Als je tegoed hebt gekocht maar je tegoedpunten niet hebt ontvangen, kan het tot twee uur duren voordat je aankoop in je spel te zien is.

We raden je dan ook aan om eerst te controleren of je het tegoed hebt ontvangen door je spel opnieuw te starten!

iOS-apparaat:
Apparaten met home-knop:
  1. Druk twee keer achter elkaar op de home-knop.
  2. Al je open apps worden weergegeven. Je kunt vegen om alle apps te zien.
  3. Veeg de app omhoog als je deze wil sluiten. Dat is alles.
  4. Open de app weer en controleer of je tegoed nu wel zichtbaar is.
Apparaten zonder home-knop:
  1. Veeg op het beginscherm van onderaf omhoog en stop even in het midden van het scherm.
  2. Veeg naar links of rechts en zoek de app die je wilt sluiten.
  3. Veeg omhoog op de afbeelding van de app om de app te sluiten.

Android-apparaat:
OPMERKING: de instructies kunnen variëren, afhankelijk van de Android-versie die je gebruikt.
  1. Ga naar Instellingen
  2. Selecteer Apps.
  3. Tik op "Apps beheren".
  4. Tik bij de gewenste app op 'Nu stoppen'.
  5. Start de app opnieuw op.
Als de aankoop nog steeds niet in het spel wordt weergegeven, neem dan contact op met onze klantenservice. Klik op de 'Contact'-knop onderaan de pagina, dan zal een van onze betalingsexperts je helpen.

Verstrek zoveel mogelijk informatie over je aankoop, zodat wij die kunnen onderzoeken:
  1. Het exacte aantal items dat je hebt gekocht en het geschatte tijdstip waarop de aankoop plaatsvond.
  2. Je speler-ID/UID of ZID:
    a. Zoek de 'Instellingen'-widget in het spel.
    b. Zoek het Help-pictogram of het pictogram Ondersteuning.
    c. Onderin het scherm staat je ZID, speler-ID of apparaat-ID vermeld.
  3. Een schermafbeelding van je aankoopbewijs dat niet in de wachtstatus staat, onder vermelding van je betalingsprovider, of de foutmelding die je ontvangt.
Instructies voor schermafbeeldingen (screenshots):