UPDATE - 11/8/2022

Alle reclames in Harry Potter: Puzzels & Magie worden geleverd door onze partners. Op dit moment hebben we te maken met prestatieproblemen waardoor de reclames ofwel niet beschikbaar zijn, of de beoogde beloningen niet toekennen. We werken samen met onze partners om dit probleem op te lossen en de impact op onze spelers zo klein mogelijk te houden. Bedankt voor je geduld.

----------------------------

V: Ik heb de reclames bekeken, maar heb geen beloningen ontvangen. Krijg ik die nog?
A:  Wacht een paar seconden voordat je opnieuw op de knop 'Bekijk' drukt om te zorgen dat je de beloning ontvangt. Er kan namelijk wat vertraging optreden tussen het einde van de videoreclame en het moment waarop je de beloning ontvangt. We raden je ook aan om de nieuwste update via de betreffende appstore te downloaden, deze bevat verholpen problemen en verbeteringen. Dat doe je zo:

Hoe update ik mijn spel op iOS?

Hoe update ik mijn spel op Android?

Hoe update ik mijn spel op de Amazon Kindle?


Daarnaast raden we je aan de volgende probleemoplossingen te proberen als je nog steeds netwerkverbindingsproblemen ondervindt:
  • Laat je wifi- of dataverbinding via de instellingen van je apparaat lopen om de netwerkverbindingen te verbeteren.
  • Koppel de wifi-router en modem een paar minuten fysiek los voordat je weer verbinding probeert te maken.
V: Waarom is de reclameknop grijs?
A: We hebben een aantal verbeteringen aangebracht om een uitschakelingsknop weer te geven als er geen video's meer zijn om te bekijken. Deze video's worden namelijk door een derde partij verstrekt waar wij geen enkele controle over hebben.

V: Geldt er een limiet voor het aantal reclames dat een speler kan bekijken?
A: Ja. Om de beschikbaarheid van reclames voor alle spelers te maximaliseren, geldt er een limiet voor het aantal reclames dat een speler kan bekijken.

V: Reclames laden niet of eindigen te vroeg. Kan ik iets doen om dat te verhelpen?
A: In de meeste gevallen is dit te wijten aan een slechte apparaatwerking, een zwakke netwerkverbinding of een actieve reclameblokker. Om de prestaties van je apparaat te maximaliseren, raden we je aan om regelmatig onderhoud uit te voeren, zoals het wissen van de cache, het sluiten van lopende apps op de achtergrond en je apparaat uitzetten en opnieuw aanzetten. Daarnaast raden we je aan de volgende probleemoplossingen te proberen als je nog steeds netwerkverbindingsproblemen ondervindt:
  • Laat je wifi- of dataverbinding via de instellingen van je apparaat lopen om de netwerkverbindingen te verbeteren.
  • Koppel de wifi-router en modem een paar minuten fysiek los voordat je weer verbinding probeert te maken.

We zijn altijd op zoek naar manieren om de 'Kijk en verdien'-functie te verbeteren en stellen je feedback enorm op prijs. Bedankt voor je geduld en begrip.