Chiudi il gioco, esci da Google Play o Game Center e accedi di nuovo, quindi riapri il gioco. Assicurati di utilizzare l'account Google Play / Game Center associato al tuo profilo, quindi accedi al gioco e procedi fino a immettere il tuo nome.
Se dopo aver seguito questa procedura sarai ancora al livello 1, disinstalla l'app e reinstallala mantenendo il tuo account connesso a Game Center / Google Play e ti verrà richiesto di recuperare il profilo corretto. Se neanche questi passaggi ti consentono di ripristinare il tuo account, contatta il servizio clienti fornendo le risposte a queste domande:
- Qual'erano la posizione e il livello del tuo profilo corretto?
- Quali erano i nomi precedenti della tua squadra e del tuo profilo? Ti chiediamo di fornirci il tuo nome utente di gioco. Assicurati di scriverlo esattamente come appare nel gioco. Se hai usato caratteri speciali o icone, o anche codici di terze parti per aggiungere colore al nome, ti preghiamo di indicarlo.
- Quando è stata l'ultima volta che hai potuto accedere al tuo vecchio account? Ti preghiamo di farci sapere la data specifica, se possibile.
- Hai notato un cambiamento del tuo ID giocatore? Se sì, potresti fornirci l'ID giocatore precedente e quello attuale? Il tuo ID giocatore è un numero a 11 cifre che puoi trovare aprendo il pannello a sinistra sullo schermo, toccando il pulsante a forma di testa stilizzata in alto e poi selezionando Profilo. Trovi l'ID giocatore in fondo a quella pagina.
- Hai effettuato acquisti in-app dal tuo vecchio account? Se sì, ti preghiamo di allegare gli screenshot delle ricevute. Per la tua sicurezza, assicurati di oscurare tutte le informazioni personali sullo screenshot, come le credenziali di accesso, il numero della carta di credito e l'indirizzo di casa o dell'azienda, e di lasciare visibili solamente data, ID dell'ordine, nome dell'articolo, gioco e importo totale della transazione.