Veel prestatieproblemen (d.w.z. laden, vastlopen, ontbrekende functies, synchronisatie) kunnen op de volgende manieren worden opgelost:
(Let op: de instructies kunnen enigszins verschillen per apparaat en softwareversie.)
Controleer je internetverbinding
Controleer je internetverbinding
- Zorg dat je apparaat is verbonden via wifi, 3G, 4G, 5G of LTE.
- Controleer of de router is ingeschakeld als je via een wifi-verbinding speelt. Zorg dat je niet te ver van je router af bent als je speelt, omdat het wifi-signaal dan wellicht te zwak wordt.
Start je apparaat opnieuw op
Controleer in de Google Play Store of je de nieuwste versie van de spelapp hebt geïnstalleerd:
Controleer in de Google Play Store of je de nieuwste versie van de spelapp hebt geïnstalleerd:
- Open de Google Play Store door op het pictogram op je beginscherm te tikken.
- Tik in de rechterbovenhoek op je profielpictogram om het menu te openen.
- Tik op 'Apps en apparaten beheren'.
- Tik op het tabblad Overzicht op 'Beschikbare updates' en selecteer de apps die je wilt updaten.
Start je app opnieuw op door deze geforceerd te sluiten:
- Ga naar Instellingen > Applicaties > Applicaties beheren.
- Selecteer de app en tik op 'Geforceerd stoppen'.
- Keer terug naar het beginscherm en start de app opnieuw op.
Sluit achtergrondapps die je niet nodig hebt geforceerd af volgens bovenstaande stappen.
Zorg dat je apparaat de nieuwste softwareversie van het besturingssysteem heeft.
Zorg dat je apparaat de nieuwste softwareversie van het besturingssysteem heeft.
Controleer of er een systeemupdate beschikbaar is:
- Open de Instellingen-app van je apparaat.
- Ga naar Systeem > Geavanceerd (of Over de telefoon) > Systeemupdate
Als het probleem aanhoudt, verwijder dan de app dan en installeer hem opnieuw (*).
(*) Belangrijk: deze stap kan leiden tot het verlies van voortgang in het spel. Voer deze stap alleen uit als je er zeker van bent dat er een back-up is gemaakt van het spel door middel van een van de beschikbare aanmeldopties in de app (bv. Facebook Connect, e-mailadres of Google Play Games). Als er geen back-up is gemaakt van je spel, kan het zijn dat Zynga het spel niet kan terughalen.
(*) Belangrijk: deze stap kan leiden tot het verlies van voortgang in het spel. Voer deze stap alleen uit als je er zeker van bent dat er een back-up is gemaakt van het spel door middel van een van de beschikbare aanmeldopties in de app (bv. Facebook Connect, e-mailadres of Google Play Games). Als er geen back-up is gemaakt van je spel, kan het zijn dat Zynga het spel niet kan terughalen.
* We raden het af om de app te verwijderen als je de volgende spellen speelt:
- FarmVille 2: Het boerenleven
Stappen voor verwijderen/opnieuw installeren:
- Ga naar Instellingen > Applicaties > Applicaties beheren.
- Selecteer de app en tik op Verwijderen.
- Ga naar de Google Play Store en installeer de app opnieuw.
- Open de app
- Meld je weer op dezelfde manier en via hetzelfde account aan in het spel.
Opmerking: je hoeft niet opnieuw te betalen voor eerder aangeschafte apps als je hetzelfde Google Play-account gebruikt.
Als je op meerdere apparaten speelt:
- Zorg ervoor dat de spelapp op alle apparaten altijd is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
- Zorg ervoor dat de instellingen voor Datum en Tijd op alle apparaten correct zijn. We raden aan de optie 'Automatisch' te gebruiken in je apparaatinstellingen.
- Zorg ervoor dat het spel op alle apparaten is verbonden via hetzelfde account en dezelfde aanmeldmethode.
- Houd er rekening mee dat het gebruik van meerdere apparaten mogelijk niet door alle spellen wordt ondersteund.