환불 정책
본 환불 정책은 Zynga Store를 통한 구매에 적용됩니다.
본 환불 정책의 약관은 귀하의 구매와 관련하여 귀하(이하 "귀하" 또는 "고객")와 Zynga, Inc.(이하 "Zynga", "저희" 또는 "당사") 내 회사 간의 관계를 규율합니다. 특정 고객과 계약 관계에 있는 본 환불 정책의 당사자가 Zynga 그룹사 중 어느 회사인지는 선택한 결제 방법에 따라 달라집니다. 결제 방법을 선택한 후 확인하게 되는 결제 페이지에 환불 정책의 당사자에 해당하는 Zynga 내 회사의 명칭 및 등기부상 주소지가 표시됩니다. 또한, 해당 회사의 이름과 주소는 구매에 따른 결제가 성공적으로 완료된 후 고객에게 제공되는 영수증에 기재됩니다.
Store에서 주문을 완료하려면 만 18세 이상이거나 해당 관할지의 법적 성년에 해당해야 합니다. 만 18세 미만이거나 관할지의 법적 성년 연령에 도달하지 못한 경우 귀하의 부모 또는 법적 보호자가 대신 주문해야 합니다. Store에서 주문함으로써 고객(또는 고객의 부모 또는 법적 보호자)은 본 환불 정책을 읽고 동의했음을 확인합니다.
본 환불 정책에는 귀하와 당사 간의 분쟁 해결 방식에 영향을 미치는 제10조 "분쟁"의 구속력 있는 개별 중재 및 집단 소송 포기 조항이 포함되어 있습니다. 이러한 조항은 법원에 소송을 제기하고 배심원이 귀하의 청구를 심리할 수 있는 권리를 포함하여 귀하의 법적 권리에 중대한 영향을 미칩니다.
1. 당사의 아이템
1.1 디지털 콘텐츠 Zynga는 인터넷 다운로드를 통한 방법으로만 소프트웨어를 제공합니다. 귀하는 a) 사전 예약, b) 구독, c) 게임 액세스(키 또는 가입한 게임 계정을 통해), d) 게임 내 통화, e) 게임 내 아이템, f) 프리미엄 계정(이하 통칭하여 "디지털 콘텐츠")와 같은 Zynga 상품을 구매할 수 있습니다. 해당 디지털 콘텐츠는 당사의 서비스 약관(https://www.zynga.com/legal/terms-of-service)에 상술된 제한 사항에 따라 제공된다는 점에 유의하시기 바랍니다.
1.2 모든 유형의 구매 - 디지털 콘텐츠 및 (또는) 상품은 "아이템" 또는 "주문"으로 총칭합니다.
1.3 디지털 콘텐츠 및 상품과 그 설명 및 사양은 현상 그대로 제공되며, 사전 통지 없이 언제든지 변경될 수 있습니다. Zynga는 그러한 설명이나 사양의 정확성, 신뢰성 또는 완전성을 보증하지 않습니다.
2. 주문
2.1 Zynga에 주문함으로써 귀하는 당사와 귀하 간에 거래가 이루어짐을 확인하게 됩니다. 귀하는 또한 당사에서 귀하가 제공한 정보의 진위 여부와 충분성을 성공적으로 확인함에 따라 당사가 귀하에게 귀하의 주문 제출 당시 표시된 것으로 합의된 금액에 상품을 판매하게 됨을 확인합니다.
2.2 구매가 승인된 이후 주문 처리가 시작됩니다. 주문은 일반적으로 즉시 처리되지만, 선택한 결제 방법에 따라 처리 완료까지 최대 2~5일까지 소요될 수 있습니다.
2.3 주문이 처리되면 (가능한 경우) 입력하신 이메일 주소로 확인 이메일을 보내드립니다.
2.4 이 확인 이메일은 전자 구매 영수증 역할을 하며, 귀하의 주문에 관한 정보를 포함합니다. 귀하와 Zynga 간의 계약은 귀하가 오로지 주문 확인 이메일을 받은 시점에 성립합니다.
2.5 당사가 귀하에게 아이템을 제공할 수 없는 경우(예: 해당 아이템의 재고가 없거나, 더 이상 이용할 수 없거나, 가격 책정에 오류가 있는 경우) 또는 귀하의 주문이 삼십(30)일 이상 지연될 것으로 예상되는 경우, Zynga는 이메일로 해당 사실을 알려드리며 귀하의 주문을 처리하지 않게 됩니다. 귀하가 이미 아이템 가격을 결제한 경우, 당사는 가능한 한 빨리, 귀하가 주문 확인 이메일을 수신한 날로부터 최대 삼십(30)일 이내에 청구 금액 전액을 환불하며, 귀하에게 그 외에 더 이상의 책임을 부담하지 않습니다.
3. 주문 가격
주문 가격은 구매 시점에 귀하가 제공한 소재 국가 데이터를 기준으로 관련 세금 및 배송비(무료 배송을 제공하는 경우 제외)를 포함하여 매겨집니다.
4. 상품 제공
4.1 디지털 콘텐츠는 귀하가 제공한 정보를 기반으로 제공되므로, 귀하는 제공한 정보의 정확성에 대한 책임을 부담합니다. 귀하가 제공한 부정확한 정보로 인해 법규 위반(수출입 법규를 포함하되 이에 국한되지 않음)이 발생하는 경우, 귀하는 해당 위반에 대한 책임을 집니다.
4.2 주문에 관련한 문의 사항이 있는 경우 support.zynga.com을 방문하시기 바랍니다.
5. 사기 방지
당사는 디지털 콘텐츠의 불법적인 사용을 나타내는 사안 패턴 또는 사용자가 받을 자격이 없는 디지털 콘텐츠를 획득려 하는 기타 행위가 확인되는 경우 당사 서버에 대한 액세스를 거부할 권리를 보유합니다. 계정이 차단된 고객은 구매한 디지털 콘텐츠의 반품 또는 기타 환불을 요구할 권리가 없다는 점에 유의하시기 바랍니다.
6. 환불 요청
6.1 당사는 당사의 환불 정책을 충족하는 구매에 해당하는 모든 고객에게 수거 환불 서비스를 제공합니다. Zynga는 아이템과 관련된 문제 또는 환불 요청을 신의성실하게 해결하기 위해 모든 합리적인 조치를 취합니다.
6.2 취소 기간은 아이템을 수령한 날로부터 기산합니다. 귀하는 상품을 수령한 날로부터 14일 이내("취소 기간")에 반품 또는 교환 의사를 당사에 통지해야 합니다.
6.3 환불을 요청하려면 https://zyngasupport.helpshift.com/hc/en/119-zynga-store/를 방문하여 Zynga 고객 지원팀에 문의하시기 바랍니다. 환불 요청을 보내기 전에 이하의 환불 조건 조항에 디지털 콘텐츠에 해당하는 몇 가지 예외적인 환불 규정이 있음을 유의하시기 바랍니다.
7. 환불 조건
7.1 상품을 수령하지 못했거나, 이용할 수 없거나, 지연된 경우 - 환불 가능(위 제2.5조 참조). 아직 제공되지 않은 사전 예약 상품의 경우 게임 출시일까지는 언제든지 환불받을 수 있으며, 게임 출시 이후에는 일반적인 환불 규정이 적용됩니다.
7.2 중복 구매(동일한 아이템에 대한 마지막 거래 후 5분 이내에 이루어진 거래):
구독 – 환불 가능,
게임 내 통화, 게임 내 아이템 – 구매한 아이템을 코드사용하지 않은 경우 환불 가능,
사전 예약 - 플레이 가능 콘텐츠 제공 이전까지 환불 가능.
7.3 구독 중단을 잊은 경우 – 환불 불가능.
7.4 실수로 게임 내 통화를 구매한 경우 – 구매 통화를 코드사용한 경우 환불 불가능.
7.5 디지털 콘텐츠와 관련된 기술적 문제 – 환불 불가능(이러한 문제는 Zynga 고객 지원팀에 직접 신고해야 합니다).
7.6 단순 변심("생각한 것과 다르다" 또는 "못 쓰겠다" 등): 구독, 게임 내 아이템, 게임 키, 사전 예약 – 환불 불가능.
중요:
귀하는 취소 기간 동안에도 디지털 콘텐츠를 사용, 코드사용, 다운로드하면 환불을 요청할 권리를 상실하게 됨을 확인합니다. 이러한 경우의 예로는 디지털 콘텐츠를 구매하고 비용을 지불한 후 다운로드 링크 또는 게임 액세스 키가 포함된 이메일을 받은 경우 등이 있습니다. 취소 기간 동안에도 컴퓨터에서 디지털 콘텐츠 다운로드를 시작하거나 디지털 콘텐츠를 받기 위해 키를 입력한 경우에는 구매를 취소할 권리를 포기하는 것을 의미합니다.
8. 취소의 효과
8.1 환불은 결제 시 사용한 원래의 결제 수단으로만 가능하며, 환불에 따른 수수료는 발생하지 않습니다. 다른 계좌로 환불 금액을 보낼 수는 없습니다. 다른 방식으로 환불이 이루어져야 하는 경우(예: 원래 결제 방법이 환불이 불가능한 방법인 경우), 이로 인해 부과되는 수수료는 반환되지 않습니다.
8.2 환불이 지급되는 결제 수단에 따라 계좌에 환불 금액이 입금되기까지 영업일 기준 최대 10일이 소요될 수 있습니다.
8.3 취소하는 경우, 귀하는 취소 기간 동안 귀하의 결정을 당사에 명확하게 알려야 합니다. 주문 또는 주문의 일부를 효과적으로 취소하려면 지원팀(https://zyngasupport.helpshift.com/hc/en/119-zynga-store/)으로 문의하여 1) 주문 결제 일자, 2) 주문 접수 일자, 3) 취소할 아이템, 4) 주문 참조 번호, 5) 결제 대행 업체에서 발행한 것으로 보류 상태에 있지 않은 구매 영수증 스크린샷 또는 오류가 발생한 경우 6) 귀하의 성명 7) 귀하의 플레이어 ID/UID 또는 ZID와 같은 세부 정보를 제공해야 합니다. 플레이어 ID/UID 또는 ZID를 찾는 방법:
a. 게임의 "설정" 위젯을 찾습니다.
b. 도움말 아이콘 또는 플레이어 지원 아이콘을 찾습니다.
c. 하단에서 ZID, 플레이어 또는 기기 ID를 찾을 수 있습니다.
8.4 취소의 경우, 당사는 부당한 지체 없이, 그리고 늦어도 취소 및 반품된 아이템을 수령한 날로부터 14일 이내에 환불을 진행해드립니다.
9. 책임의 제한
9.1 Zynga는 불법에 해당할 수 있는 경우 어떠한 방식으로도 귀하에 대한 당사의 책임을 배제하거나 제한하지 않습니다. 법이 허용하는 한도 내에서, 계약, 불법행위(과실 포함), 법령상의 의무 위반, 또는 당사가 그러한 손해의 가능성에 대해 통지를 받았는지와 무관하게 기타 모든 종류의 직접, 간접, 특별, 부수적, 결과적 손해(수익 상실 포함) 또는 EULA 및 본 환불 정책과 관련하여 발생하는 기타 모든 예측 가능한 손실에 대한 당사의 총 책임은 어떠한 경우에도 a) 아이템의 총 가격 또는 b) 미화 150달러 중 적은 금액을 초과하지 않습니다.
9.2 귀하는 아이템을 상업적, 사업적, 재판매 목적으로 사용하지 않을 것에 동의하며, Zynga는 수익 상실, 사업상 손실, 사업 중단, 사업 기회 상실에 관하여 귀하에게 어떠한 책임도 지지 않습니다. Xsolla는 가정용 및 개인 사용 용도 아이템만을 제공합니다. 귀하가 상업적, 사업적 또는 재판매 목적으로 아이템을 사용하는 경우, Xsolla는 수익 상실, 사업상 손실, 사업 중단 또는 사업 기회 손실에 관하여 귀하에게 어떠한 책임도 지지 않습니다.
10. 분쟁
10.1 본 환불 정책(및 EULA)에는 법률 규정의 상충과 무관하게 미국 캘리포니아주의 법률이 적용되며, 그에 따라 해석됩니다.
10.2 정식으로 법원에 소를 제기하기 전에, 귀하는 Zynga가 귀하와 비공식적으로 협상을 통해 분쟁을 해결할 수 있는 기회를 주기 위하여 ZYNGA INC., LEGAL DEPARTMENT, ATTN: ARBITRATION OF DISPUTE, 1200 Park Place San Mateo, CA 94403로 서면에 의한 통지를 보내야 합니다. 귀하가 해당 통지에 달리 명시하지 않는 한, Zynga는 귀하가 마지막으로 사용한 귀하의 청구 주소 또는 당사가 보유하고 있는 청구 및/또는 배송 주소를 사용하여 통지에 응답합니다. 귀하와 분쟁이 발생한 경우, Zynga는 귀하가 등록한 주소 및/또는 이메일 주소(있는 경우)로 통지합니다. 이용자와 Zynga는 분쟁 통지 이후 최소 30일 동안 성실하게 분쟁 해결 협상에 임하는 데에 동의합니다. 분쟁 통지를 받은 후 30일 이내에 분쟁이 해결되지 않는 경우, Zynga 또는 귀하는 Zynga의 서비스 약관(https://www.zynga.com/legal/terms-of-service)(“약관”)에 규정된 바에 따라 구속력 있는 개별 중재를 통해 청구를 속행할 수 있습니다. 귀하와 Zynga는 분쟁을 중재에 회부하는 당사자가 본 조항의 요구 사항을 가능한 범위 내에서 준수하지 않는 한, 분쟁을 중재에 회부할 수 없다는 데 동의합니다.
10.3 New Era ADR (“New Era”)은 귀하와 Zynga 사이의 모든 중재를 관리합니다. 양 당사자는 New Era의 화상 신속 중재 규칙 및 절차뿐만 아니라 관련 일반 규칙 및 절차가 적용된다는 데 동의합니다. New Era의 규칙 및 절차는 웹사이트(www.neweraadr.com/rules-and-procedures/)에서 확인할 수 있습니다. (웹페이지 주소는 변경될 수 있음.) 본 환불 정책 또는 약관의 내용이 New Era의 규칙 및 절차와 다른 경우, 양 당사자는 해당 약관을 대신 따르는 데 동의합니다.
10.4 본 환불 정책에 따라 중재를 시작하는 경우, 귀하는 중재 수수료 지급과 관련된 관련 법령에 따라 New Era에 미화 300달러의 접수비를 지급해야 합니다. 중재에 따른 기타 수수료는 지불할 책임이 없습니다. New Era가 청구하는 기타 모든 수수료와 비용은 Zynga에서 지급합니다. 또한, New Era에서 귀하가 중재 접수비를 전혀 지불할 수 없다고 판단하는 경우, Zynga는 해당 비용 부분도 지불합니다. 중재인이 중재 신청인이 주장하는 모든 청구가 무의미하다고 판단하는 경우, 패한 당사자는 모든 중재 수수료와 중재와 관련하여 승리한 당사자가 부담한 합리적인 변호사 수임료 및 비용을 승리한 당사자에게 배상하기로 하는 데 동의합니다.
10.5 중재는 화상으로 진행됩니다. 대면 심리가 필요한 경우 캘리포니아주 샌 마테오 카운티 또는 귀하의 거주지 중 귀하가 선택하는 곳에서 진행됩니다.
10.6 양 당사자는 귀하 또는 Zynga가 집단 소송, 통합 소송, 대표 소송에서 원고 또는 집단 구성원으로서 소송을 제기하거나 제3자가 입은 손실을 보전하기 위해 노력할 수 없다는 데 동의합니다.
11. 개인정보 보호 입장문
당사는 고객의 개인정보를 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 구매와 관련하여 당사가 정보를 수집, 사용 또는 공개하는 방법에 대한 자세한 내용은 당사의 개인정보처리방침을 참조하시기 바랍니다.
12. 문의처 세부 사항
환불 정책과 관련된 추가 질문이나 우려 사항이 있으시면 언제든지 고객 지원팀(https://www.zynga.com/support/)으로 문의하여 자세한 정보를 확인하시기 바랍니다.
마지막 업데이트: 2022년 11월 14일