게임 구동에 관한 문제(예: 로딩, 충돌, 기능 누락, 게임 동기화)는 다음과 같은 방법으로 해결할 수 있습니다.

(참고: 설명은 사용 중인 기기 또는 소프트웨어 버전에 따라 다를 수 있습니다.)


인터넷 연결 확인   
  • 기기가 WiFi, 3G, 4G, 5G, LTE로 연결되어 있는지 확인합니다.
  • WiFi를 연결하여 게임을 플레이하는 경우 공유기가 켜져 있는지 확인합니다. 또한 공유기에서 너무 멀리 떨어져 있으면 WiFi 신호를 잡지 못할 수 있습니다.  
기기를 다시 시작합니다   

Windows App Store에서 최신 버전의 게임 앱을 설치했는지 확인합니다.  

  1. "시작"에서 마켓플레이스 또는 스토어를 누릅니다.
  2. 업데이트를 이용할 수 있으면 "업데이트"를 누르고 "모두 업데이트"를 누릅니다.
앱을 강제 종료하고 다시 시작합니다.   

강제 종료 방법:
  1. "뒤로 버튼"을 길게 탭하여 다중 작업 보기에 액세스합니다.
  2. 왼쪽이나 오른쪽으로 밀어 앱을 찾습니다.
  3. 앱 미리 보기 오른쪽 상단 모서리에 있는 "x"를 누릅니다.
  4. 홈 화면으로 돌아와 게임 앱을 다시 시작합니다.

위와 같은 단계를 거쳐 백그라운드에서 실행되는 불필요한 앱을 강제 종료합니다.   

문제가 계속되면 앱을 제거한 뒤 다시 설치하십시오(*).   

(*) 중요:  이 단계를 진행하면 게임 진행 상황이 초기화될  수  있습니다. 게임이 앱 내 다른 로그인 방법(예: Facebook Connect, 이메일 주소) 중 하나를 사용하여 백업되어 있지 않다면 계속 진행하지 마십시오. 만약 게임이 백업되어 있지 않다면, Zynga에서 복구하지 못할 수 있습니다.  

* FarmVille 2: Country Escape를 플레이하는 경우에는 앱을 제거하지 않는 것이 좋습니다.

제거 및 재설치 단계:  
  1. "시작"에서 애플리케이션 목록을 왼쪽으로 스와이프합니다.
  2. 제거할 앱을 길게 누릅니다.
  3. "제거"를 누르고 확인합니다.
  4. Windows Phone을 종료하고 다시 시작합니다.
  5. 마켓플레이스나 스토어에서 앱을 다시 다운로드합니다.
  6. 앱을 엽니다.
  7. 동일한 로그인 방법과 계정을 사용해 이전과 동일하게 게임으로 돌아갑니다.

참고:  동일한 Microsoft 계정을 사용하면 이전에 구입한 앱을 다시 결재할 필요가 없습니다.


여러 개의 장치로 플레이하는 경우는 다음을 참고하십시오.

  1. 게임 앱이 항상 모든 장치에서 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 확인하십시오.
  2. 모든 장치의 날짜 및 시간 설정이 정확한지 확인하십시오. 장치 설정에서 "자동" 옵션을 사용하는 것을 권장합니다.
  3. 게임이 모든 장치에서 동일한 계정과 로그인 방법을 사용하여 연결되어 있는지 확인하십시오.
  4. 여러 장치를 사용하는 것이 모든 게임에서 완전히 지원되지 않을 수 있음을 유의하시기 바랍니다.