Forespørsler om tilbakebetaling skal sendes til den opprinnelig betalingsbehandleren (f.eks. Apple for kjøp gjort i en app på en iOS-enhet), som oppgitt nedenfor. Kvalifisering for tilbakebetaling er underlagt vilkårene for bruk og andre retningslinjer for gjeldende betalingsbehandler.

For å lese Zyngas retningslinjer for tilbakebetaling klikker du på denne koblingen: https://www.take2games.com/refund-policy

Forespørsel om tilbakebetaling til Apple
 
Zynga har ikke mulighet til å behandle tilbakebetalinger i App Store siden disse kjøpene gjøres via iOS-betalingsplattformen.

Hvis det er noe du lurer på vedrørende betalingen for kjøpet, kan du kontakte iTunes-kundestøtten ved å klikke her.

For å kunne be om en tilbakebetaling, skal du se en «Rapporter et problem»-lenke ved siden av gjenstandene du kjøpte. Hvis kjøpet ble gjort nylig, kan det hende lenken/knappen ikke er tilgjengelig ennå. Vent på at betalingen går gjennom eller på at Apple sender en e-post med kvitteringen før du ber om en tilbakebetaling.

Tilbakebetaling fra App Store tar vanligvis et par dager å få behandlet, og du kan bli kontaktet av Apples kundestøtte for å bekrefte grunnen til forespørselen. For ytterligere hjelp, kan du kontakte Apple Support på denne lenken:

Apples støttelenke: https://support.apple.com/contact

Tilbakebetaling fra Amazon

Zynga har ikke mulighet til å behandle tilbakebetalinger for transaksjoner i Amazon Appstore siden kjøp som gjøres foretas på Amazons betalingsplattform.

Hvis det er noe du lurer på vedrørende betalingen for kjøpet, kan du kontakte Amazon-kundestøtten ved å klikke her.

For Facebook- eller Google-kjøp, kontakter du kundestøtten ved å klikke på «Kontakt oss»-knappen, som du finner nederst på siden, og en av våre faktureringsspesialister vil hjelpe deg.
 
Forespørsel om tilbakebetaling til Zynga-butikken

Hvis det er noe du lurer på vedrørende betalingen for kjøpet i Zynga-butikken, kan du kontakte fakturateamet vårt ved å klikke her.
Sørg for å oppgi følgende informasjon om kjøpet, slik at vi kan undersøke bedre:
  1. Det nøyaktige antallet gjenstander du kjøpte, omtrentlig tidspunkt for kjøpet, og bekreftelsesnummer på kvitteringen.
  2. Spiller ID/UID eller ZID:

    a. Finn «Innstillinger»-widgeten i spillet ditt.
    b. Se etter Hjelp-ikonet eller Spillerstøtte-ikonet.
    c. Du bør kunne finne ZID-en din, spiller-ID-en eller enhets-ID-en nederst.
     
  3. Et skjermbilde av kjøpskvitteringen som ikke er i ventende status hos betalingsleverandøren eller feilen du mottar.
 
Instruksjoner for skjermbilde:

Hvordan tar jeg et skjermbilde på Android?
 
 

Forespørsel om tilbakebetaling fra Nintendo

Zynga har ikke mulighet til å behandle tilbakebetalinger i Nintendo eShop, siden disse kjøpene gjøres via Nintendos betalingsplattform.

For hjelp med Nintendo-produkter eller -tjenester finner du det meste av informasjon på Nintendos støttenettsted: support.nintendo.com

For å be om en tilbakebetaling kan du gå inn på lenken relatert til informasjon om forespørsel om tilbakebetaling:

Du kan også nå Nintendo of America-brukerstøtten på denne lenken:

Telefonstøtte – alle Nintendo-produkter og -tjenester

  • USA og Canada: 1 (800) 255-3700
  • Utenfor USA og Canada: 1 (855) 548-4693