Prośby o zwrot pieniędzy należy składać do danej firmy rozliczeniowej (np. Apple w przypadku zakupów w aplikacji na urządzeniu z iOS), jak przedstawiono poniżej. Uprawnienie do zwrotu pieniędzy podlega warunkom użytkowania i innym zasadom danej firmy rozliczeniowej.
Aby przeczytać Politykę Zwrotów Zynga, kliknij to łącze: https://www.take2games.com/refund-policy
Jeśli masz problem z rozliczeniami związanymi z zakupem, skontaktuj się z pomocą techniczną iTunes, klikając tutaj, a uzyskasz pomoc.
Aby poprosić o zwrot pieniędzy, skorzystaj z łącza „Zgłoś problem” obok zakupionego przedmiotu. Jeśli jest to niedawna transakcja, łącze/przycisk może być jeszcze niedostępne. Zanim poprosisz o zwrot pieniędzy, poczekaj na zaksięgowanie płatności lub wysłanie przez firmę Apple wiadomości e-mail z potwierdzeniem.
Przetwarzanie zwrotów pieniędzy w App Store trwa zazwyczaj dzień lub dwa. Wsparcie Apple może się z Tobą w tym czasie skontaktować w celu zweryfikowania przyczyny tej prośby. Aby uzyskać dalszą pomoc, skontaktuj się ze wsparciem Apple, używając tego łącza:
łącze do wsparcia Apple: https://support.apple.com/contact
Prośby o zwroty – Amazon
Zynga nie ma możliwości przetwarzania zwrotów za transakcje w Amazon Appstore, ponieważ płatności za te transakcje są dokonywane za pośrednictwem platformy płatniczej Amazon.
Jeśli masz problem z rozliczeniami związanymi z zakupem, skontaktuj się z pomocą techniczną Amazon, klikając tutaj, a uzyskasz pomoc.
W przypadku zakupów w serwisie Facebook lub Google skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, klikając na dole strony przycisk „Skontaktuj się z nami”, a jeden z naszych specjalistów ds. rozliczeń udzieli ci pomocy.
Jeśli masz problem z rozliczeniami związanymi z zakupami w Zynga Store, skontaktuj się z naszym wsparciem rozliczeń, klikając tutaj, a uzyskasz pomoc.
Aby umożliwić nam zbadanie sprawy, upewnij się, że podajesz nam następujące informacje o zakupie:
- Dokładna liczba zakupionych przedmiotów, przybliżony czas dokonania zakupu oraz numery potwierdzenia rachunku.
- Twój ID/UID gracza lub ZID:
a. Znajdź w grze widżet „Ustawienia”.
b. Poszukaj ikony pomocy lub wsparcia gracza.
c. Twój ZID, identyfikator gracza czy identyfikator urządzenia powinien znajdować się na dole. - Zrzut ekranu z dowodem zakupu, który nie jest w stanie oczekiwania u dostawcy usług płatniczych, lub zrzut ekranu z błędem, który otrzymujesz.
Jak zrobić zrzut ekranu lub nagrać filmik ekranu na moim komputerze?
Prośby o zwroty – Nintendo
Zynga nie ma możliwości przetwarzania zwrotów za transakcje w Nintendo eShop, ponieważ płatności ze te transakcje są dokonywane za pośrednictwem platformy płatniczej Nintendo.
Jeśli chcesz uzyskać pomoc dotyczącą produktów lub usług Nintendo, większość informacji znajdziesz na stronie pomocy technicznej Nintendo: support.nintendo.com
Aby poprosić o zwrot pieniędzy, możesz skorzystać z odpowiedniego łącza:
- Stany Zjednoczone i Kanada: https://en-americas-support.nintendo.com/app/answers/detail/a_id/1981/kw/eshop
Możesz także skontaktować się z obsługą klienta Nintendo of America, korzystając z tego łącza:
- Stany Zjednoczone i Kanada: https://en-americas-support.nintendo.com/app/contact
Pomoc telefoniczna – wszystkie produkty i usługi Nintendo
- Stany Zjednoczone i Kanada: 1 (800) 255-3700
- Pozostałe kraje: 1 (855) 548-4693