ゲームのパフォーマンスに関する多くの問題(例: 読み込み、クラッシュ、表示されない機能、ゲームの同期)は次の手順で解決できる場合があります。

（注意: お使いのデバイスやソフトウェアのバージョンによって手順が異なる場合があります。）

インターネット接続の確認をします  
  • ご使用のデバイスがWi-Fi、3G、4G、5GまたはLTEに接続されていることを確認します。

  • WiFi接続を使用して遊ぶ場合、ルーターの電源がオンになっていることを確認します。さらに、ルーターから離れすぎた場所で遊ばないようにしてください。ルーターから離れすぎるとWi-Fiの信号を失うことがあります。

デバイスの再起動   

Amazon アプリストアからゲームアプリの最新バージョンがインストールされていることを確認します。

  1. ホーム画面のアイコンをタップしてAmazon Appstoreを開きます。
  2. メニューボタンをタップし、「アプリのアップデート」を選択してください。
  3. 保留中アップデートのリストでゲームアプリを見つけてタップし、「更新」ボタンをタップします。

強制終了でアプリを再起動します:   
  1. ホーム画面から「Settings」（設定） > 「More」（その他） > 「Applications」（アプリケーション）に進みます。
  2. 「実行中のアプリケーション」でフィルターします。
  3. アプリを選択して「強制終了」をタップします。
  4. ホーム画面に戻ってゲームアプリを再起動します。

上記と同様の手順で不要なバックグラウンドアプリを強制終了します。   

お使いのデバイスのOSを最新バージョンにするようにしてください。

システムアップデートがあるかどうかを確認する方法:
  1. 端末の設定アプリを開きます。
  2. 「デバイス」（または「デバイスオプション」）>「システムアップデート」の順に進みます。

問題が解決しない場合は、アプリをアンインストール/再インストールします (*)。   

(*) 重要:  この手順  により  ゲームの進行状況がリセットされる場合があります。アプリ内で利用可能なサインイン方法を使ってゲームをバックアップしていない限り、この手順を進めないでください。（例：Facebook Connectやメールアドレス）バックアップが行われていないと、Zyngaはゲームを取得することができない場合があります。

* 以下のゲームをプレイ中の場合、アプリのアンインストールはお勧めしません。
  • FarmVille 2: のんびり農場生活

アンインストール/再インストールの手順:
  1. ホーム画面で「Apps」（アプリ）をタップします。
  2. 削除したいアプリを長押しします。
  3. 「Remove from device」（デバイスから削除）をタップします。アプリによっては確認を要求されます。
  4. Amazon Appstoreからアプリを再ダウンロードします。
  5. アプリを開きます。
  6. 以前と同じサインイン方法およびアカウントを使って、ゲームにサインインし直してください。
注意:   同じAmazonアカウントをお使いの場合、以前購入したアプリの代金を再度請求されることはありません。

Amazon Fireのゲームに関するサポートがさらに必要な場合は、このリンクをクリックしてください。

複数のデバイスでゲームをプレイしている場合:

  1. すべてのデバイスでゲームアプリが常に最新版にアップデートされていることをご確認ください。
  2. すべてのデバイスで日付と時刻が正しく設定されていることをご確認ください。お使いのデバイスの設定で「自動」オプションを使用することをお勧めします。
  3. すべてのデバイスで、同じアカウントとサインイン方法でゲームが接続されていることを確認してください。
  4. ゲームによっては、複数のデバイスでの使用が完全にサポートされていない場合がありますので、ご了承ください。