Le richieste di rimborso devono essere inviate al sistema di pagamento originale (es. Apple per gli acquisti eseguiti nell'app su un dispositivo iOS), come spiegato di seguito. L'idoneità al rimborso è soggetta ai termini di utilizzo e altre politiche del sistema di pagamento utilizzato.

Per leggere la politica di rimborso di Zynga, fai clic su questo link: https://www.take2games.com/refund-policy

 

Richiesta di rimborso Apple 

Zynga non ha la possibilità di offrire rimborsi per le transazioni avvenute sull'App Store di iTunes poiché queste vengono effettuate sulla piattaforma di pagamento di iOS.

Per ricevere supporto sui problemi relativi ai pagamenti, contatta l'assistenza iTunes facendo clic qui.

Per richiedere un rimborso, devi selezionare il link "Segnala un problema" che dovresti poter trovare a fianco dell'oggetto acquistato. Se si tratta di una transazione recente, il link/pulsante potrebbe non essere ancora disponibile. Prima di richiedere un rimborso attendi fino all'esecuzione del pagamento, o fino a quando Apple non ti abbia inviato un'e-mail con la ricevuta.

I rimborsi tramite App Store necessitano solitamente di uno o due giorni per essere elaborati e potresti essere contattato dall'assistenza di Apple per verificare la ragione della richiesta. Per ulteriore assistenza, puoi contattare il supporto Apple a questo link:

Link supporto Apple: https://support.apple.com/contact

 

Richiesta di rimborso Amazon

Zynga non ha la possibilità di dare rimborsi per le transazioni avvenute sull'Amazon Appstore poiché in quel caso le transazioni vengono effettuate sulla piattaforma di pagamento di Amazon.

Per ricevere ulteriore assistenza per problemi relativi ai pagamenti, contatta l'assistenza Amazon facendo clic  qui.

Per gli acquisti tramite Facebook o Google, contatta la nostra assistenza facendo clic sul pulsante "Contattaci" situato nella parte inferiore della pagina, e uno dei nostri esperti sarà a disposizione per aiutarti.

 

Richiesta di rimborso del Zynga Store e dei giochi sideloaded

Puoi richiedere l'annullamento, la restituzione o la sostituzione di acquisti di contenuti digitali entro 14 giorni dall'acquisto, se tale richiesta soddisfa le condizioni stabilite nella nostra Politica sui rimborsi.

Ricorda che, non appena il tuo acquisto viene aggiunto al tuo account (il che può avvenire automaticamente), o non appena utilizzi, riscatti o scarichi il contenuto digitale (se precedente), perderai il diritto di richiedere un rimborso ai sensi della nostra Politica sui rimborsi. Ciò non pregiudica eventuali diritti di restituzione di prodotti difettosi ai sensi delle leggi vigenti in materia di tutela dei consumatori. 

Giocatori del SEE e del Regno Unito:

se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, nello Spazio Economico Europeo o nel Regno Unito, prima di completare il tuo acquisto, ti preghiamo di notare che hai acconsentito all'aggiunta immediata del tuo acquisto al tuo account e hai riconosciuto che perderai il tuo diritto di annullamento una volta che l'acquisto sarà stato aggiunto al tuo account.

 

Assistenza alla fatturazione:

se hai un problema di fatturazione relativo a un acquisto effettuato su uno dei Zynga Store o su un gioco sideloaded di Zynga (anche tramite Zynga Connect), contatta il nostro team di assistenza alla fatturazione. Assicurati di avere le seguenti informazioni sul tuo acquisto per approfondire le nostre indagini:

1. Il numero esatto degli articoli acquistati, l'ora approssimativa dell'acquisto e i numeri di conferma della ricevuta.

2. Il tuo ID/UID o ZID:
    a. Individua il widget "Impostazioni" all'interno del gioco.
  b. Cerca l'icona "Aiuto" o l'icona "Assistenza ai giocatori".
c. Nella parte inferiore dovresti trovare il tuo ID giocatore o dispositivo oppure il tuo ZID.

3. Un'immagine catturata dallo schermo della ricevuta del tuo acquisto che non sia in stato di attesa con il tuo fornitore di servizi di pagamento, oppure una dell'errore che si è verificato.

Istruzioni per gli screenshot: 

Come si acquisisce un'immagine dello schermo su un dispositivo Android?

Come posso acquisire un'immagine della schermata su iOS?

Come posso scattare uno screenshot su Amazon Fire?

In che modo posso acquisire un'immagine o un video sul mio computer?

 

Richiesta di rimborso per Nintendo

Zynga non ha la possibilità di offrire rimborsi per le transazioni avvenute sul Nintendo eShop, poiché queste vengono effettuate sulla piattaforma di pagamento di Nintendo.

Per aiuto con i prodotti o servizi Nintendo, puoi accedere alla maggior parte delle informazioni sul sito web di assistenza di Nintendo: support.nintendo.com 

Per chiedere un rimborso puoi accedere a questo link di richiesta di informazioni relative ai rimborsi:

Puoi anche contattare l'assistenza clienti di Nintendo in America da questo link:

Assistenza telefonica - Tutti i prodotti e servizi Nintendo

  • Stati Uniti e Canada: 1 (800) 255-3700

  • Al di fuori di Stati Uniti e Canada: 1 (855) 548-4693

 

Richiesta di rimborso Google

  • In base alla  politica di rimborso di Google, alcuni acquisti su Google Play possono essere rimborsati. Inoltre, puoi comunicare direttamente con lo sviluppatore.  

  • Segnala eventuali addebiti non autorizzati entro 120 giorni dall'acquisto.  

NOTA: l'inoltro di più richieste di rimborso per la stessa transazione non accelererà il processo. La decisione sul rimborso verrà presa entro 1-4 giorni.

Scopri come chiedere un rimborso se hai effettuato un acquisto dopo il 28 marzo 2018 e vivi nel Regno Unito o nello Spazio Economico Europeo.

 

Richiesta di rimborso Paypal

Per chiedere un rimborso devi contattare il venditore.

  1. Vai su Attività e seleziona Pagamento.

  2. Contatta il venditore utilizzando le informazioni di contatto.

Nel caso in cui tu ottenga un rimborso, i fondi saranno trasferiti nuovamente al metodo di pagamento originale, ad esempio l'account PayPal, la carta di credito o la banca.

Se non ottieni il rimborso, puoi presentare una contestazione nel Centro risoluzioni entro i termini previsti.

Hai 20 giorni per trasformare la contestazione irrisolta in una richiesta di ulteriori indagini.