クレジットを購入したのに受け取っていない場合は、ゲームで表示されるまで最大2時間かかることをご了承ください。

まず、ゲームを更新して、クレジットを受け取ったかどうか確認することを強くお勧めします！

iOSデバイス：
ホームボタンのあるデバイス:
  1. ホームボタンを2回押します。
  2. 開いているアプリがすべて表示されます。スワイプして各アプリを見ることができます。
  3. 終了するアプリを上に向かってスワイプします。以上です。
  4. アプリを再度開いて、クレジットを受け取ったかどうか確認してみましょう。
ホームボタンのないデバイス:
  1. ホーム画面から、画面の下から上にスワイプして画面中央で少し止まってください。
  2. 右か左にスワイプして、終了したいアプリを見つけます。
  3. アプリのプレビューで上にスワイプして、アプリを終了します。

Androidデバイス：
注意：お使いのAndroidの種類によって手順が異なる場合があります。
  1. 「設定」に進みます。
  2. 「アプリ」を選択します。
  3. 「アプリの管理」をタップします。
  4. 適切なアプリを選択して「強制終了」します。
  5. ゲームアプリを再起動します。
購入物がゲーム内で確認できない場合、ページの最下部の"Contact Us"（お問い合わせ）ボタンをクリックすればカスタマーサポートにアクセスし、課金担当者によるサポートを受けることが可能です。

弊社で詳細な調査を行うために、お客様の購入に関する以下の情報を必ずご提供頂くようお願い致します。
  1. 購入したアイテムの正確な数量およびおおまかな購入日時。
  2. お客様のプレイヤーID/UIDもしくはZID：
    a. お客様のゲーム内で"Setting"（設定）ウィジェットをお探しください。
    b. ヘルプアイコンもしくはサポートアイコンをお探しください。
    c. 一番下でお客様のZID、プレイヤーまたはデバイスIDをお探し頂けます。
  3. 購入時の領収書のスクリーンショット（決済プロバイダに関して保留ステータスでないもの）、もしくはお客様が受け取ったエラーのスクリーンショット。
スクリーンショットの手順：