Sammen med beskrivelsen av problemet er skjermbilder eller skjermvideoer (for mer komplekse problemer) nyttige for å gi Zynga-spillerstøtten en bedre forståelse av problemet og finne den riktige løsningen.
Skjermbildet ditt må alltid dekke hele skjermen, slik at vi kan se nettleseren samt andre programmer som kjører og kan påvirke spilleopplevelsen.
Et skjermbilde kan legges ved som filvedlegg i støttesaken. Filformatet må være enten .png eller .jpg og størrelsen må ikke overskride 25 MB.
En skjermvideo er som regel større enn et skjermbilde, og vi foreslår derfor at du laster den opp på en gratis videoside og deler URL-en med oss i meldingen.
I skjermvideoen MÅ all spillinformasjonen din (som energi, helse, mynter osv.) være synlig.
Merk: Ikke film sensitiv informasjon (passkoder, passord, fakturainformasjon osv.) Hvis du filmer sensitiv informasjon, må du starte filmingen på nytt og skjule den sensitive informasjonen.
Hvis du ikke vet hvordan du lager skjermvideoer eller -bilder, kan du se instruksjonene nedenfor:
Slik lager og sender du skjermbilder:
Skjermbildet ditt må alltid dekke hele skjermen, slik at vi kan se nettleseren samt andre programmer som kjører og kan påvirke spilleopplevelsen.
Et skjermbilde kan legges ved som filvedlegg i støttesaken. Filformatet må være enten .png eller .jpg og størrelsen må ikke overskride 25 MB.
En skjermvideo er som regel større enn et skjermbilde, og vi foreslår derfor at du laster den opp på en gratis videoside og deler URL-en med oss i meldingen.
I skjermvideoen MÅ all spillinformasjonen din (som energi, helse, mynter osv.) være synlig.
Merk: Ikke film sensitiv informasjon (passkoder, passord, fakturainformasjon osv.) Hvis du filmer sensitiv informasjon, må du starte filmingen på nytt og skjule den sensitive informasjonen.
Hvis du ikke vet hvordan du lager skjermvideoer eller -bilder, kan du se instruksjonene nedenfor:
Slik lager og sender du skjermbilder:
For PC-brukere:
- Trykk på tasten Prnt Scrn på tastaturet. **
- Åpne Microsoft Paint: Gå til Start > Alle programmer > Tilbehør, eller skriv «Paint» i søkefeltet på oppgavelinjen.
- Klikk på Paint.
- Gå til Rediger-menyen og klikk på Lim inn.
- Klikk på Fil > Lagre som.
- Endre Lagre som-type til JPG. Angi et filnavn for bildet. Velg et lagringssted, f.eks. skrivebordet, og klikk på Lagre.
- Legg ved bilder når du lager en støttesak.
** For enkelte bærbare datamaskiner, må du kanskje holde inne Fn-tasten og klikke på PrtSc (skjermbilde).
For Mac-brukere:
- Hold nede APPLE [Command]- og SHIFT-tasten, og trykk på 3 samtidig, for å ta et skjermbilde av hele skjermen.
- Nederst i høyre hjørne klikker du på miniatyrbildet av skjermbildet, for å åpne redigeringsprogrammet.
- Øverst i høyre hjørne klikker du på Del-knappen.
- Velg Legg til i Bilder.
- Fra Bilder-appen finner du skjermbildet i biblioteket og legger det ved, når du oppretter en forespørsel til kundestøtten.
Slik lager og sender du en skjermvideo:
Merk: Den foreslåtte metoden med TechSmith Capture og Screencast.com er bare ett av mange gratis alternativer. Du må ikke bruke TechSmith Capture eller Screencast.com for å sende en skjermvideo til Zyngas spillerstøtte.
- Last ned og installer en gratis skjermvideoprogramvare (TechSmith Capture brukes mye: https://www.techsmith.com/jing-tool.html).
- Finn TechSmith Capture-appen på datamaskinen din.
- Bruk opptaksfunksjonen for å velge skjermområdet du vil ta opp.
- Velg «Capture Video/Film Icon»-alternativet for å begynne en skjermvideo og starte opptaket.
- Klikk på stoppknappen for å stoppe opptaket når du har tatt opp videoen. Et nytt vindu med skjermvideoen vises.
- Del skjermvideoen med Screencast.com sin URL-kobling.
- Gå til Screencast.com-kontoen din, sjekk videoene, og finn URL-koblingen for skjermvideoen som ble tatt opp.
- Finn den lagrede skjermvideoen og velg «Del» for å åpne et nytt vindu med URL-en i adressefeltet.
- Send den lagrede URL-en med støttesaken.