Veel prestatieproblemen (d.w.z. laden, vastlopen, ontbrekende functies, synchronisatie) kunnen op de volgende manieren worden opgelost:

(Let op: de instructies kunnen enigszins verschillen per apparaat en softwareversie.)


Controleer je internetverbinding   
  • Zorg dat je apparaat is verbonden via wifi, 3G, 4G, 5G of LTE.
  • Controleer of de router is ingeschakeld als je via een wifi-verbinding speelt. Zorg dat je niet te ver van je router af bent als je speelt, omdat het wifi-signaal dan wellicht te zwak wordt.  
Start je apparaat opnieuw op   

Controleer in de Windows App Store of je de nieuwste versie van de spelapp hebt geïnstalleerd.  

  1. Tik op 'Start' en vervolgens op Marketplace of Store.
  2. Als er updates beschikbaar zijn, tik je op 'Updates' en vervolgens op 'Alles updaten'.
Start je app opnieuw op door deze geforceerd te sluiten:   

Stappen om geforceerd te sluiten:
  1. Tik op de 'Terug-toets' en houd deze vast voor toegang tot de multitaskweergave.
  2. Veeg naar links of naar rechts om je app te zoeken.
  3. Tik op de 'x' in de rechterbovenhoek van de afbeelding van de app.
  4. Keer terug naar het beginscherm en start de app opnieuw op.

Sluit achtergrondapps die je niet nodig hebt geforceerd af volgens bovenstaande stappen.   

Als het probleem aanhoudt, verwijder dan de app en installeer hem opnieuw (*).   

(*) Belangrijk:  deze stap  kan  leiden tot het verlies van voortgang in het spel. Voer deze stap alleen uit als je er zeker van bent dat er een back-up is gemaakt van het spel door middel van een van de beschikbare aanmeldopties in de app (bv. Facebook Connect, e-mailadres). Als er geen back-up is gemaakt van het spel, kan Zynga het spel mogelijk niet terughalen.  

* We raden af de app te verwijderen als je FarmVille 2: Country Escape speelt.

Stappen voor verwijderen/opnieuw installeren:  
  1. Ga naar Start en veeg naar links, naar de lijst met applicaties.
  2. Tik op de app die je wilt verwijderen en houd hem vast.
  3. Tik op Verwijderen en bevestig.
  4. Zet je Windows Phone uit en start deze opnieuw op.
  5. Download de app opnieuw uit de Marketplace of Store.
  6. Open de app
  7. Meld je weer op dezelfde manier en via hetzelfde account aan in het spel.

Opmerking:  je hoeft niet opnieuw te betalen voor eerder aangeschafte apps als je hetzelfde Microsoft-account gebruikt.


Als je op meerdere apparaten speelt:

  1. Zorg ervoor dat de spelapp op alle apparaten altijd is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
  2. Zorg ervoor dat de instellingen voor Datum en Tijd op alle apparaten correct zijn. We raden aan de optie 'Automatisch' te gebruiken in je apparaatinstellingen.
  3. Zorg ervoor dat het spel op alle apparaten is verbonden via hetzelfde account en dezelfde aanmeldmethode.
  4. Houd er rekening mee dat het gebruik van meerdere apparaten mogelijk niet door alle spellen wordt ondersteund.