Veel prestatieproblemen (d.w.z. laden, vastlopen, ontbrekende functies, synchronisatie van het spel) kunnen op de volgende manieren worden opgelost:

Controleer je internetverbinding

  • Zorg dat je apparaat is verbonden via wifi, 3G, 4G of LTE.
  • Controleer of de router is ingeschakeld als je via een wifi-verbinding speelt. Zorg dat je niet te ver van je router af bent als je speelt, omdat het wifi-signaal dan wellicht te zwak wordt.

Start je apparaat opnieuw op

Controleer in de iTunes App Store of je de nieuwste versie van de Messenger-app hebt geïnstalleerd:
  • Open de App Store door op het pictogram op je beginscherm te tikken.
  • Ga naar het tabblad 'Updates' en veeg omlaag om de lijst te verversen.
  • Zoek de Messenger-app in de lijst van lopende updates en tik op de knop Update.

Start je app opnieuw op door deze geforceerd te sluiten:

Voor apparaten met een home-knop:

Druk twee keer snel op de home-knop.

  • Al je open apps worden weergegeven. Veeg naar links of rechts om je app te zoeken.
  • Veeg omhoog op de afbeelding van de app.
  • Keer terug naar het beginscherm en start de app opnieuw op.

Voor apparaten zonder home-knop:

  • Veeg op het beginscherm van onderaf omhoog en stop even in het midden van het scherm.
  • Veeg naar links of rechts en zoek de app die je wilt sluiten.
  • Veeg omhoog op de afbeelding van de app om de app te sluiten.

Sluit achtergrondapps die je niet nodig hebt geforceerd af volgens bovenstaande stappen.

Zorg dat je apparaat de nieuwste softwareversie van het besturingssysteem heeft.

Controleer of er een systeemupdate beschikbaar is:

  • Open de Instellingen-app van je apparaat.
  • Tik op Algemeen > Software-update.

Als het probleem zich blijft voordoen, moet je de Messenger-app verwijderen en opnieuw installeren.

(*) Belangrijk: Deze stap kan ertoe leiden dat je spelvoortgang wordt gereset. Voer deze stap niet uit tenzij je zeker weet dat je je aanmeldgegevens kent voor Facebook Messenger. Als er geen back-up is gemaakt van je spel, kan het zijn dat Zynga het spel niet kan terughalen.

Stappen voor verwijderen/opnieuw installeren:

  • Tik en houd de Messenger-app vast totdat het pictogram begint te schudden.
  • Tik op de 'x' van de app die je wilt verwijderen en bevestig.
  • Download de Messenger-app opnieuw uit de iTunes App Store.