Een verzoek om terugbetaling dient bij de oorspronkelijke betalingsverwerker te worden ingediend (bijvoorbeeld bij Apple voor aankopen die in een app op een iOS-apparaat zijn gemaakt), zoals hieronder aangegeven. Het recht op terugbetaling is onderhevig aan de gebruiksvoorwaarden en andere regels van de desbetreffende betalingsverwerker.
Raadpleeg het restitutiebeleid van Zynga hier: https://www.take2games.com/refund-policy
Verzoek om terugbetaling Apple
Zynga heeft niet de mogelijkheid om terugbetalingen te verwerken voor transacties via de iTunes Appstore, omdat aankopen via het iOS-betaalplatform verlopen.
Als je een factuurgerelateerd probleem hebt met je aankoop, kun je contact opnemen met iTunes door hier te klikken voor meer hulp.
Klik op de link 'Meld een probleem' naast het item dat je hebt gekocht. Als het een recente transactie betreft, is de link of knop mogelijk nog niet beschikbaar. Wacht tot de betaling is geplaatst of tot Apple een ontvangstmail stuurt, voordat je een terugbetaling aanvraagt.
Terugbetalingen via de App Store hebben een gemiddelde verwerkingstermijn van één of twee dagen en Apple Support kan contact opnemen om de reden voor het verzoek na te gaan. Neem voor verdere hulp contact op met Apple Support via deze link:
Link voor Apple Support: https://support.apple.com/contact
Verzoek om terugbetaling Amazon
Zynga heeft niet de mogelijkheid om terugbetalingen te verwerken voor transacties via Amazon Appstore omdat aankopen via het Amazon-betaalplatform verlopen.
Als je een factuurgerelateerd probleem hebt met je aankoop, kun je contact opnemen met Amazon Support door hier te klikken voor meer hulp.
Voor aankopen via Facebook of Google, kun je contact opnemen met onze klantenservice door op de knop 'Contact' onderaan de pagina te klikken. Een van onze betalingsexperts zal je dan helpen.
Terugbetalingsverzoek Zynga Store en sideloaded games
Je kunt binnen 14 dagen na aankoop een verzoek indienen om gekochte digitale content te annuleren, retourneren of ruilen indien een dergelijk verzoek voldoet aan de voorwaarden zoals uiteengezet in ons Restitutiebeleid.
Onthoud dat zodra je aankoop is toegevoegd aan je account (wat automatisch kan gebeuren), of zodra je op een andere manier de digitale content gebruikt, inwisselt of downloadt (indien eerder), je het recht verliest om een terugbetalingsverzoek in te dienen volgens ons Restitutiebeleid. Dit is niet van invloed op mogelijke rechten die je hebt om gebrekkige producten te retourneren volgens de toepasselijke consumentenbeschermingswetten.
Spelers uit de EER en het Verenigd Koninkrijk:
Als je een consument bent die in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk woont voor je je aankoop voltooit, onthoud dan dat je ermee hebt ingestemd dat je aankoop onmiddellijk wordt toegevoegd aan je account en dat je hebt erkend dat je het recht om te annuleren verliest zodra je aankoop is toegevoegd aan je account.
Factureringsondersteuning:
Als je een probleem hebt dat te maken heeft met de facturering van je aankoop in een willekeurige Zynga Store, of een sideloaded Zynga-game (inclusief via Zynga Connect), neem dan contact op met onze factureringsondersteuning. Zorg dat je de volgende informatie over je aankoop bezit om het onderzoek sneller te laten verlopen:
1. Het exacte aantal items dat je hebt gekocht, het geschatte tijdstip waarop de aankoop plaatsvond en fr nummers van betalingsbevestigingen.
2. Je speler-ID/UID of ZID:
a. Zoek de 'Instellingen'-widget in het spel.
b. Zoek het Help-pictogram of het pictogram Ondersteuning.
c. Onderin het scherm staat je ZID, speler-ID of apparaat-ID vermeld.
3. Een schermafbeelding van je aankoopbewijs dat niet in de wachtstatus staat, onder vermelding van je betalingsprovider, of de foutmelding die je ontvangt.
Instructies voor het maken van een schermafbeelding:
Hoe maak ik een schermafbeelding (screenshot) op Android?
Hoe maak ik een schermafbeelding (screenshot) op iOS?
Hoe maak ik een schermafbeelding (screenshot) op Amazon Fire?
Hoe maak ik een schermafbeelding of -video (screenshot of screenvideo) op mijn computer?
Terugbetalingsverzoek voor Nintendo
Zynga heeft niet de mogelijkheid om terugbetalingen te verwerken voor transacties via de Nintendo eShop, omdat die aankopen via het Nintendo-betaalplatform verlopen.
Kijk voor hulp met producten of diensten van Nintendo op hun ondersteuningswebsite: support.nintendo.com
Om een terugbetaling aan te vragen, klik je op de link voor informatie over het aanvragen van terugbetalingen:
Je kunt ook contact opnemen met de Nintendo of America-klantenservice via deze link:
VS en Canada:
https://en-americas-support.nintendo.com/app/contact
Telefonische ondersteuning - Alle Nintendo-producten en -diensten
VS en Canada: 1 (800) 255-3700
Buiten de VS en Canada: 1 (855) 548-4693
Verzoek om terugbetaling Google
Afhankelijk van het terugbetalingsbeleid van Google kunnen sommige Google Play-aankopen in aanmerking komen voor een terugbetaling. Bovendien kun je rechtstreeks met de ontwikkelaar spreken.
Meld onbevoegde aankopen binnen 120 dagen na de aankoop.
LET OP: meerdere terugbetalingsverzoeken indienen voor dezelfde transactie zullen het proces niet bespoedigen. De beslissing om al dan niet over te gaan tot terugbetaling wordt binnen 1-4 dagen genomen.
Lees meer over hoe je om een terugbetaling kunt vragen als je iets op of na 28 maart 2018 hebt gekocht en in het VK of de Europese Economische Ruimte woont.
Verzoek om terugbetaling Paypal
Voor een terugbetaling moet je contact opnemen met de verkoper.
Ga naar Activiteit en selecteer Betaling.
Gebruik de contactgegevens op deze pagina om contact op te nemen met de verkoper
Als je een terugbetaling ontvangt, wordt het geld teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, bijvoorbeeld je PayPal-account, creditcard of bankrekening.
Als je je geld niet terugkrijgt, kun je een geschil indienen in je Actiecentrum binnen de juiste termijn voor het indienen van een geschil.
Je hebt 20 dagen de tijd om het geschil te escaleren tot een claim waarbij nader onderzoek plaatsvindt.