Forespørsler om tilbakebetaling skal sendes til den opprinnelig betalingsbehandleren (f.eks. Apple for kjøp gjort i en app på en iOS-enhet), som oppgitt nedenfor. Kvalifisering for tilbakebetaling er underlagt vilkårene for bruk og andre retningslinjer for gjeldende betalingsbehandler.

For å lese Zyngas retningslinjer for tilbakebetaling klikker du på denne koblingen: https://www.take2games.com/refund-policy

 

Forespørsel om tilbakebetaling til Apple 

Zynga har ikke mulighet til å behandle tilbakebetalinger i App Store siden disse kjøpene gjøres via iOS-betalingsplattformen.

Hvis det er noe du lurer på vedrørende betalingen for kjøpet, kan du kontakte iTunes-kundestøtten ved å klikke her.

For å kunne be om en tilbakebetaling skal du se en «Rapporter et problem»-lenke ved siden av gjenstandene du kjøpte. Hvis kjøpet ble gjort nylig, kan det hende lenken/knappen ikke er tilgjengelig ennå. Vent på at betalingen går gjennom eller på at Apple sender en e-post med kvitteringen før du ber om en tilbakebetaling.

Tilbakebetaling fra App Store tar vanligvis et par dager å få behandlet, og du kan bli kontaktet av Apples kundestøtte for å bekrefte grunnen til forespørselen. For ytterligere assistanse kan du ta kontakt med Apples støtte på denne lenken:

Apples støttelenke: https://support.apple.com/contact

 

Forespørsel om tilbakebetaling til Amazon 

Zynga har ikke mulighet til å behandle tilbakebetalinger i Amazons appbutikk siden disse kjøpene gjøres via Amazons betalingsplattform.

Hvis det er noe du lurer på vedrørende betalingen for kjøpet, kan du kontakte Amazon-kundestøtten ved å klikke her.

For Facebook- eller Google-kjøp, kontakter du kundestøtten ved å klikke på «Kontakt oss»-knappen, som du finner nederst på siden, og en av våre faktureringsspesialister vil hjelpe deg.

 

Forespørsler om tilbakebetaling fra Zynga-butikken og sideinnlastede spill

Du kan be om å kansellere, returnere eller bytte kjøp av digitalt innhold innen 14 dager etter kjøpet hvis en slik forespørsel oppfyller betingelsene angitt retningslinjene for tilbakebetaling.

Vær oppmerksom på at så snart kjøpet ditt er lagt til på kontoen din (noe som kan skje automatisk), eller når du på annen måte bruker, løser inn eller laster ned det digitale innholdet (hvis kjøpt tidligere), mister du retten til å be om refusjon i henhold til retningslinjene for tilbakebetaling. Dette påvirker ikke eventuelle rettigheter du måtte ha til å returnere defekte produkter i henhold til gjeldende lover om forbrukerbeskyttelse. 

Spillere i EØS og Storbritanna:

Hvis du er en forbruker som bor i EU, EØS eller Storbritannia, må du før du fullfører kjøpet, være oppmerksom på at du samtykket i at kjøpet umiddelbart blir lagt til på kontoen din, og du har erkjent at du mister retten til å kansellere når kjøpet er lagt til på kontoen din.

 

Faktureringsstøtte:

Hvis du har et faktureringsrelatert problem med kjøpet ditt fra en hvilken som helst Zynga-butikk eller et sidelastet Zynga-spill (inkludert via Zynga Connect), kontakter du faktureringsstøtte-teamet vårt. Sørg for å ha følgende informasjon om kjøpet, slik at vi kan undersøke bedre:

1. Det nøyaktige antallet gjenstander du kjøpte, omtrentlig tidspunkt for kjøpet, og bekreftelsesnummer på kvitteringen.

2. Din spiller-ID/UID eller ZID:
    a. Finn «Innstillinger»-widgeten i spillet ditt.
    b. Se etter Hjelp-ikonet eller Spillerstøtte-ikonet.
    c. Du bør kunne finne ZID-en din, spiller-ID-en eller enhets-ID-en nederst.

3. Et skjermbilde av kjøpskvitteringen som ikke er i ventende status hos betalingsleverandøren eller feilen du mottar.

Instruksjoner for skjermbilde: 

Hvordan tar jeg et skjermbilde på Android?

Hvordan tar jeg et skjermbilde på iOS?

Hvordan tar jeg et skjermbilde på Amazon Fire?

Hvordan tar jeg skjermbilder eller tar opp video av skjermen på datamaskinen min?

 

Forespørsel om tilbakebetaling fra Nintendo

Zynga har ikke mulighet til å behandle tilbakebetalinger i Nintendo eShop, siden disse kjøpene gjøres via Nintendos betalingsplattform.

For hjelp med Nintendo-produkter eller -tjenester finner du det meste av informasjon på Nintendos støttenettsted: support.nintendo.com 

For å be om en tilbakebetaling kan du gå inn på lenken relatert til informasjon om forespørsel om tilbakebetaling:

Du kan også nå Nintendo of America-brukerstøtten på denne lenken:

Telefonstøtte – alle Nintendo-produkter og -tjenester

  • USA og Canada: 1 (800) 255-3700

  • Utenfor USA og Canada: 1 (855) 548-4693

 

Forespørsel om tilbakebetaling til Google 

MERK: Det å foreta flere forespørsler om tilbakebetaling for samme transaksjon fremskynder ikke prosessen. Avgjørelsen om tilbakebetaling gjøres innen 1–4 dager.

Finn ut mer om hvordan du ber om tilbakebetaling hvis du kjøpte noe på eller etter 28. mars 2018 og bor i Storbritannia eller EØS.

 

Forespørsel om tilbakebetaling fra PayPal

Du må kontakte selgeren for å be om en tilbakebetaling.

  1. Gå til Aktivitet og velg Betaling.

  2. Kontakt selgeren ved hjelp av kontaktinformasjonen

Dersom du får en tilbakebetaling, overføres midlene tilbake til den opprinnelige betalingsmåten, f.eks. PayPal-kontoen, kredittkortet eller banken.

Du kan sende inn en klage i Løsningssenter innenfor den aktuelle tidsperioden for å sende inn en klage hvis du ikke får pengene dine tilbake.

Du har 20 dager på deg til å eskalere den uløste klagen rundt et krav for ytterligere undersøkelser.