Politica di rimborso

Questa politica di rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite Zynga Store.

I termini di questa politica di rimborso regolano il rapporto tra te (da qui in avanti "tu" o "il cliente") e una delle società di Zynga, Inc. (da qui in avanti "Zynga" o "noi") riguardo al tuo acquisto. L'individuazione della società del gruppo Zynga a cui fa riferimento questa politica di rimborso, stipulata con un cliente nello specifico, dipende dal metodo di pagamento scelto. Il nome e l'indirizzo legale della società di Zynga impegnata nella politica di rimborso verranno visualizzati nella pagina di pagamento, dopo aver selezionato un metodo di pagamento. Inoltre il nome e l'indirizzo della società pertinente saranno indicati nella ricevuta fornita al cliente dopo il completamento del pagamento per un acquisto.

Devi avere almeno 18 anni o aver raggiunto la maggiore età nella tua giurisdizione per effettuare un ordine nel negozio. Se hai meno di 18 anni o non hai raggiunto la maggiore età nella tua giurisdizione, un tuo genitore o tutore legale dovrà effettuare l'ordine per conto tuo. Piazzando un ordine nel negozio, il cliente (o il genitore o tutore legale del cliente) conferma di aver letto e accettato questa politica di rimborso.

QUESTA POLITICA DI RIMBORSO CONTIENE UNA CLAUSOLA VINCOLANTE DI ARBITRATO INDIVIDUALE E DI RINUNCIA ALL'AZIONE COLLETTIVA NELLA SEZIONE 10 “CONTROVERSIE” CHE INFLUISCE SUL MODO IN CUI LE CONTROVERSIE SONO RISOLTE TRA NOI E IL CLIENTE. QUESTE CLAUSOLE INCIDONO IN MODO SIGNIFICATIVO SUI DIRITTI LEGALI DEL CLIENTE, COMPRESO IL SUO DIRITTO A INTENTARE UNA CAUSA LEGALE IN TRIBUNALE O A ESPORRE LE SUE RICHIESTE A UNA GIURIA.

1. I nostri articoli

1.1 Contenuti digitali. Zynga fornisce software che ti verrà consegnato solo tramite download da Internet. Puoi acquistare i seguenti prodotti Zynga: a) preordini, b) abbonamenti, c) accesso a un gioco (tramite codice o account di gioco registrato), d) valuta di gioco, e) oggetti di gioco, f) account premium (collettivamente chiamati "contenuti digitali"). Ricorda che i contenuti digitali sono forniti con le limitazioni dettagliate nei nostri Termini di servizio: https://www.zynga.com/legal/terms-of-service.

1.2 Tutti i tipi di acquisti, contenuti digitali e/o prodotti in generale, verranno definiti come "Articoli" o "Ordine".

1.3 I contenuti e prodotti digitali e le relative descrizioni e specifiche sono forniti tal quali e sono soggette a modifiche in qualunque momento senza previo avviso. Zynga non garantisce la precisione, l'affidabilità o la completezza di tali descrizioni o specifiche.

2. Ordini

2.1 Effettuando un ordine con Zynga accetti che la tua transazione avrà luogo con noi. Accetti inoltre che, a seguito di verifica positiva da parte nostra dell'autenticità delle informazioni che fornisci, procederemo a venderti gli articoli per gli importi presentati e accettati quando hai inviato il tuo ordine.

2.2 Inizieremo a elaborare il tuo ordine dopo che l'acquisto sarà stato approvato. In genere gli ordini sono elaborati immediatamente, ma potrebbero essere necessari fino a 2-5 giorni per finalizzarli, a seconda del metodo di pagamento scelto.

2.3 Una volta elaborato il tuo ordine, ti invieremo una e-mail di conferma (se possibile) all'indirizzo e-mail che ci hai fornito.

2.4 Tale e-mail di conferma fungerà da ricevuta di acquisto elettronica e conterrà informazioni sull'ordine. Il contratto tra te e Zynga sarà effettivo solo quando riceverai l'e-mail di conferma dell'ordine.

2.5 Se non siamo in grado di fornirti un articolo (per esempio perché quell'articolo non è disponibile in magazzino o non è più reperibile, oppure a causa di un errore nel prezzo) o se prevediamo che l'ordine avrà un ritardo di trenta (3and will incur no further liability to you.0) o più giorni, Zynga te lo comunicherà via e-mail e il tuo ordine non verrà elaborato. Se hai già pagato l'articolo, ti rimborseremo l'intero importo addebitato al più presto e in ogni caso non oltre trenta (30) giorni dalla ricezione dell'e-mail di conferma dell'ordine, senza incorrere in ulteriori responsabilità nei tuoi confronti.

3. Prezzo dell'ordine

Il prezzo dell'ordine verrà calcolato includendo tutte le tasse e i costi di spedizione applicabili (salvo nei casi in cui venga offerta la spedizione gratuita) al momento dell'acquisto sulla base alle informazioni relative al Paese da te fornite.

4. Consegna del prodotto

4.1 Il contenuto digitale ti viene recapitato in base alle informazioni da te fornite e della cui accuratezza sei responsabile. In caso di infrazione di qualsiasi normativa (comprese, ma non limitate a, normative sulle esportazioni/importazioni) a causa di informazioni inesatte fornite da te, sarai responsabile di tale infrazione.

4.2 Per qualunque altra domanda relativa al tuo ordine, vai su support.zynga.com.

5. Prevenzione delle truffe

Ci riserviamo il diritto di negare l'accesso ai nostri server se accertiamo una sequenza di eventi che indichi un uso illegale dei contenuti digitali o qualunque altra azione volta a ottenere contenuti digitali a cui l'utente non ha diritto. Nota bene: i clienti a cui viene bloccato l'account non hanno diritto di reso sui contenuti digitali acquistati né hanno diritto a qualsiasi altro rimborso.

6. Richiesta di rimborso

6.1 Siamo lieti di offrire il servizio di ritiro dei resi a tutti i clienti i cui acquisti siano conformi alla nostra Politica di rimborso. Zynga adotterà ogni ragionevole misura per risolvere eventuali problemi che potresti riscontrare con l'articolo/gli articoli o per soddisfare una richiesta di rimborso in buona fede.

6.2 Il termine di recesso decorre dalla data in cui ricevi l'articolo. Hai a disposizione 14 giorni dalla ricezione dell'articolo per comunicarci la tua intenzione di restituirlo o cambiarlo ("termine di recesso").

6.3 Per chiedere un rimborso, vai su https://zyngasupport.helpshift.com/hc/en/119-zynga-store/ e contatta il Servizio clienti di Zynga. Prima di inviare una richiesta di rimborso, ti informiamo che ci sono eccezioni alle regole per il rimborso dei contenuti digitali indicate nella sezione "Condizioni di rimborso" di seguito.

7. Condizioni di rimborso

7.1 L'articolo non viene ricevuto, non è disponibile o è in ritardo: è consentito il rimborso (consulta la sezione 2.5 in alto). Nel caso di preordini non ancora consegnati, puoi ottenere un rimborso in qualsiasi momento fino al giorno di uscita del gioco. Dopo l'uscita del gioco si applicano le regole generali sui rimborsi.

7.2 Acquisto doppio (una transazione effettuata entro 5 minuti dall'ultima transazione per lo stesso articolo):

Abbonamenti: è consentito il rimborso;

Valuta di gioco, articoli interni di gioco: è consentito il rimborso se l'acquisto non è stato riscattato;

Preordini: è consentito il rimborso fino alla consegna del contenuto giocabile.

7.3 Mancata disdetta del rinnovo dell'abbonamento: non è consentito il rimborso.

7.4 Acquisto di valuta di gioco per errore: non è consentito il rimborso se l'acquisto è stato riscattato.

7.5 Problemi tecnici con i contenuti digitali: non è consentito il rimborso (questi problemi vanno segnalati direttamente al Servizio clienti di Zynga).

7.6 Affermazioni generali (ad esempio: "Non è come pensavo" o "Non posso usarlo") per abbonamenti, articoli di gioco, chiavi di gioco, preordini: non è consentito il rimborso.

IMPORTANTE:

Se utilizzi, riscatti o effettui il download di qualsiasi contenuto digitale durante il periodo utile a esercitare il diritto di recesso, riconosci che perderai il diritto di richiedere un rimborso. Ad esempio: hai acquistato il contenuto digitale, lo hai pagato e hai ricevuto il link per il download o un'e-mail con la chiave per accedere a un gioco, ecc. Se inizi il download del contenuto digitale sul tuo computer o inserisci la chiave per ricevere il contenuto digitale durante il periodo di recesso, significa che rinunci al tuo diritto di annullare l'acquisto.

8. Effetti del recesso

8.1 I rimborsi possono essere emessi solo con il metodo di pagamento originale utilizzato per un pagamento. Tale rimborso non comporta commissioni a tuo carico. Non è possibile inviare un rimborso a un altro conto. In caso di necessità di effettuare il rimborso verso una destinazione diversa (ad es. è stato originariamente utilizzato un metodo non rimborsabile), le commissioni della transazione non saranno restituite.

8.2 I rimborsi possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi per comparire sul tuo conto, a seconda del metodo di pagamento con cui sono stati emessi.

8.3 Se opti per il recesso, devi informarci chiaramente della tua decisione entro il termine di recesso. Per annullare in modo efficace il tuo ordine o parte del tuo ordine, contatta il team di assistenza all'indirizzo https://zyngasupport.helpshift.com/hc/en/119-zynga-store/ e specifica 1) la data in cui l'ordine è stato pagato, 2) la data in cui l'ordine è stato ricevuto, 3) l'articolo/gli articoli interessati dal recesso, 4) il numero di riferimento dell'ordine, 5) una schermata della ricevuta di acquisto che non sia in stato di attesa con il fornitore del servizio di pagamento o il messaggio di errore ricevuto, 6) il tuo nome completo e 7) il tuo ID giocatore/UID o ZID. Per trovare il tuo ID giocatore/UID o ZID:

a. Individua il widget "Impostazioni" all'interno del gioco.

b. Cerca l'icona "Aiuto" o l'icona "Assistenza al giocatore".

c. Nella parte inferiore dovresti trovare il tuo ID del giocatore o del dispositivo oppure il tuo ZID.

8.4 Per i recessi, effettueremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre quattordici (14) giorni dalla ricezione da parte nostra dell'articolo o degli articoli interessati dal recesso che hai reso.

9. Limitazione di responsabilità

9.1 Zynga non esclude o limita in alcun modo la nostra responsabilità nei tuoi confronti laddove sarebbe illegale farlo. Nella misura consentita dalla legge, la nostra responsabilità totale nei tuoi confronti in relazione a qualsiasi danno diretto, indiretto, speciale, incidentale, consequenziale di qualsiasi tipo (compresa la perdita di profitti), o a tutte le altre perdite prevedibili sottoposte ai Termini di servizio e alla presente Politica di rimborso, sia per contratto, illecito (negligenza inclusa), violazione degli obblighi di legge, o altrimenti, anche qualora informati della possibilità di tali danni, non supererà in nessun caso il prezzo totale di a) gli articoli, o b) 150 USD, a seconda di quale sia l'importo inferiore.

9.2 Accetti di non utilizzare gli articoli per scopi commerciali, aziendali o di rivendita, e che Zynga non ha alcuna responsabilità nei tuoi confronti per qualsiasi perdita di profitto, perdita o interruzione di attività o perdita di opportunità commerciali. Xsolla fornisce gli articoli solo per uso domestico e privato. Se utilizzi gli articoli per scopi commerciali, aziendali o di rivendita, Xsolla non avrà alcuna responsabilità nei tuoi confronti per qualsiasi perdita di profitto, perdita o interruzione di attività o perdita di opportunità commerciali.

10. Controversie

10.1 La presente Politica di rimborso (così come i Termini di servizio) è disciplinata dalle leggi applicabili nello Stato della California senza riferimento alle norme sui conflitti di legge e sarà interpretata di conseguenza.

10.2 Prima di intentare una causa legale formale, è necessario inviare una notifica scritta a ZYNGA INC., LEGAL DEPARTMENT, ATTN: ARBITRATION OF DISPUTE, 1200 Park Place San Mateo, CA 94403, al fine di dare a Zynga l'opportunità di risolvere la controversia in modo informale attraverso la negoziazione. Salvo tua diversa indicazione presente nella notifica, Zynga risponderà alla stessa presso l'ultimo indirizzo di fatturazione da te utilizzato o l'indirizzo di fatturazione e/o spedizione di nostra conoscenza. Se Zynga ha una controversia aperta con te, Zynga ne darà comunicazione all’indirizzo e/o all'indirizzo di posta elettronica che ha in archivio, se presente. Tu e Zynga accettate di negoziare la controversia in buona fede per non meno di 30 giorni a partire dalla notifica della controversia. Se la controversia non viene risolta entro 30 giorni dalla ricezione della rispettiva notifica, una delle parti (tu o Zynga) può portare avanti la propria rivendicazione in un arbitrato individuale vincolante, come previsto nei Termini di servizio di Zynga https://www.zynga.com/legal/terms-of-service ("Termini"). Tu e Zynga convenite che una controversia non può essere sottoposta ad arbitrato a meno che e fintantoché la parte che sottopone la controversia all'arbitrato non abbia rispettato, nei limiti del possibile, i requisiti del presente paragrafo.

10.3 New Era ADR ("New Era") gestirà qualsiasi arbitrato tra te e Zynga. Le parti convengono che saranno seguite le Virtual Expedited Arbitration Rules (Regole e procedure per l'arbitrato telematico) di New Era, così come le sue General Rules and Procedures (Regole e preocedure generali) applicabili. Puoi consultare le regole e le procedure di New Era sul suo sito Web all’indirizzowww.neweraadr.com/rules-and-procedures/. (Questo indirizzo Web è potenzialmente soggetto a modifiche). Se qualcosa nella presente Politica di rimborso o nei Termini è diverso dalle regole e dalle procedure di New Era, le parti accettano di seguire i Termini al loro posto.

10.4 Se avvii un arbitrato in conformità alla presente Politica di rimborso, sarai tenuto a pagare la quota di deposito di 300 USD prevista da New Era, fatte salve eventuali leggi applicabili relative al pagamento delle spese di arbitrato. Non sarai responsabile del pagamento di altre spese per l'arbitrato. Tutte le altre commissioni e spese addebitate da New Era saranno pagate da Zynga. Inoltre, se New Era determinerà che non ti è possibile pagare alcuna parte della quota di deposito, Zynga si farà carico anche di quella parte. Nel caso in cui l'arbitro stabilisca che tutte le rivendicazioni avanzate dalla parte che ha promosso l'arbitrato siano prive di fondamento, la parte soccombente accetta di rimborsare alla parte vittoriosa tutte le spese arbitrali, nonché gli onorari e i costi ragionevolmente sostenuti dalla parte vincente in relazione all’arbitrato.

10.5 L'arbitrato sarà condotto telematicamente. Se si renderà necessario lo svolgimento di un'udienza in presenza, questa avrà luogo nella contea di San Mateo, in California, oppure nel luogo in cui l'utente risiede, in base alle preferenze dello stesso.

10.6 Le parti convengono che né tu né Zynga potete intentare una causa come ricorrente o membro di una classe in un’azione collettiva, azione consolidata o azione rappresentativa, o altrimenti cercare di recuperare le perdite subite da una terza parte.

11. Informativa sulla privacy

Ci impegniamo a proteggere la privacy dei nostri clienti. Per ragguagli su come le informazioni vengono da noi raccolte, utilizzate o divulgate in relazione al tuo acquisto, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

12. Recapiti

In caso di ulteriori domande o dubbi relativi alla nostra Politica di rimborso, contatta il nostro Servizio clienti su https://www.zynga.com/support/ for more information.

Ultimo aggiornamento: 14 novembre 2022