Zrzuty ekranu lub filmiki z ekranu (w przypadku bardziej skomplikowanych problemów) wysyłane z opisem problemu są świetnym sposobem, aby pomóc działowi wsparcia technicznego Zynga w lepszym zrozumieniu problemu i znalezieniu odpowiedniego rozwiązania.
Zrzut ekranu powinien zawsze zawierać cały ekran, abyśmy mogli zobaczyć Twoją przeglądarkę, a także inne uruchomione programy, które mogą mieć wpływ na działanie gry.
Zrzut ekranu można dołączyć bezpośrednio do zgłoszenia do pomocy technicznej. Zrzut ekranu powinien mieć format .png lub .jpg, a jego rozmiar nie powinien przekraczać 25 MB.
Filmik ekranu ma zwykle większy rozmiar niż zrzut ekranu, dlatego zalecamy przesłanie go do bezpłatnej witryny z filmikami i udostępnienie nam adresu URL w wiadomości.
W przypadku filmiku ekranu wszystkie informacje o grze (np. energia, zdrowie, monety, gotówka itp.) muszą być widoczne na filmiku.
Uwaga: nie należy robić zrzutów ani filmików ekranu z informacjami poufnymi (kody dostępu, hasła, informacje rozliczeniowe itp.). Jeśli na filmiku znalazły się poufne informacje, ukryj je i zacznij proces nagrywania od nowa.
Jeśli nie wiesz, jak zrobić zrzut ekranu lub filmik ekranu, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:
Jak zrobić i przesłać zrzut ekranu:
Zrzut ekranu powinien zawsze zawierać cały ekran, abyśmy mogli zobaczyć Twoją przeglądarkę, a także inne uruchomione programy, które mogą mieć wpływ na działanie gry.
Zrzut ekranu można dołączyć bezpośrednio do zgłoszenia do pomocy technicznej. Zrzut ekranu powinien mieć format .png lub .jpg, a jego rozmiar nie powinien przekraczać 25 MB.
Filmik ekranu ma zwykle większy rozmiar niż zrzut ekranu, dlatego zalecamy przesłanie go do bezpłatnej witryny z filmikami i udostępnienie nam adresu URL w wiadomości.
W przypadku filmiku ekranu wszystkie informacje o grze (np. energia, zdrowie, monety, gotówka itp.) muszą być widoczne na filmiku.
Uwaga: nie należy robić zrzutów ani filmików ekranu z informacjami poufnymi (kody dostępu, hasła, informacje rozliczeniowe itp.). Jeśli na filmiku znalazły się poufne informacje, ukryj je i zacznij proces nagrywania od nowa.
Jeśli nie wiesz, jak zrobić zrzut ekranu lub filmik ekranu, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:
Jak zrobić i przesłać zrzut ekranu:
Użytkownicy komputerów PC:
- Naciśnij klawisz PrtSc na klawiaturze. **
- Otwórz Microsoft Paint: Wybierz Start > Wszystkie programy > Akcesoria. Możesz też wpisać „Paint” w okienku wyszukiwania na swoim pasku zadań.
- Kliknij Paint.
- Przejdź do menu Edycja i kliknij Wklej.
- Kliknij Plik > Zapisz jako.
- Zmień opcję Zapisz jako typ na JPG. Wpisz nazwę pliku dla swojego zrzutu. Wybierz miejsce do zapisania, np. Pulpit, i kliknij przycisk Zapisz.
- Dołącz zrzut podczas tworzenia zgłoszenia do pomocy technicznej.
** W przypadku niektórych laptopów może być konieczne przytrzymanie klawisza Fn (funkcja), a następnie naciśnięcie klawisza PrtSc (Print Screen).
Użytkownicy komputerów Mac:
- Aby wykonać zrzut całego ekranu, przytrzymaj klawisze APPLE [Command] i SHIFT oraz naciśnij 3.
- Kliknij miniaturę zrzutu ekranu w prawym dolnym rogu ekranu, aby otworzyć edytor.
- W prawym górnym rogu kliknij przycisk Udostępnij.
- Wybierz Dodaj do zdjęć.
- W bibliotece aplikacji Zdjęcia znajdź swój zrzut ekranu, a potem dołącz go podczas tworzenia zgłoszenia do pomocy technicznej.
Jak przechwycić i przesłać filmik ekranu:
Jeśli chcesz udostępnić filmik z widokiem ekranu działowi wsparcia gracza Zynga, upewnij się, że masz zainstalowany na komputerze program pozwalający nagrać taki filmik. Jeśli nie masz zainstalowanego na komputerze programu do nagrywania widoku ekranu, możesz skorzystać z darmowych lub płatnych narzędzi dostępnych online, na przykład takich jak SnagIt lub Camtasia.