購入履歴はどのように確認すればよいですか？

お客様のデバイスでの最近の購入にアクセスする必要がある場合、購入に使用したお支払いシステムに基づいて下記のリンクをクリックしてください。Facebook: Facebookでの支払い履歴より詳しいサポートが必要な場合は、ゲームの支払いサポートApple（iOS）デバイス: App...

課金サポートホットライン対応時間

ゲームアプリケーション内の連絡先オプションを使用すれば、当社の課金サポートにアクセスすることができ、課金担当者によるサポートを受けることが可能です。ゲームをロードして、ゲーム設定にアクセスし、ヘルプまたはサポートオプションをご覧ください。（ゲームによって手順がわずかに異なる場合が...

購入した通貨を自分の携帯端末で受け取っていないのですが？

クレジットを購入したのに受け取っていない場合は、ゲームで表示されるまで最大2時間かかることをご了承ください。まず、ゲームを更新して、クレジットを受け取ったかどうか確認することを強くお勧めします！iOSデバイス：ホームボタンのあるデバイス:ホームボタンを2回押します。開いているアプ...

現実のお金でアイテムを購入したのにもかかわらずアイテムが届きません！(iOS)

まず最初に、購入が処理されてからデバイスに反映されるまでに最大24時間掛かる可能性があることをご了承ください。購入してから24時間以内であれば、大量の購入が発生しているために処理が滞る場合がありますので、暫くお待ちいただけますようお願いいたします。24時間が経過しても購入したアイ...

現実のお金で何かを買おうとした時に「このアイテムを購入する前に、このアイテムのアプリを購入する必要があります」というメッセージが表示されます(iOS)

iTunesで複数のアカウントを使用していませんか？このエラーは、ゲームをダウンロードしたアカウントとは別のアカウントを使用して、ゲーム内で現実のお金を使ってアイテムを購入しようとすると表示されます。  問題を解決するには、ゲームをアンインストールしてから、あなたがキ...

現実のお金での購入をブロックすることは可能ですか？(iOS)

お使いのアカウントで不本意な購入が行われることを心配されているならご安心ください。iOSのセキュリティ機能を有効にすれば、パスワードを入力しない限り購入がブロックされるようにしたり、アプリ内課金を無効に設定することができます。アプリ内課金を有効にしながら、購入を行う度にパスワード...

現実のお金での購入をブロックすることは可能ですか？(Android)

購入のたびにパスワードが要求されるようにすることで、Google Play上での不慮の購入や不本意な購入のほとんどをブロックすることができます。これを行うには、Google Playを開いて左上のメニューボタン(3本線)をタップします。1. 表示されたメニューの一番下にある&nb...

消費税は請求されますか？

Zynga製品の購入には多くの地域で税金が課されます。 お住まいの地域でご購入いただくZynga製品に税金が課される場合、ご購入ページで表示されている価格はお住まいの地域に適した税金を含む価格となっています。お客様の位置情報はGeoIP（インターネット接続されているコン...

何故キャンペーン情報を受け取らなかったのでしょうか？

キャンペーンやセールの情報を、期間限定のゲーム内ポップアップ、もしくはゲームのコインとキャッシュを追加ページで受け取っている可能性があります。キャンペーンやセールの内容は各Zyngaゲーム、ゲーム内のお客様のゲームプレイで異なります上に期間限定となりますので、これらの特別セールを...

バーチャルグッズを購入した際に利用可能な支払い方法は何ですか？

主要なクレジットカードおよびPayPalに加え、その他複数の方法でのお支払いが可能です。お支払いが可能な方法は以下の通りです:Google PlayApple (iTunes, iOS)Facebook (Gamecards)AmazonZyngagames.comZynga S...

Apple（iTunes）ギフトカードと引き換えたクレジットをゲームで使用する方法は？

ゲームクレジットはiTunesギフトカードでも購入できます。以下のゲーム内でのクレジット交換および使用に関する手順をご確認ください: iPhone、iPad、iPod touchご利用中のiPhone、iPad、またはiPod touchでApp Storeアプリを開きます。To...

支払い方法の追加、変更あるいは削除はどうすればよいですか？

お支払いシステムないしお客様がご購入時にご利用になられているデバイス上の、お客様のお支払い情報の管理方法につきましては、下記のリンクをご覧頂きますようお願い申し上げます：Apple (iOS)デバイスAndroid（Google）デバイスAmazonデバイスFacebookアカウ...

購入に使用するデバイス上で追加セキュリティを有効にするにはどうすればよいですか？

アプリまたはゲームからお客様のデバイスで誤って購入してしまうことを防ぐため、購入のたびにパスワード入力を求められるようにすることも可能です。お客様の該当するデバイス上でセキュリティ機能を有効化する方法に関しては以下のリンクをご覧ください。Apple (iOS)デバイス:お客様のi...

払い戻しをリクエストするにはどうすればよいですか？

払い戻しリクエストは以下の通り、元の決済機関（例えばiOSデバイスでアプリ内で購入した場合はApple）に提出する必要があります。払い戻し要件を満たしているかどうかは、適用される決済機関の利用規約およびその他のポリシーに従って判断されます。Zyngaの払い戻し規約を確認するには、...

「プレイ無料」ゲームとはどういう意味ですか？

現在では人気のある携帯ゲームのほとんどが、「プレイ無料」に分類されます。「プレイ無料」とは、ゲームのダウンロードとプレイが完全無料であることを意味します。プレイヤーは、ゲーム内の仮想アイテムを現金で購入することもできます。 ゲームの中で行われた全ての購入は、プレイヤーの個人情報を...