ゲームのパフォーマンスに関する多くの問題（例: ゲームをロードできない、ゲームがクラッシュする、機能が表示されない、ゲームを同期できない）は次の手順で解決できる場合があります。

(注意: お使いのデバイスやソフトウェアのバージョンによって手順が異なる場合があります。)


インターネット接続を確認してください。   
  • ご使用のデバイスがWi-Fi、3G、4G、5GまたはLTEに接続されていることを確認します。
  • WiFi接続を使用して遊ぶ場合、ルーターの電源がオンになっていることを確認します。さらに、ルーターから離れすぎた場所で遊ばないようにしてください。ルーターから離れすぎるとWi-Fiの信号を失うことがあります。  
デバイスの再起動   

Windows App Storeからゲームアプリの最新バージョンがインストールされていることを確認します。  

  1. 「Start」（スタート）で、 Marketplaceまたはストアをタップします。
  2. アップデートが利用可能な場合は、「Updates」（アップデート）をタップして、「Update all」（全てアップデート）をタップします。
強制終了でアプリを再起動します:   

強制終了の手順:
  1. 「Back」（戻る）ボタンを長押しして、マルチタスクビューにアクセスします。
  2. 左右にスワイプしてアプリを探します。
  3. アプリのプレビューの右上角の「x」をタップします。
  4. ホーム画面に戻ってゲームアプリを再起動します。

上記と同様の手順で不要なバックグラウンドアプリを強制終了します。   

問題が解決しない場合は、アプリをアンインストール/再インストールします (*)。   

(*) 重要:  この手順  により  ゲームの進行状況がリセットされる場合があります。アプリ内で利用可能なサインイン方法を使ってゲームをバックアップしていない限り、この手順を進めないでください。（例：Facebook Connectやメールアドレス）バックアップが行われていないと、Zyngaはゲームを取得することができない場合があります。  

* FarmVille 2: のんびり農場生活をプレイ中の場合、アプリのアンインストールはお勧めしません。

アンインストール/再インストールの手順:  
  1. 「Start」（スタート）で、左にスワイプしてアプリケーションリストを表示します
  2. 削除したいアプリを長押しします。
  3. 「Uninstall」（アンインストール）をタップして確認します。
  4. お使いのWindows Phoneをシャットダウンして再起動します。
  5. Marketplaceまたはストアからアプリを再ダウンロードします。
  6. アプリを開きます。
  7. 以前と同じサインイン方法およびアカウントを使って、ゲームにサインインし直してください。

注意:  同じMicrosoftアカウントをお使いの場合、以前購入したアプリの代金を再度請求されることはありません。


複数のデバイスでゲームをプレイしている場合:

  1. すべてのデバイスでゲームアプリが常に最新版にアップデートされていることをご確認ください。
  2. すべてのデバイスで日付と時刻が正しく設定されていることをご確認ください。お使いのデバイスの設定で「自動」オプションを使用することをお勧めします。
  3. すべてのデバイスで、同じアカウントとサインイン方法でゲームが接続されていることを確認してください。
  4. ゲームによっては、複数のデバイスでの使用が完全にサポートされていない場合がありますので、ご了承ください。