ゲームを終了し、Google PlayまたはGame Centerのアカウントからログアウトしてログインし直し、もう一度ゲームを開いてください。自分のプロフィールに関連付けられているGoogle PlayまたはGame Centerのアカウントを使用していることを確認し、名前を入力するまでゲームの最初のステージをプレイしてください。
この後もレベル1のままになる場合は、Game CenterまたはGoogle Playのアカウントにサインインしたまま、アプリをアンインストールして再インストールしてください。正しいプロフィールを復元するよう求められます。これらの手順を行ってもアカウントを復元できない場合は、以下の質問への回答を添えてプレイヤーサポートまでお問い合わせください。
- 正しいプロフィールのランクまたはレベルは？
- 以前のクルーとお使いのプロフィール名は？ゲーム内でお使いのユーザー名を、ゲーム内に表示される通りに記入してください。名前を際立たせるために特殊文字やアイコン、またはサードパーティ製のソフトウェアを使用された場合もそれを明記してください。
- 最後に旧アカウントにアクセスされたのはいつですか？可能な限り具体的な日付を記入してください。
- プレイヤーIDが変更されたかどうかをご存じですか？ご存じの場合は、古いプレイヤーIDと新しいプレイヤーIDの両方をお知らせください。プレイヤーIDは11桁の数字です。これを表示するには画面の左側のパネルを開き、シルエットのヘッドボタンをタップしてプロフィールを選択してください。プレイヤーIDは、このページの一番下に表示されています。
- 旧アカウントではアプリ内で購入しましたか？購入された場合は、レシートのスクリーンショットをお送りください。安全のために、スクリーンショットに表示されているログイン情報、クレジットカード情報、自宅または会社の住所などの個人情報を黒く塗りつぶしてください。弊社が必要とするのは、注文日、注文ID、アイテム名とご購入の合計額のみです。