문제 설명과 함께 스크린샷이나 화면 동영상(더욱 복집한 문제인 경우)이 있으면 Zynga 플레이어 지원 팀에서 문제를 더욱 확실하게 파악하고 올바른 해결 방법을 찾는 데 많은 도움이 됩니다.
스크린샷은 항상전체 화면을 캡처해 사용하는 브라우저가 무엇인지, 게임 환경에 영향을 줄 수 있는 프로그램이 실행 중인지를 확인할 수 있어야 합니다.
스크린샷은 파일로 지원 티켓에 바로 첨부할 수 있습니다. 파일 형식은 .png또는.jpg를 사용하고 크기는25MB를 넘지 않아야 합니다.
화면 동영상은 스크린샷보다 크기 때문에 무료 동영상 호스팅 사이트에 업로드하고메시지에 URL을 공유하는 방법을 권장합니다.
화면 동영상을 보낼 때 화면에서 모든 게임 정보(예: 에너지, 체력, 코인, 캐시 등)를볼 수 있어야 합니다.
참고:캡처한 화면에중요한 정보(패스 코드, 암호, 결제 정보 등)가 표시되지 않도록 하십시오. 중요한 정보가 캡처된 경우 해당 정보를 숨긴 다음 캡처 과정을 다시 진행하십시오.
스크린샷이나 화면 동영상을 캡처하는 방법에 익숙하지 않으면 아래 지침을 참고하십시오.
스크린샷을 캡처하여 제출하는 방법:
스크린샷은 항상전체 화면을 캡처해 사용하는 브라우저가 무엇인지, 게임 환경에 영향을 줄 수 있는 프로그램이 실행 중인지를 확인할 수 있어야 합니다.
스크린샷은 파일로 지원 티켓에 바로 첨부할 수 있습니다. 파일 형식은 .png또는.jpg를 사용하고 크기는25MB를 넘지 않아야 합니다.
화면 동영상은 스크린샷보다 크기 때문에 무료 동영상 호스팅 사이트에 업로드하고메시지에 URL을 공유하는 방법을 권장합니다.
화면 동영상을 보낼 때 화면에서 모든 게임 정보(예: 에너지, 체력, 코인, 캐시 등)를볼 수 있어야 합니다.
참고:캡처한 화면에중요한 정보(패스 코드, 암호, 결제 정보 등)가 표시되지 않도록 하십시오. 중요한 정보가 캡처된 경우 해당 정보를 숨긴 다음 캡처 과정을 다시 진행하십시오.
스크린샷이나 화면 동영상을 캡처하는 방법에 익숙하지 않으면 아래 지침을 참고하십시오.
스크린샷을 캡처하여 제출하는 방법:
PC 사용자:
- 키보드에서 Prnt Scrn키를 누릅니다. **
- Microsoft 그림판 열기: 시작 > 모든 프로그램 > 보조 프로그램으로 가거나 작업표시줄의 검색란에 '그림판'을 입력합니다.
- 그림판을 클릭합니다.
- 편집 메뉴로 이동하여 붙여넣기를 클릭합니다.
- 파일 > 다른 이름으로 저장을 클릭합니다.
- 파일 형식을 JPG로 변경합니다. 이미지에 사용할 파일 이름을 입력합니다. 바탕 화면과 같이 저장할 위치를 선택하고, 저장을 클릭합니다.
- 지원을 요청할 때 그림을 첨부합니다.
** 어떤 노트북에서는 화면을 캡처할 때 Fn(기능) 키를 누른 상태에서 PrtSc (화면 인쇄)를 클릭해야 합니다.
Mac 사용자:
- APPLE [Command] 키와 SHIFT 키를 길게 누른 상태에서 동시에 3을 눌러 전체 화면을 스크린샷으로 캡쳐합니다.
- 우측 하단 코너에서 스크린샷의 섬네일을 클릭해 편집기를 엽니다.
- 우측 하단 코너에서 공유하기 버튼을 클릭합니다.
- 사진에 추가를 선택합니다.
- 사진 앱에서 스크린샷을 찾아 지원 요청 시 첨부합니다.
화면 동영상을 만들어 제출하는 방법: