現在、Androidユーザー向けにアップデート2.16をリリースしています。アップデート後、必ずGoogle PlayアカウントにログインしてからCSR2をプレイするようにしてください。ログインを怠ると、新しいプレイヤーIDが作成され、プロフィールが一時的に消えるおそれがあります。これはAndroid 11でプライバシー設定に変更があり、CSR2や他のほとんどのアプリを使用する際にGoogle Playへのログインが必要になったことによるものです。

問題が発生した場合、サポートにお問い合わせいただく前に以下を行ってください。

上記の手順で元のゲームの状態に戻らない場合は、以前のプレイヤーIDと新しいプレイヤーIDをご確認の上、ゲームサポート/VIPサポートまでお問い合わせください。（これにより、できる限り早くサポートを提供することができます）

Android OSの最新版「Android 11」へのアップデートで変更が行われ、これにより、プレイヤーがCSR2のゲームアカウントにアクセスできなくなる可能性があります。弊社は現在、この問題の解決に向けて作業を行っておりますが、現時点でいつ頃までに解決できるか目途がたっておりません。そのため、可能であれば、弊社からお知らせをするまではお使いのデバイスをAndroid 11にアップデートしないことをお勧めいたします。

最新の情報や関連情報が入り次第、このFAQでお知らせいたします。

ご不便をおかけして大変申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。