Per prima cosa, ricorda che a volte ci vogliono 24 ore prima che gli acquisti siano disponibili sul dispositivo; se non sono ancora trascorse 24 ore dall'acquisto, porta pazienza, perché il tuo acquisto potrebbe solamente essere bloccato nel traffico sulla strada verso il tuo dispositivo!
Se dopo 24 ore l'acquisto non è ancora disponibile, verifica che ti sia stata inviata la ricevuta d'acquisto. Se non hai ricevuto alcuna ricevuta all'indirizzo e-mail associato al tuo account di iTunes, allora significa che Apple non ha mai ricevuto la tua richiesta e che non hai pagato l'acquisto.
Se sono passate 24 ore e ti è stata inviata una ricevuta, prova a spegnere il dispositivo e a riaccenderlo: a volte è sufficiente per far apparire l'acquisto.
Infine, se nessuno dei passaggi precedenti ha funzionato, contatta il nostro team toccando il pulsante Assistenza nel gioco e selezionando Fatturazione dalle categorie delle domande frequenti. Ecco come fare:
Quando contatti il nostro team, includi le seguenti informazioni nel messaggio:
- Il tuo ID giocatore, che si trova nel menu profilo: tocca la freccia a sinistra sullo schermo per aprire il pannello, poi seleziona l'icona giocatore in alto e tocca il profilo in basso. L'ID giocatore è un numero lungo nella parte inferiore di questa schermata, perciò potresti avere bisogno di scorrere la pagina.
- Allega un'immagine della ricevuta al messaggio.
- Una descrizione di ciò che è accaduto quando hai effettuato l'acquisto. Hai notato qualcosa di insolito? Il gioco si è chiuso inaspettatamente?