebbero influire sulla tua esperienza di gioco.
Un'immagine dello schermo può essere allegata come file direttamente alla richiesta di assistenza. Il file deve essere di formato .png o .jpg e le sue dimensioni non devono superare i 25 MB.
Un video della schermata è generalmente di dimensioni più grandi rispetto a un'immagine, quindi ti suggeriamo di caricarlo su un sito gratuito di hosting video e di inviarci l'URL nel tuo messaggio.
Nel video della schermata, DEVONO essere presenti tutte le informazioni di gioco (ad es. Energia, Punti vita, Monete, Soldi, ecc.).
Nota: evita di registrare eventuali informazioni riservate (codici, password, informazioni di pagamento, ecc.). Se ti capita di registrare delle informazioni riservate, inizia nuovamente la procedura di registrazione dopo aver nascosto le informazioni riservate.
Se non sai come acquisire un'immagine o un video dello schermo, fai riferimento alle istruzioni di seguito:
Come acquisire e inviare un'immagine dello schermo:
L'immagine dello screenshot deve sempre includere l'intero schermo, in modo da permetterci di vedere il tuo browser ed eventuali altri programmi che potrebbero influire sulla tua esperienza di gioco.
Un'immagine dello schermo può essere allegata come file direttamente alla richiesta di assistenza. Il file deve essere di formato .png o .jpg e le sue dimensioni non devono superare i 25 MB.
Un video della schermata è generalmente di dimensioni più grandi rispetto a un'immagine, quindi ti suggeriamo di caricarlo su un sito gratuito di hosting video e di inviarci l'URL nel tuo messaggio.
Nel video della schermata, DEVONO essere presenti tutte le informazioni di gioco (ad es. Energia, Punti vita, Monete, Soldi, ecc.).
Nota: evita di registrare eventuali informazioni riservate (codici, password, informazioni di pagamento, ecc.). Se ti capita di registrare delle informazioni riservate, inizia nuovamente la procedura di registrazione dopo aver nascosto le informazioni riservate.
Se non sai come acquisire un'immagine o un video dello schermo, fai riferimento alle istruzioni di seguito:
Come acquisire e inviare un'immagine dello schermo:
Per utenti PC:
- Premi il tasto Stamp sulla tastiera. **
- Apri Microsoft Paint: vai a Inizia > Tutti i programmi > Accessori o digita "Paint" nella barra di ricerca della tua taskbar.
- Fai clic su Paint.
- Vai al menu Modifica e fai clic su Incolla.
- Fai clic su File > Salva con nome.
- Cambia il tipo di Salva come in JPG. Digita un nome per l'immagine. Scegli dove salvare, per esempio sul Desktop, quindi fai clic su Salva.
- Allega l'immagine quando crei la tua segnalazione al Servizio clienti.
** In alcuni notebook è necessario tenere premuto il tasto Fn (Funzione), quindi premere Stamp.
Per utenti Mac:
- Tieni premuti i tasti APPLE [Command], e SHIFT e premi 3 contemporaneamente per scattare uno screenshot di tutto lo schermo.
- Nell'angolo inferiore destro, fai clic sull'anteprima dello screenshot per aprire l'editor.
- Nell'angolo superiore destro, fai clic sul tasto Condividi .
- Seleziona Aggiungi alle foto.
- Nell'app Foto , localizza lo screenshot nella libreria e allegalo al momento di creare una richiesta di assistenza.
Come acquisire e inviare un video dello schermo:
Nota: il metodo qui consigliato, che prevede l'utilizzo di TechSmith Capture e Screencast.com, è solo una fra le tante opzioni gratuite. Non è necessario utilizzare TechSmith Capture o Screencast.com per inviare un video dello schermo all'Assistenza Giocatori Zynga.
- Scarica e installa un software gratuito per acquisire video dello schermo (TechSmith Capture è uno dei più usati: https://www.techsmith.com/jing-tool.html).
- Individua l'app TechSmith Capture nel tuo computer.
- Usa la funzione "capture" per delimitare l'area dello schermo che ti interessa.
- Seleziona l'icona "Capture Video/Film" per avviare la registrazione del video dello schermo.
- Clicca il pulsante "Stop" per fermare la ripresa quando hai registrato quello che volevi. Si aprirà una nuova finestra con il video dello schermo.
- Condividi la schermata video usando l'indirizzo URL Screencast.com.
- Visita il tuo account Screencast.com per controllare i tuoi video e ottenere l'indirizzo URL per la schermata video salvata.
- Trova il video salvato e seleziona "Share". Questo aprirà una nuova finestra con l'URL presente nella barra degli indirizzi.
- Invia l'URL al servizio clienti per il controllo.