Een verzoek om terugbetaling dient bij de oorspronkelijke betalingsverwerker te worden ingediend (bijvoorbeeld bij Apple voor aankopen die in een app op een iOS-apparaat zijn gemaakt), zoals hieronder aangegeven. Het recht op terugbetaling is onderhevig aan de gebruiksvoorwaarden en andere regels van de desbetreffende betalingsverwerker.

Raadpleeg het restitutiebeleid van Zynga hier: https://www.take2games.com/refund-policy

 

Zynga heeft niet de mogelijkheid om terugbetalingen te verwerken voor transacties via de iTunes Appstore, omdat aankopen via het iOS-betaalplatform verlopen.

Als je een factuurgerelateerd probleem hebt met je aankoop, kun je contact opnemen met iTunes door hier te klikken voor meer hulp.

Klik op de link 'Meld een probleem' naast het item dat je hebt gekocht. Als het een recente transactie betreft, is de link of knop mogelijk nog niet beschikbaar. Wacht tot de betaling is geplaatst of tot Apple een ontvangstmail stuurt, voordat je een terugbetaling aanvraagt.

Terugbetalingen via de App Store hebben een gemiddelde verwerkingstermijn van één of twee dagen en Apple Support kan contact opnemen om de reden voor het verzoek na te gaan. Voor verdere hulp kun je contact opnemen met Apple Support via deze link:

Link van Apple Support: https://support.apple.com/contact

Verzoek tot terugbetaling Amazon

Zynga kan geen terugbetalingen verwerken voor transacties via de Amazon Appstore, omdat die aankopen via het Amazon-betaalplatform verlopen.

Als je een factuurgerelateerd probleem hebt met je aankoop, kun je contact opnemen met Amazon Support doorhier te klikken voor meer hulp.

Voor aankopen via Facebook of Google, kun je contact opnemen met onze klantenservice door op de knop 'Contact' onderaan de pagina te klikken. Een van onze betalingsexperts zal je dan helpen.

 

Je kunt binnen 14 dagen na aankoop een verzoek indienen om gekochte digitale content te annuleren, retourneren of ruilen indien een dergelijk verzoek voldoet aan de voorwaarden zoals uiteengezet in ons Restitutiebeleid.

Onthoud dat zodra je aankoop is toegevoegd aan je account (wat automatisch kan gebeuren), of zodra je op een andere manier de digitale content gebruikt, inwisselt of downloadt (indien eerder), je het recht verliest om een terugbetalingsverzoek in te dienen volgens ons Restitutiebeleid. Dit is niet van invloed op mogelijke rechten die je hebt om gebrekkige producten te retourneren volgens de toepasselijke consumentenbeschermingswetten. 

Spelers uit de EER en het Verenigd Koninkrijk:

Als je een consument bent die in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk woont voor je je aankoop voltooit, onthoud dan dat je ermee hebt ingestemd dat je aankoop onmiddellijk wordt toegevoegd aan je account en dat je hebt erkend dat je het recht om te annuleren verliest zodra je aankoop is toegevoegd aan je account.

Factureringsondersteuning:

Als je een probleem hebt dat te maken heeft met de facturering van je aankoop in een willekeurige Zynga Store, of een sideloaded Zynga-game (inclusief via Zynga Connect), neem dan contact op met onze factureringsondersteuning. Zorg dat je de volgende informatie over je aankoop bezit om het onderzoek sneller te laten verlopen:

1. Het exacte aantal items dat je hebt gekocht, het geschatte tijdstip waarop de aankoop plaatsvond en fr nummers van betalingsbevestigingen.

2. Je speler-ID/UID of ZID:
     a. Zoek de widget 'Instellingen' in je spel. 
     b. Zoek het Help-pictogram of het pictogram Ondersteuning. 
     c. Onderin het scherm staat je ZID, speler-ID of apparaat-ID vermeld.

3. Een schermafbeelding van je aankoopbewijs dat niet in de wachtstatus staat, onder vermelding van je betalingsprovider, of de foutmelding die je ontvangt.

Terugbetalingsverzoek voor Nintendo

Zynga heeft niet de mogelijkheid om terugbetalingen te verwerken voor transacties via de Nintendo eShop, omdat die aankopen via het Nintendo-betaalplatform verlopen.

Kijk voor hulp met producten of diensten van Nintendo op hun ondersteuningswebsite: support.nintendo.com 

Om een terugbetaling aan te vragen, klik je op de link voor informatie over het aanvragen van terugbetalingen:

• VS en Canada: https://en-americas-support.nintendo.com/app/answers/detail/a_id/1981/kw/eshop

Je kunt ook contact opnemen met de Nintendo of America-klantenservice via deze link:

• VS en Canada: https://en-americas-support.nintendo.com/app/contact 

Telefonische ondersteuning - Alle Nintendo-producten en -diensten

• VS en Canada: 1 (800) 255-3700
• Buiten de VS en Canada: 1 (855) 548-4693