Insieme alla descrizione del problema, immagini o video della schermata (nel caso di problemi più complessi) sono un ottimo modo per aiutare l'Assistenza Giocatori Zynga a comprendere meglio il problema e a trovare la soluzione corretta per te.
L'immagine dello screenshot deve sempre includere l'intero schermo, in modo da permetterci di vedere il tuo browser ed eventuali altri programmi che potrebbero influire sulla tua esperienza di gioco.
Un'immagine dello schermo può essere allegata come file direttamente alla richiesta di assistenza. Il file deve essere di formato .png o .jpg e le sue dimensioni non devono superare i 25 MB.
Un video della schermata è generalmente di dimensioni più grandi rispetto a un'immagine, quindi ti suggeriamo di caricarlo su un sito gratuito di hosting video e di inviarci l'URL nel tuo messaggio.
Nel video della schermata, DEVONO essere presenti tutte le informazioni di gioco (ad es. Energia, Punti vita, Monete, Soldi, ecc.).
Nota: evita di registrare eventuali informazioni riservate (codici, password, informazioni di pagamento, ecc.). Se ti capita di registrare delle informazioni riservate, inizia nuovamente la procedura di registrazione dopo aver nascosto le informazioni riservate.
Se non sai come acquisire un'immagine o un video dello schermo, fai riferimento alle istruzioni di seguito:
Come acquisire e inviare un'immagine dello schermo:
L'immagine dello screenshot deve sempre includere l'intero schermo, in modo da permetterci di vedere il tuo browser ed eventuali altri programmi che potrebbero influire sulla tua esperienza di gioco.
Un'immagine dello schermo può essere allegata come file direttamente alla richiesta di assistenza. Il file deve essere di formato .png o .jpg e le sue dimensioni non devono superare i 25 MB.
Un video della schermata è generalmente di dimensioni più grandi rispetto a un'immagine, quindi ti suggeriamo di caricarlo su un sito gratuito di hosting video e di inviarci l'URL nel tuo messaggio.
Nel video della schermata, DEVONO essere presenti tutte le informazioni di gioco (ad es. Energia, Punti vita, Monete, Soldi, ecc.).
Nota: evita di registrare eventuali informazioni riservate (codici, password, informazioni di pagamento, ecc.). Se ti capita di registrare delle informazioni riservate, inizia nuovamente la procedura di registrazione dopo aver nascosto le informazioni riservate.
Se non sai come acquisire un'immagine o un video dello schermo, fai riferimento alle istruzioni di seguito:
Come acquisire e inviare un'immagine dello schermo:
Per utenti PC:
- Premi il tasto Stamp sulla tastiera. **
- Apri Microsoft Paint: vai a Inizia > Tutti i programmi > Accessori o digita "Paint" nella barra di ricerca della tua taskbar.
- Fai clic su Paint.
- Vai al menu Modifica e fai clic su Incolla.
- Fai clic su File > Salva con nome.
- Cambia il tipo di Salva come in JPG. Digita un nome per l'immagine. Scegli dove salvare, per esempio sul Desktop, quindi fai clic su Salva.
- Allega l'immagine quando crei la tua segnalazione al Servizio clienti.
** In alcuni notebook è necessario tenere premuto il tasto Fn (Funzione), quindi premere Stamp.
Per utenti Mac:
- Tieni premuti i tasti APPLE [Command], e SHIFT e premi 3 contemporaneamente per scattare uno screenshot di tutto lo schermo.
- Nell'angolo inferiore destro, fai clic sull'anteprima dello screenshot per aprire l'editor.
- Nell'angolo superiore destro, fai clic sul tasto Condividi .
- Seleziona Aggiungi alle foto.
- Nell'app Foto , localizza lo screenshot nella libreria e allegalo al momento di creare una richiesta di assistenza.
Come acquisire e inviare un video dello schermo:
Per condividere un video dello schermo con l'Assistenza Giocatori Zynga, assicurati di aver installato sul computer un software per acquisire video dello schermo. Se non hai un software per acquisire video dello schermo sul computer, strumenti come SnagIt o Camtasia sono esempi di alcune opzioni gratuite e a pagamento disponibili online.