問題の説明とともに、スクリーンショットまたはスクリーンビデオ（より複雑な問題の場合）をお送りいただくと、Zyngaプレイヤーサポートが問題をより細かく理解し、正しい解決方法を見つけるのに大変有効です。 

スクリーンショットには必ず画面全体を収めるようにしてください。これにより、お使いのブラウザだけでなく、ゲーム体験に影響を与える可能性のある実行中のプログラムも知ることができます。

スクリーンショットは、サポートチケットに直接ファイルとして添付できます。ファイルは、pngまたはjpg形式で、25MBを超えないようにしてください。

通常、スクリーンビデオはスクリーンショットより大きいため、無料のビデオホストサイトにアップロードした上でメッセージにそのURLを記載することをお勧めします。

スクリーンビデオの場合、すべての情報（例: エナジー、ヘルス、コイン、キャッシュなど）をビデオで見ることができなくてはなりません。

注意:機密情報（暗証番号、パスワード、支払い情報など）を撮影しないでください。機密情報を撮影してしまった場合は、機密情報を非表示にしてから撮影手順をやり直してください。

スクリーンショットまたはスクリーンビデオの撮影方法がよく分からない場合は、以下の説明を参照してください:

スクリーンショットの撮影および送信方法:

PCユーザーの場合:
  1. キーボードのPrnt Scrnキーを押します。**
  2. Microsoft Paintを開く:スタート > すべてのプログラム> アクセサリを選択するか、タスクバーの検索ボックスで「ペイント」と入力します。
  3. ペイント（Paint）をクリックします。
  4. 編集メニューに進み貼り付け（Paste）をクリックします。
  5. ファイル > 名前を付けて保存をクリックします。
  6. ファイルの種類をJPGに変更します。画像のファイル名を入力します。デスクトップなど保存する場所を選択して保存をクリックします。
  7. サポートリクエストを作成する際に画像を添付します

    ** ラップトップではFn （ファンクション）キーを押したままPrtSc（プリントスクリーン）を押す必要がある場合があります。


Macユーザーの場合:
  1.  APPLE [Command]を押したまま SHIFT キーを押しながら、 「3」 を押して、画面全体のスクリーンショットを撮影します。
  2. 画面右下のサムネイルをクリックして、エディターを開きます。
  3. 右上隅にある 「シェアする」 ボタンをクリックします。
  4.  「写真に追加」を選択します。
  5. 「 写真 」アプリから、ライブラリ内のスクリーンショットを探し、サポートリクエストを作成する際に添付します。
 
スクリーンビデオの撮影および送信方法:

注意: ここに書かれたTechSmith Captureおよび Screencast.comを使う方法は、数多くある選択肢のうちの1つです。Zyngaプレイヤーサポート宛てにスクリーンビデオを送信するのに、必ずしもTechSmith CaptureまたはScreencast.comを使う必要はありません。
  1. 無料のスクリーンビデオソフトウェア（TechSmith Captureが最もよく利用されています: http://www.techsmith.com/jing/）をダウンロード・インストールします。
  2. コンピュータ上のTechSmith Captureのアプリを検索します。
  3. キャプチャ機能を使用して、キャプチャしたいスクリーンの範囲を指定してください。
  4. ビデオキャプチャ／フィルムのアイコン」オプションを選択してスクリーンビデオを開始し、記録を開始してください。
  5. ご希望のビデオをキャプチャできましたら、停止ボタンをクリックして記録を停止してください。新たな画面とスクリーンビデオが表示されます。
  6. Screencast.comを通してスクリーンビデオを共有してください。
  7. Screencast.comアカウントにアクセスして動画を確認し、記録したスクリーンビデオのURLリンクを取得してください。
  8. 保存したスクリーンビデオを見つけ、「共有」を選択すると、アドレスバーにURLが貼られた新たなウィンドウが開きます。
  9. 認証のため、保存したURLをサポート不都合レポート番号に送信してください。