Veel prestatieproblemen (d.w.z. laden, vastlopen, ontbrekende functies, synchronisatie) kunnen op de volgende manieren worden opgelost:
Controleer je internetverbinding
- Zorg dat je apparaat is verbonden via wifi, 3G, 4G of LTE.
- Controleer of de router is ingeschakeld als je via een wifi-verbinding speelt. Zorg dat je niet te ver van je router af bent als je speelt, omdat het wifi-signaal dan wellicht te zwak wordt.
Start je apparaat opnieuw op
- Controleer in de Google Play Store of je de nieuwste versie van de Messenger-app hebt geïnstalleerd:
- Open de Google Play Store door op het pictogram op je beginscherm te tikken.
- Tik op de knop Menu en selecteer vervolgens 'Mijn apps en spellen'.
- Zoek de app in de lijst van beschikbare updates en tik op de knop Update.
Start de Messenger-app opnieuw door deze geforceerd af te sluiten:
- Ga naar Instellingen > Applicaties > Applicaties beheren
- Selecteer de app en tik op Geforceerd stoppen.
- Keer terug naar het beginscherm en start de spelapp opnieuw op.
Sluit achtergrondapps die je niet nodig hebt geforceerd af volgens bovenstaande stappen.
Zorg dat je apparaat de nieuwste softwareversie van het besturingssysteem heeft. (Let op: De instructies kunnen enigszins afwijken, afhankelijk van het apparaat.)
Zorg dat je apparaat de nieuwste softwareversie van het besturingssysteem heeft. (Let op: De instructies kunnen enigszins afwijken, afhankelijk van het apparaat.)
Controleer of er een systeemupdate beschikbaar is:
- Open de Instellingen-app van je apparaat.
- Ga naar Systeem > Geavanceerd (of Over de telefoon) > Systeemupdate
Als het probleem zich blijft voordoen, moet je de Messenger-app verwijderen en opnieuw installeren.
(*) Belangrijk: deze stap kan ertoe leiden dat je spelvoortgang wordt gereset. Voer deze stap niet uit tenzij je zeker weet dat je je aanmeldgegevens kent voor Facebook Messenger. Als er geen back-up is gemaakt van je spel, kan het zijn dat Zynga het spel niet kan terughalen.
Stappen voor verwijderen/opnieuw installeren:
- Ga naar Instellingen > Applicaties > Applicaties beheren
- Selecteer de app en tik op Verwijderen
- Ga naar de Google Play Store en installeer de app opnieuw.
- Open de app
- Maak opnieuw verbinding met Facebook of meld je aan met je e-mailadres