Prośby o zwrot pieniędzy należy składać do danej firmy rozliczeniowej (np. Apple w przypadku zakupów w aplikacji na urządzeniu z iOS), jak przedstawiono poniżej. Uprawnienie do zwrotu pieniędzy podlega warunkom użytkowania i innym zasadom danej firmy rozliczeniowej.

Aby przeczytać Politykę Zwrotów Zynga, kliknij to łącze: https://www.take2games.com/refund-policy

 

Prośby o zwroty – Apple 

Zynga nie ma możliwości przetwarzania zwrotów za transakcje w App Store iTunes, ponieważ płatności za te transakcje są dokonywane za pośrednictwem platformy płatniczej iOS.

Jeśli masz problem z rozliczeniami związanymi z zakupem, skontaktuj się z pomocą techniczną iTunes, klikając tutaj, a uzyskasz pomoc.

Aby poprosić o zwrot pieniędzy, skorzystaj z łącza „Zgłoś problem” obok zakupionego przedmiotu. Jeśli jest to niedawna transakcja, łącze/przycisk może być jeszcze niedostępne. Zanim poprosisz o zwrot pieniędzy, poczekaj na zaksięgowanie płatności lub wysłanie przez firmę Apple wiadomości e-mail z potwierdzeniem.

Przetwarzanie zwrotów pieniędzy w App Store trwa zazwyczaj dzień lub dwa. Wsparcie Apple może się z Tobą w tym czasie skontaktować w celu zweryfikowania przyczyny tej prośby. W celu uzyskania dalszej pomocy możesz skontaktować się ze wsprciem Apple poprzez to łącze:

Łącze wsparcia Apple: https://support.apple.com/contact

 

Prośby o zwroty – Amazon 

Zynga nie ma możliwości przetwarzania zwrotów za transakcje w Amazon Appstore, ponieważ płatności za te transakcje są dokonywane za pośrednictwem platformy Amazon.

Jeśli masz problem z rozliczeniami związanymi z zakupem, skontaktuj się z pomocą techniczną Amazon, klikając tutaj, a uzyskasz pomoc.

W przypadku zakupów w serwisie Facebook lub Google skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, klikając na dole strony przycisk „Skontaktuj się z nami”, a jeden z naszych specjalistów ds. rozliczeń udzieli ci pomocy.

 

Zynga Store i Sideloaded Games – zwroty

Możesz zażądać anulowania, zwrotu lub wymiany zakupionych treści cyfrowych w ciągu 14 dni od daty zakupu, jeśli takie żądanie spełnia warunki określone w naszej Polityce zwrotów.

Pamiętaj, że po dodaniu zakupu do konta użytkownika (co może nastąpić automatycznie) lub po wykorzystaniu, zrealizowaniu lub pobraniu treści cyfrowych w inny sposób (jeśli nastąpi to wcześniej), użytkownik traci prawo do żądania zwrotu środków za zakup zgodnie z naszą Polityką zwrotów. Nie ma to wpływu na jakiekolwiek prawa użytkownika do zwrotu wadliwych produktów na mocy obowiązujących przepisów o ochronie konsumenta. 

Gracze z EOG i Wielkiej Brytanii:

Jeśli jesteś konsumentem zamieszkałym w Unii Europejskiej, Europejskim Obszarze Gospodarczym lub Wielkiej Brytanii, przed dokonaniem zakupu pamiętaj, że jako użytkownik wyrażasz zgodę na natychmiastowe dodanie zakupu do swojego konta i przyjmujesz do wiadomości, że utracisz prawo do anulowania zakupu po jego dodaniu do konta.

 

Wsparcie dot. rozliczeń:

Jeśli masz problem związany z rozliczeniem zakupu z dowolnego sklepu Zynga Store lub gry Zynga (w tym za pośrednictwem Zynga Connect), skontaktuj się z naszym zespołem działu rozliczeń. Upewnij się, że posiadasz następujące informacje o swoim zakupie, abyśmy mogli wszystko zweryfikować:

1. Dokładna liczba zakupionych przedmiotów, przybliżony czas zakupu i numery potwierdzeń zamówień.

2. Twój ID/UID gracza lub ZID:
    a. Znajdź w grze widżet „Ustawienia”.
    b. Poszukaj ikony pomocy lub wsparcia gracza.
    c. Twój ZID, identyfikator gracza czy identyfikator urządzenia powinien znajdować się na dole.

3. Zrzut ekranu z dowodem zakupu, który nie jest w stanie oczekiwania u dostawcy usług płatniczych, lub zrzut ekranu z błędem, który otrzymujesz.

Instrukcje dotyczące zrzutu ekranu: 

Jak zrobić zrzut ekranu w systemie Android?

Jak zrobić zrzut ekranu w systemie iOS?

Jak zrobić zrzut ekranu na Amazon Fire?

Jak zrobić zrzut ekranu lub nagrać filmik ekranu na moim komputerze?

 

Prośby o zwroty – Nintendo

Zynga nie ma możliwości przetwarzania zwrotów za transakcje w Nintendo eShop, ponieważ płatności za te transakcje są dokonywane za pośrednictwem platformy płatniczej Nintendo.

Jeśli chcesz uzyskać pomoc dotyczącą produktów lub usług Nintendo, większość informacji znajdziesz na stronie pomocy technicznej Nintendo:: support.nintendo.com 

Aby poprosić o zwrot pieniędzy, możesz skorzystać z odpowiedniego łącza:

Możesz także skontaktować się z obsługą klienta Nintendo of America, korzystając z tego łącza:

Pomoc telefoniczna – wszystkie produkty i usługi Nintendo

  • Stany Zjednoczone i Kanada: 1 (800) 255-3700

  • Pozostałe kraje: 1 (855) 548-4693

 

Prośby o zwroty – Google

  • Niektóre zakupy poprzez Google Play mogą kwalifikować się do zwrotu w zależności od Polityki  zwrotów Google. Co więcej możesz porozmawiać bezpośrednio z deweloperem.  

  • Zgłoś wszelkie nieautoryzowane opłaty w ciągu 120 dni od zakupu.  

UWAGA: Wysyłanie wielu żądań zwrotu dla tej samej transakcji nie przyspieszy procesu. Decyzja dotycząca zwrotu zostanie podjęta w ciągu 1-4 dni.

Dowiedz się jak ubiegać się o zwrot w przypadku zakupu w dniu 28 marca, 2018 r. lub później i mieszkasz na terenie Wielkiej Brytanii lub Europejskiego Obszaru Gospodarczego.

 

Prośby o zwroty – Paypal

W celu uzyskania zwrotu musisz skontaktować się ze sprzedawcą.

  1. Przejdź do Działanie i wybierz Płatność.

  2. Skontaktuj się ze sprzedawcą, używając danych kontaktowych.

Jeśli otrzymasz zwrot, środki zostaną zwrócone na konto powiązane z pierwotną metodą płatności, np. na konto PayPal, kartę płatniczą lub konto bankowe.

Jeśli nie odzyskasz środków, możesz rozpocząć procedurę rozstrzygania sporów w Centrum Rozwiązywania Sporów w odpowiednim terminie zgłaszania sporów.

Masz 20 dni, aby przekazać nierozwiązany spór do dalszego postępowania.