ゲームのパフォーマンスに関する多くの問題(例: 読み込み、クラッシュ、表示されない機能、ゲームの同期)は次の手順で解決できる場合があります。

（注意: お使いのデバイスやソフトウェアのバージョンによって手順が異なる場合があります。)

インターネット接続を確認してください。
  • ご使用のデバイスがWi-Fi、3G、4G、5GまたはLTEに接続されていることを確認します。

  • WiFi接続を使用して遊ぶ場合、ルーターの電源がオンになっていることを確認します。さらに、ルーターから離れすぎた場所で遊ばないようにしてください。ルーターから離れすぎるとWi-Fiの信号を失うことがあります。

デバイスの再起動

Google Playストアからゲームアプリの最新バージョンがインストールされていることを確認します。

  1. ホーム画面のアイコンをタップしてGoogle Playストアを開きます。
  2. 画面右上の プロフィールアイコン をタップして、 メニューを開きます。
  3. 「アプリとデバイスを管理する」をタップします。
  4.  「概要」 タブで、 「利用可能なアップデート」 をタップして、アップデートしたいアプリを選択します。

強制終了でアプリを再起動します:    

  1. 「Settings」 （設定）> 「Applications」（アプリケーション） > 「Manage Applications」（アプリケーションの管理）に進みます。
  2. アプリを選択して「強制終了」をタップします。
  3. ホーム画面に戻ってアプリを再起動します。

上記と同様の手順で不要なバックグラウンドアプリを強制終了します。   

お使いのデバイスのOSを最新バージョンにするようにしてください。

システムアップデートがあるかどうかを確認する方法:
  1. 端末の設定アプリを開きます。
  2. 「システム」>「詳細設定」（または「電話について」）>「システムアップデート」

問題が解決しない場合は、アプリをアンインストール/再インストールします (*)。   

(*) 重要:  この手順  により  ゲームの進行状況がリセットされる場合があります。アプリ内で利用可能なサインイン方法を使ってゲームをバックアップしていない限り、この手順を進めないでください。（例：Facebook Connect、メールアドレス、またはGoogle Playゲーム）バックアップが行われていないと、Zyngaはゲームを取得することができない場合があります。

* 以下のゲームをプレイ中の場合、アプリのアンインストールはお勧めしません。
  • FarmVille 2: のんびり農場生活

アンインストール/再インストールの手順:  
  1. 「Settings」 （設定）> 「Applications」（アプリケーション） > 「Manage Applications」（アプリケーションの管理）に進みます。
  2. アプリを選択して「Uninstall」（アンインストール）をタップします。
  3. Google Playストアでアプリを探して再インストールします。
  4. アプリを開きます。
  5. 以前と同じサインイン方法およびアカウントを使って、ゲームにサインインし直してください。
注意:  同じGoogle Playアカウントをお使いの場合、以前購入したアプリの代金を再度請求されることはありません。


複数のデバイスでゲームをプレイしている場合:

  1. すべてのデバイスでゲームアプリが常に最新版にアップデートされていることをご確認ください。
  2. すべてのデバイスで日付と時刻が正しく設定されていることをご確認ください。お使いのデバイスの設定で「自動」オプションを使用することをお勧めします。
  3. すべてのデバイスで、同じアカウントとサインイン方法でゲームが接続されていることを確認してください。
  4. ゲームによっては、複数のデバイスでの使用が完全にサポートされていない場合がありますので、ご了承ください。