払い戻し規約
この払い戻し規約は、Zynga Storeを通じて購入された製品に適用されます。
本払い戻し規約は、お客様（以下、「あなた」または「お客様」）とZynga（以下、「Zynga」または「当社」または「我々」）との間の、ご購入に関する関係を規定するものです。Zyngaグループ内のどの会社が、特定のお客様との間で締結された本返金規約の当事者となるかは、選択された支払方法によって異なります。払い戻し規約の当事者であるZyngaの会社名と法的住所は、支払い方法を選択した後のチェックアウトページに表示されます。また、当該企業の名称および住所は、購入代金の支払いが完了した後にお客様に提供される領収書に記載されます。
お客様が本ストアで注文を行うには、18歳以上、またはお客様の司法管轄区における成人年齢に達している必要があります。お客様が18歳未満の場合、またはお客様の司法管轄区域における成人年齢に達していない場合は、お客様の親権者または法定後見人がお客様に代わって注文を行う必要があります。ストアでご注文をされることにより、お客様（またはお客様の親権者または法定後見人）は、本払い戻し規約を読み、承諾したことを認めるものとします。
本払い戻し規約には、「紛争」第10項において、お客様と当社の間で発生した紛争を解決する方法に関する、拘束力のある個人仲裁および集団訴訟免除条項が含まれています。これら規定は、裁判所に訴訟を提起する権利や陪審員に主張を審理してもらう権利など、お客様の法的権利に大きく影響します。
1. 当社のアイテム
1.1 デジタルコンテンツZyngaがお客様に提供するソフトウェアは、インターネットからのダウンロードのみを使用して届けられます。お客様は、以下の Zyngaの製品を購入することができます：a)予約注文、b) 定期購入、c)ゲームへのアクセス（キーまたは登録済みゲームアカウントによる）、d) ゲーム内通貨、e) ゲーム内アイテム、f) プレミアムアカウント（以下、総称して「デジタルコンテンツ」といいます）。デジタルコンテンツには、https://www.zynga.com/legal/terms-of-service の当社の利用規約に記載されている制限があることにご注意ください。
1.2 デジタルコンテンツまたは製品、あるいはその両方のすべての種類の購入品の総称は「アイテム」または「注文」となります。
1.3 本デジタルコンテンツおよび製品ならびにその説明および仕様は、現状有姿のまま提供されるものであり、予告なく変更されることがあります。Zynga は当該説明または仕様の正確性、信頼性、あるいは完全性を保証するものではありません。
2. ご注文について
2.1 Zyngaにご注文をされることにより、お客様は、取引が当社との間で行われることを了承するものとします。さらに、お客様が提供した情報の信頼性と妥当性が当社によって確認された後、当社は、お客様が注文を提出した際に提示され、合意した金額でお客様に商品を販売することを了承するものとします。
2.2 お客様の購入が承認された後、注文の処理を開始します。通常、ご注文はすぐに処理されますが、選択されたお支払い方法によっては、完了までに2～5日かかる場合があります。
2.3 ご注文の手続きが完了しましたら、ご登録いただいたメールアドレス宛（可能な場合）に確認メールをお送りします。
2.4 お客様のご注文に関する情報を含むこの確認メールは、お客様の電子購入領収書となります。お客様とZyngaの間の契約は、お客様が注文確認メールを受信した時点で成立します。
2.5 当社がお客様にアイテムを提供できない場合（例えば、アイテムの在庫がない、販売が終了している、価格に誤りがあるなど）、またはお客様の注文が30日以上遅延することが予想される場合、Zyngaはお客様にその旨をメールで通知し、ご注文を処理しません。既にアイテムの代金を支払っている場合、お客様が注文確認メールを受領してから30日以内に、出来る限り速やかに、お客様に請求された全額を払い戻し、お客様に対してそれ以上の責任を負わないものとします。
3. ご注文の価格
ご注文の価格は、購入時に適用される税金および送料（但し、送料無料の場合を除く）を含み、お客様が提供した国データに基づいて提示されます。
4. 製品の配信
4.1 デジタルコンテンツは、お客様の提供する情報に基づいて配信されるものであり、お客様は、当該情報の正確性について責任を負うものとします。お客様により不正確な情報が提供されたため何らかの規則（輸入・輸出規則を含むが、これに限定されない）に違反した場合、お客様はかかる違反に対して責任を負うものとします。
4.2 ご注文についての他のご質問については、 support.zynga.com をご覧ください。
5. 詐欺の防止
当社は、デジタルコンテンツの不正使用を示す事実パターンを立証した場合や、またはユーザーが主張する権利のないデジタルコンテンツを入手することを目的としたその他の行為を行った場合、当社のサーバーへのアクセスを拒否する権利を留保します。アカウントを禁止されたお客様は、購入したデジタルコンテンツの返却や払い戻しを要求する権利を有しませんのでご注意ください。
6. 払い戻しの請求
6.1 購入が当社の払い戻し規約の規定に該当する場合、当社はすべてのお客様に返品回収サービスを提供しております。Zyngaは、アイテムや払い戻しの請求についてお客様が有する可能性のあるすべての問題を解決するために、あらゆる合理的な措置を講じます。
6.2 キャンセル期間は、お客様がアイテムをお受け取りになった日から起算されます。返却または交換の意思がある場合、アイテム到着後、14日間以内に当社に通知してください（「キャンセル期間」）。
6.3 払い戻しを請求するには、https://zyngasupport.helpshift.com/hc/en/119-zynga-store/ からZyngaのカスタマーサポート係までご連絡ください。払い戻しのリクエストを行う前に、下記の払い戻しの要件にあるように、払い戻しの規則に例外事項があることにご注意ください。
7. 払い戻しの要件
7.1 届かない、入手できない、または遅延のアイテム – 払い戻しが可能です（上記セクション2.5を参照）まだ配送されていない事前予約注文の場合、ゲーム発売日まではいつでも払い戻しを受けることができますが、ゲーム発売後は一般的な払い戻し規定が適用されます。
7.2 重複購入（同じアイテムを、最後の購入取引の5分以内に購入した場合）。
定期購読 – 払い戻しが可能です。
ゲーム内通貨、ゲーム内アイテム – 購入したアイテムが引き換えられていない場合は払い戻しが可能です。
予約注文 - プレイ可能なコンテンツが配信されるまで払い戻しが可能です。
7.3 定期購読の無効化を忘れた場合 – 払い戻しはできません。
7.4 間違ってゲーム内通貨を購入した場合 – 購入した通貨が引き換えられていない場合も、払い戻しはできません。
7.5 デジタルコンテンツに技術上の問題が発生した場合 – 払い戻しはできません（そのような問題はZyngaカスタマーサポートに直接報告する必要があります）。
7.6 一般的なコメント（「思っていたものと違う」または「使えない」など）：定期購読、ゲーム内アイテム、ゲームキー、予約注文 – 払い戻しはできません。
重要：
キャンセル期間中に、いずれかのデジタルコンテンツを使用、引き換え、またはダウンロードした場合、お客様は払い戻しを請求する権利を失うことに同意するものとみなされます。例えば、デジタルコンテンツを購入し、代金を支払い、ダウンロードリンクを受け取ったか、ゲームへのアクセスキーをメールで受信した場合。解約期間中にデジタルコンテンツのダウンロードが開始された場合、またはデジタルコンテンツを受け取るためのキーが入力された場合、お客様は購入をキャンセルする権利を放棄したものとみなされます。
8. キャンセルの効果
8.1 払い戻しは、支払いに使用された支払い方法に対してのみ行われ、その結果、手数料が発生することはありません。別のアカウントに払い戻し金を送ることはできません。異なる送付先への払い戻しが必要な場合（払い戻し不可の方法が当初使用されていた場合など）、この料金による手数料は返却されません。
8.2 返金先のお支払い方法によっては、払い戻しがお客様のアカウントに反映されるまでに最大10営業日かかる場合があります。
8.3 お客様がキャンセルを選択された場合、キャンセル期間中にその決定を明確に当社に通知する必要があります。お客様のご注文またはご注文の一部を効果的にキャンセルするには、サポートチーム（https://zyngasupport.helpshift.com/hc/en/119-zynga-store/）までご連絡いただき、1) ご注文のお支払い日、2) ご注文の受け取り日、3) キャンセルされるアイテム、4) ご注文の参照番号、5) お支払いプロバイダーで保留状態になっていない購入レシート、または受け取ったエラーのスクリーンショット、6) お客様のフルネーム、7) お客様のプレイヤーID/UIDまたはZIDをお知らせください。お客様のプレイヤーID/UIDもしくはZIDを見つけるには：
a. お客様のゲーム内で"設定"ウィジェットをお探しください。
b. ヘルプアイコンもしくはプレイヤーサポートアイコンをお探しください。
c. 一番下にお客様のZID、プレイヤーまたはデバイスIDが表示されます。
8.4 キャンセルについては、当社は過度の遅滞なく、遅くともキャンセルされ返却されたお客様の製品を受領してから14日以内に払い戻しを行います。
9. 責任制限
9.1 Zyngaは、違法である場合、お客様に対する当社の責任をいかなる形でも排除または制限しません。法律が許す範囲において、EULAおよび本払い戻しポリシーの下で、またはEULAおよび本払い戻しポリシーに関連して生じる、あらゆる種類の直接的、間接的、特別、付随的、結果的損害（逸失利益を含む）、またはその他すべての予見可能な損失に関して、契約、不法行為（過失を含む）、法定義務の違反、またはその他にかかわらず、当社がそのような損害の可能性を知らされていたとしても、当社がお客様に対して負う責任の総額は、いかなる状況においても、a)商品の合計価格、またはb)150米ドルのいずれか低い方を超えないものとします。
9.2 お客様は、本アイテムを商用、事業用、または再販目的で使用しないことに同意し、Zyngaは、利益の損失、事業の損失、事業の中断、または事業の機会の損失について、お客様に対して一切の責任を負いません。Xsollaが提供するのは、家庭用および個人用のアイテムのみです。お客様が商業、ビジネス、転売目的でアイテムを使用する場合、Xsollaは、利益の損失、事業の損失、事業の中断、事業機会の損失について、お客様に対して一切の責任を負いません。
10. 論争および紛議
10.1 本払い戻し規約（およびEULA）は、法の抵触に関する規則を参照することなく、カリフォルニア州で適用される法律に準拠し、これに従って解釈されるものとします。
10.2 正式に法的な訴訟を起こす前に、Zyngaに交渉を通じて非公式にお客様と紛争を解決する機会を与えるため、お客様はZYNGA INC, LEGAL DEPARTMENT, ATTN: ARBITRATION OF DISPUTE, 1200 Park Place San Mateo, CA 94403に書面による通知を送らなければなりません。お客様が通知において別段の意思表示をしない限り、Zyngaは、お客様が最後に使用した請求先住所、または当社が把握している請求先住所および/もしくは発送先住所を使用して、お客様からの通知に回答するものとします。Zyngaとお客様との間で紛争が発生した場合、Zyngaは、お客様について登録されている住所および/またはメールアドレスがある場合、当該住所および/またはメールアドレス宛に通知を行います。Zyngaとお客様は、論争および紛議の通知が提出されてから、30日以内に誠意をもって紛争について交渉することに同意します。紛争通知を受けてから30日以内に紛争が解決されない場合、Zyngaまたはお客様は、Zyngaのサービス利用規約 https://www.zynga.com/legal/terms-of-service （以下「規約」といいます）に規定されているとおり、拘束力のある個別の仲裁の申し立てを行うことができます。お客様とZyngaはそれぞれ、紛争を仲裁に提出する当事者が実行可能な範囲で本条項の要件を遵守しない限り、また遵守するまでは、紛争を仲裁に提出することができないことに同意します。
10.3 お客様とZyngaとの間の仲裁は、New EraのADR(以下「New Era」)に準拠します。当事者は、New Eraのバーチャル迅速仲裁規則および手続き、ならびに適用される一般規則および手続きが使用されることに同意するものとします。New Eraの規則または手続きは、そのウェブサイト www.neweraadr.com/rules-and-procedures/ でご確認ください。（このウェブページのアドレスは変更される場合があります）。本払い戻し規約内に、New Eraの規則や手続きとは異なる記述があった場合は、本規約に従うことに全当事者が合意するものとします。
お客様が本払い戻し規約に従って仲裁を開始する場合、仲裁手数料の支払いに関して適用される法令に従い、お客様には、New Eraの申し立て費用300ドルの支払いが求められます。お客様は、仲裁にかかるその他の手数料を支払う責任を負いません。New Eraが請求するその他の料金および費用はすべて、Zyngaが支払います。さらに、お客様が申し立て費用の一部を支払うことができないと判断した場合、Zyngaがその部分も支払うものとします。仲裁者が、仲裁を申し立てた当事者によって主張された請求のすべてが根拠薄弱であると判断した場合、その敗訴した当事者は、勝訴した当事者に対し、仲裁に関連して勝訴した当事者が負担したすべての仲裁費用ならびに合理的弁護士報酬および費用を払い戻すことに同意します。
10.5 仲裁はバーチャルで行われます。対面での審理が必要な場合、審理はカリフォルニア州サンマテオ郡またはお客様の居住地のいずれかで行われます。その選択はお客様が行います。
10.6 両当事者は、お客様またはZyngaのいずれも、集団訴訟、連結訴訟、または代表訴訟において原告の立場または集団の構成員として請求を提起すること、またはその他の方法で第三者によって被った損失の回復を求めることができないことに同意します。
11. プライバシー声明
当社は、お客様のプライバシーの保護を重視しています。お客様のご購入に関連して当社がどのように情報を収集、使用、または公開するかについては、当社のプライバシーポリシーをご参照ください。
12. お問い合わせ先
払い戻し規約に関してご不明な点やご質問がございましたら、カスタマーサポート https://www.zynga.com/support/ までお気軽にお問い合わせください。
最終更新日： 2022年11月14日