払い戻しリクエストは以下の通り、元の決済機関（例えばiOSデバイスでアプリ内で購入した場合はApple）に提出する必要があります。払い戻し要件を満たしているかどうかは、適用される決済機関の利用規約およびその他のポリシーに従って判断されます。

Zyngaの払い戻し規約を確認するには、次のリンクをクリックして下さい: https://www.take2games.com/refund-policy

Apple払い戻しリクエスト
 
iTunesのApp Storeでの購入はiOSの決済プラットフォームを介して行われているため、Zyngaが払い戻しの手続きを行うことはできません。

ご購入に関する問題がある場合はこちらをクリックしてiTunesサポートにご相談ください。

払い戻しをリクエストするには、購入済みアイテムの隣にある"問題を報告する"のリンクをご覧ください。取引が最近のものである場合、リンク/ボタンがまだご利用頂けない場合がございます。払い戻しをリクエストする前に、お支払いが表示される、またはAppleから領収書のメールが送られて来るまでお待ちください。

通常、App Storeでの払い戻しは処理完了まで1～2日を要します。また、Appleサポートからリクエストの理由に関する確認が行われる場合がございます。さらにサポートが必要な場合、こちらのリンクからAppleサポートへのお問い合わせもご利用頂けます：

Appleサポートリンク：https://support.apple.com/contact

Amazon払い戻しリクエスト

Amazon Appstoreでの購入はAmazonの支払プラットフォームを介して行われているため、Zyngaが払い戻しの手続きを行うことはできません。

ご購入に関する課金の問題がある場合は、こちらをクリックしてAmazonサポートにご相談ください。

FacebookまたはGoogleでの購入に関しては、ページの最下部の "Contact Us" （お問い合わせ）ボタンをクリックすれば弊社のカスタマーサポートにアクセスし、課金担当者によるサポートを受けることが可能です。
 
Zynga Storeに払い戻しをリクエストするには

Zynga Storeでのご購入に関する課金の問題がある場合は、 こちら をクリックしてお支払いサポートチームにご相談ください。
弊社で詳細な調査を行うために、お客様の購入に関する以下の情報を必ずご提供頂くようお願い致します：
  1. 購入したアイテムの正確な数量、おおまかな購入日時および受領確認番号。
  2. お客様のプレイヤーID/UIDもしくはZID：

    a. お客様のゲーム内で"Setting"（設定）ウィジェットをお探しください。
    b. ヘルプアイコンもしくはサポートアイコンをお探しください。
    c. 一番下にお客様のZID、プレイヤーまたはデバイスIDが表示されます。
     
  3. 購入時の領収書のスクリーンショット（決済プロバイダに関して保留ステータスでないもの）、もしくはお客様が受け取ったエラーのスクリーンショット。
 
 
 

Nintendo払い戻しリクエスト

Nintendo eShopでの購入はNintendoの決済プラットフォームを介して行われているため、Zyngaが払い戻しの手続きを行うことはできません。

Nintendoの製品またはサービスに関するヘルプについては、以下のNintendoのサポートサイトでほとんどの情報にアクセスできます: support.nintendo.com 

払い戻しをリクエストするには、払い戻しリクエスト情報に関連するリンクにアクセスしてください：

Nintendo of Americaのカスタマーサポートはこちらからもご利用いただけます：

サポートホットライン - すべてのNintendo製品とサービス

  • 米国とカナダ: 1 (800) 255-3700
  • 米国およびカナダ以外の国: 1 (855) 548-4693