Prośby o zwrot pieniędzy należy składać do danej firmy rozliczeniowej (np. Apple w przypadku zakupów w aplikacji na urządzeniu z iOS), jak przedstawiono poniżej. Uprawnienie do zwrotu pieniędzy podlega warunkom użytkowania i innym zasadom danej firmy rozliczeniowej.
Aby przeczytać Politykę Zwrotów Zynga, kliknij to łącze: https://www.take2games.com/refund-policy
Prośby o zwroty – Apple
Zynga nie ma możliwości przetwarzania zwrotów za transakcje w App Store iTunes, ponieważ płatności za te transakcje są dokonywane za pośrednictwem platformy płatniczej iOS.
Jeśli masz problem z rozliczeniami związanymi z zakupem, skontaktuj się z pomocą techniczną iTunes, klikając tutaj, a uzyskasz pomoc.
Aby poprosić o zwrot pieniędzy, skorzystaj z łącza „Zgłoś problem” obok zakupionego przedmiotu. Jeśli jest to niedawna transakcja, łącze/przycisk może być jeszcze niedostępne. Zanim poprosisz o zwrot pieniędzy, poczekaj na zaksięgowanie płatności lub wysłanie przez firmę Apple wiadomości e-mail z potwierdzeniem.
Przetwarzanie zwrotów pieniędzy w App Store trwa zazwyczaj dzień lub dwa. Wsparcie Apple może się z Tobą w tym czasie skontaktować w celu zweryfikowania przyczyny tej prośby. W celu uzyskania dalszej pomocy możesz skontaktować się ze wsprciem Apple poprzez to łącze:
Łącze wsparcia Apple: https://support.apple.com/contact
Prośby o zwroty – Amazon
Zynga nie ma możliwości przetwarzania zwrotów za transakcje w Amazon Appstore, ponieważ płatności za te transakcje są dokonywane za pośrednictwem platformy Amazon.
Jeśli masz problem z rozliczeniami związanymi z zakupem, skontaktuj się z pomocą techniczną Amazon, klikając tutaj, a uzyskasz pomoc.
W przypadku zakupów w serwisie Facebook lub Google skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, klikając na dole strony przycisk „Skontaktuj się z nami”, a jeden z naszych specjalistów ds. rozliczeń udzieli ci pomocy.
Zynga Store i Sideloaded Games – zwroty
Możesz zażądać anulowania, zwrotu lub wymiany zakupionych treści cyfrowych w ciągu 14 dni od daty zakupu, jeśli takie żądanie spełnia warunki określone w naszej Polityce zwrotów.
Pamiętaj, że po dodaniu zakupu do konta użytkownika (co może nastąpić automatycznie) lub po wykorzystaniu, zrealizowaniu lub pobraniu treści cyfrowych w inny sposób (jeśli nastąpi to wcześniej), użytkownik traci prawo do żądania zwrotu środków za zakup zgodnie z naszą Polityką zwrotów. Nie ma to wpływu na jakiekolwiek prawa użytkownika do zwrotu wadliwych produktów na mocy obowiązujących przepisów o ochronie konsumenta.
Gracze z EOG i Wielkiej Brytanii:
Jeśli jesteś konsumentem zamieszkałym w Unii Europejskiej, Europejskim Obszarze Gospodarczym lub Wielkiej Brytanii, przed dokonaniem zakupu pamiętaj, że jako użytkownik wyrażasz zgodę na natychmiastowe dodanie zakupu do swojego konta i przyjmujesz do wiadomości, że utracisz prawo do anulowania zakupu po jego dodaniu do konta.
Wsparcie dot. rozliczeń:
Jeśli masz problem związany z rozliczeniem zakupu z dowolnego sklepu Zynga Store lub gry Zynga (w tym za pośrednictwem Zynga Connect), skontaktuj się z naszym zespołem działu rozliczeń. Upewnij się, że posiadasz następujące informacje o swoim zakupie, abyśmy mogli wszystko zweryfikować:
1. Dokładna liczba zakupionych przedmiotów, przybliżony czas zakupu i numery potwierdzeń zamówień.
2. Twój ID/UID gracza lub ZID:
a. Znajdź w grze widżet „Ustawienia”.
b. Poszukaj ikony pomocy lub wsparcia gracza.
c. Twój ZID, identyfikator gracza czy identyfikator urządzenia powinien znajdować się na dole.
3. Zrzut ekranu z dowodem zakupu, który nie jest w stanie oczekiwania u dostawcy usług płatniczych, lub zrzut ekranu z błędem, który otrzymujesz.
Instrukcje dotyczące zrzutu ekranu:
Jak zrobić zrzut ekranu w systemie Android?
Jak zrobić zrzut ekranu w systemie iOS?
Jak zrobić zrzut ekranu na Amazon Fire?
Jak zrobić zrzut ekranu lub nagrać filmik ekranu na moim komputerze?
Prośby o zwroty – Google
Niektóre zakupy poprzez Google Play mogą kwalifikować się do zwrotu w zależności od Polityki zwrotów Google. Co więcej możesz porozmawiać bezpośrednio z deweloperem.
Zgłoś wszelkie nieautoryzowane opłaty w ciągu 120 dni od zakupu.
UWAGA: Wysyłanie wielu żądań zwrotu dla tej samej transakcji nie przyspieszy procesu. Decyzja dotycząca zwrotu zostanie podjęta w ciągu 1-4 dni.
Dowiedz się jak ubiegać się o zwrot w przypadku zakupu w dniu 28 marca, 2018 r. lub później i mieszkasz na terenie Wielkiej Brytanii lub Europejskiego Obszaru Gospodarczego.
Prośby o zwroty – Paypal
W celu uzyskania zwrotu musisz skontaktować się ze sprzedawcą.
Przejdź do Działanie i wybierz Płatność.
Skontaktuj się ze sprzedawcą, używając danych kontaktowych.
Jeśli otrzymasz zwrot, środki zostaną zwrócone na konto powiązane z pierwotną metodą płatności, np. na konto PayPal, kartę płatniczą lub konto bankowe.
Jeśli nie odzyskasz środków, możesz rozpocząć procedurę rozstrzygania sporów w Centrum Rozwiązywania Sporów w odpowiednim terminie zgłaszania sporów.
Masz 20 dni, aby przekazać nierozwiązany spór do dalszego postępowania.