問題の説明とともに、スクリーンショットまたはスクリーンビデオ（より複雑な問題の場合）をお送りいただくと、Zyngaプレイヤーサポートが問題をより細かく理解し、正しい解決方法を見つけるのに大変有効です。 

スクリーンショットには必ず画面全体を収めるようにしてください。これにより、お使いのブラウザだけでなく、ゲーム体験に影響を与える可能性のある実行中のプログラムも知ることができます。

スクリーンショットは、サポートチケットに直接ファイルとして添付できます。ファイルは、pngまたはjpg形式で、25MBを超えないようにしてください。

通常、スクリーンビデオはスクリーンショットより大きいため、無料のビデオホストサイトにアップロードした上でメッセージにそのURLを記載することをお勧めします。

スクリーンビデオの場合、すべての情報（例: エナジー、ヘルス、コイン、キャッシュなど）をビデオで見ることができなくてはなりません。

注意:機密情報（暗証番号、パスワード、支払い情報など）を撮影しないでください。機密情報を撮影してしまった場合は、機密情報を非表示にしてから撮影手順をやり直してください。

スクリーンショットまたはスクリーンビデオの撮影方法がよく分からない場合は、以下の説明を参照してください:

スクリーンショットの撮影および送信方法:

PCユーザーの場合:
  1. キーボードのPrnt Scrnキーを押します。**
  2. Microsoft Paintを開く:スタート > すべてのプログラム> アクセサリを選択するか、タスクバーの検索ボックスで「ペイント」と入力します。
  3. ペイント（Paint）をクリックします。
  4. 編集メニューに進み貼り付け（Paste）をクリックします。
  5. ファイル > 名前を付けて保存をクリックします。
  6. ファイルの種類をJPGに変更します。画像のファイル名を入力します。デスクトップなど保存する場所を選択して保存をクリックします。
  7. サポートリクエストを作成する際に画像を添付します

    ** ラップトップではFn （ファンクション）キーを押したままPrtSc（プリントスクリーン）を押す必要がある場合があります。


Macユーザーの場合:
  1.  APPLE [Command]を押したまま SHIFT キーを押しながら、 「3」 を押して、画面全体のスクリーンショットを撮影します。
  2. 画面右下のサムネイルをクリックして、エディターを開きます。
  3. 右上隅にある 「シェアする」 ボタンをクリックします。
  4.  「写真に追加」を選択します。
  5. 「 写真 」アプリから、ライブラリ内のスクリーンショットを探し、サポートリクエストを作成する際に添付します。
 
スクリーンビデオの撮影および送信方法:
 
Zyngaのプレイヤーサポートとスクリーンビデオを共有するには、お使いのコンピューターにスクリーンビデオを撮影できるソフトウェアがインストールされていることをご確認ください。お使いのコンピューターにスクリーンビデオを撮影できるソフトウェアがインストールされていない場合はSnagItまたはCamtasia といったソフトウェアを無料（任意の購入オプションを含む）で利用することができます。