Veel prestatieproblemen (d.w.z. laden, vastlopen, ontbrekende functies, synchronisatie) kunnen op de volgende manieren worden opgelost:
(Let op: de instructies kunnen enigszins verschillen per apparaat en softwareversie.)
Controleer je internetverbinding
- Zorg dat je apparaat is verbonden via wifi, 3G, 4G, 5G of LTE.
- Controleer of de router is ingeschakeld als je via een wifi-verbinding speelt. Zorg dat je niet te ver van je router af bent als je speelt, omdat het wifi-signaal dan wellicht te zwak wordt.
Start je apparaat opnieuw
Controleer in de Amazon App Store of je de nieuwste versie van de spelapp hebt geïnstalleerd.
Controleer in de Amazon App Store of je de nieuwste versie van de spelapp hebt geïnstalleerd.
- Open de Amazon App Store door op het pictogram op je beginscherm te tikken.
- Tik op de knop Menu en selecteer vervolgens 'App Updates'.
- Zoek het spel in de lijst van updates in afwachting en tik op de knop 'Update'.
Start je app opnieuw op door deze geforceerd te sluiten:
- Ga in het beginscherm naar Instellingen > Meer > Applicaties.
- Filter op Actieve applicaties.
- Select de app en tik op 'Geforceerd stoppen'.
- Keer terug naar het beginscherm en start de app opnieuw op.
Sluit achtergrondapps die je niet nodig hebt geforceerd af volgens bovenstaande stappen.
Zorg dat je apparaat de nieuwste softwareversie van het besturingssysteem heeft.
Controleer of er een systeemupdate beschikbaar is:
- Open de Instellingen-app van je apparaat.
- Ga naar Apparaat (of Apparaatopties) > Systeemupdates.
Als het probleem aanhoudt, verwijder dan de app dan en installeer hem opnieuw (*).
(*) Belangrijk: deze stap kan leiden tot het verlies van voortgang in het spel. Voer deze stap alleen uit als je er zeker van bent dat er een back-up is gemaakt van het spel door middel van een van de beschikbare aanmeldopties in de app (bv. Facebook Connect, e-mailadres). Als er geen back-up is gemaakt van je spel, kan het zijn dat Zynga het spel niet kan terughalen.
(*) Belangrijk: deze stap kan leiden tot het verlies van voortgang in het spel. Voer deze stap alleen uit als je er zeker van bent dat er een back-up is gemaakt van het spel door middel van een van de beschikbare aanmeldopties in de app (bv. Facebook Connect, e-mailadres). Als er geen back-up is gemaakt van je spel, kan het zijn dat Zynga het spel niet kan terughalen.
* We raden het af om de app te verwijderen als je de volgende spellen speelt:
- FarmVille 2: Het boerenleven
Stappen voor verwijderen/opnieuw installeren:
- Ga in het beginscherm naar Apps.
- Tik op de app die je wilt verwijderen en houd hem vast.
- Tik op 'Verwijderen van apparaat'. Voor sommige apps wordt er om bevestiging gevraagd.
- Download de app opnieuw uit de Amazon App Store.
- Open de app
- Meld je weer op dezelfde manier en via hetzelfde account aan in het spel.
Opmerking: je hoeft niet opnieuw te betalen voor eerder aangeschafte apps als je hetzelfde Amazon-account gebruikt.
Heb je meer hulp nodig voor je spel op de Amazon Fire, klik dan op deze link.
Heb je meer hulp nodig voor je spel op de Amazon Fire, klik dan op deze link.
Als je op meerdere apparaten speelt:
- Zorg ervoor dat de spelapp op alle apparaten altijd is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
- Zorg ervoor dat de instellingen voor Datum en Tijd op alle apparaten correct zijn. We raden aan de optie 'Automatisch' te gebruiken in je apparaatinstellingen.
- Zorg ervoor dat het spel op alle apparaten is verbonden via hetzelfde account en dezelfde aanmeldmethode.
- Houd er rekening mee dat het gebruik van meerdere apparaten mogelijk niet door alle spellen wordt ondersteund.