Een screenshot (of screenvideo voor ingewikkeldere problemen) zijn voor het Zynga-supportteam heel handig om meer inzicht te krijgen in je probleem en zo de juiste oplossing te vinden.
Je screenshot moet altijd je hele scherm tonen, zodat we je browser en eventuele andere lopende programma's kunnen zien die mogelijk van invloed zijn op je spelervaring.
Je kunt een screenshot toevoegen als bijlage bij je supportticket. Dit bestand moet een .png of .jpg zijn, met een maximale grootte van 25 MB.
Een screenvideo is meestal groter dan een screenshot. We raden daarom aan om deze te uploaden op een gratis hostingsite en de URL in je bericht aan ons te sturen.
Voor de screenvideo MOET alle spelinformatie (bv. energie, gezondheid, munten, cash e.d.) zichtbaar zijn in de video.
Let wel op: Neem geen gevoelige informatie op in je screenshot/screenvideo (pincodes, wachtwoorden, rekeninginformatie e.d.) Mocht dat toch gebeuren, verberg dan deze informatie en maak vervolgens een nieuwe screenshot/-video.
Als je niet weet hoe je een screenshot/screenvideo maakt, raadpleeg dan de onderstaande instructies:
Een screenshot maken en verzenden:
Je screenshot moet altijd je hele scherm tonen, zodat we je browser en eventuele andere lopende programma's kunnen zien die mogelijk van invloed zijn op je spelervaring.
Je kunt een screenshot toevoegen als bijlage bij je supportticket. Dit bestand moet een .png of .jpg zijn, met een maximale grootte van 25 MB.
Een screenvideo is meestal groter dan een screenshot. We raden daarom aan om deze te uploaden op een gratis hostingsite en de URL in je bericht aan ons te sturen.
Voor de screenvideo MOET alle spelinformatie (bv. energie, gezondheid, munten, cash e.d.) zichtbaar zijn in de video.
Let wel op: Neem geen gevoelige informatie op in je screenshot/screenvideo (pincodes, wachtwoorden, rekeninginformatie e.d.) Mocht dat toch gebeuren, verberg dan deze informatie en maak vervolgens een nieuwe screenshot/-video.
Als je niet weet hoe je een screenshot/screenvideo maakt, raadpleeg dan de onderstaande instructies:
Een screenshot maken en verzenden:
Voor pc-gebruikers:
- Druk op Prnt Scrn op je toetsenbord. **
- Open Microsoft Paint: Ga naar Start > Alle programma's > Accessoires of typ 'Paint' in het zoekvak van je taalbalk.
- Klik op Paint.
- Ga naar het menu Bewerken en klik op Plakken.
- Klik op Bestand > Opslaan als.
- Verander het Opslaan als type naar JPG. Geef een bestandsnaam op voor je afbeelding. Kies een plek om hem op te slaan, zoals je Bureaublad, en klik op Opslaan.
- Voeg de afbeelding als bijlage toe wanneer je een supportverzoek indient.
** Op sommige laptops moet je mogelijk de toets Fn (Function) ingedrukt houden terwijl je op PrtSc (Print Screen) drukt.
Voor Mac-gebruikers:
- Houd de toetsen APPLE [Command] en SHIFT ingedrukt en druk tegelijkertijd op 3 voor een schermafbeelding (screenshot) van het hele scherm.
- Klik in de rechterbovenhoek op de miniatuurafbeelding van de schermafbeelding om de bewerker te openen.
- Klik in de rechterbovenhoek op de knop Delen.
- Selecteer Toevoegen aan foto's.
- Zoek je schermafbeelding in de bibliotheek van de app Foto's en voeg deze toe als je een ondersteuningsverzoek aanmaakt.
Een screenvideo maken en verzenden:
Let op: de hier gegeven methode van TechSmith Capture en Screencast.com is een van vele gratis opties. Je hoeft niet per se TechSmith Capture of Screencast.com te gebruiken om een screenvideo naar het supportteam te sturen.
- Download en installeer een gratis programma voor screenvideo's (TechSmith Capture wordt vaak gebruikt: https://www.techsmith.com/jing-tool.html).
- Vind de TechSmith Capture-app op je computer.
- Gebruik de opnamefunctie om te selecteren welk deel van het scherm je wilt opnemen.
- Selecteer het pictogram 'Capture Video/Film' ('video/film opnemen') om een screenvideo te maken en te beginnen met opnemen.
- Klik op de knop 'Stop' om de opname te stoppen als je de gewenste video hebt. Er wordt een nieuw venster met de screenvideo geopend.
- Deel de screenvideo via de URL van Screencast.com.
- Open je Screencast.com-account om je video's te bekijken en de URL van de opgenomen video op te vragen.
- Vind de screenvideo en selecteer 'Share' ('delen'). Er wordt dan een nieuw venster geopend met de URL in de adresbalk.
- Zet de opgeslagen URL ter verificatie in je supportverzoek.