Jeśli po dokonaniu zakupu środki nie pojawiły się na koncie, poczekaj trochę. Dotarcie zakupionych środków do gry może potrwać do 2 godzin.

Zalecamy jednak najpierw sprawdzić, czy środki nie pojawiły się po odświeżeniu gry!

Urządzenie iOS:
Urządzenia z przyciskiem Home:
  1. Naciśnij dwukrotnie przycisk Home.
  2. Wyświetlone zostaną wszystkie otwarte aplikacje. Możesz przesuwać ekran, aby zobaczyć każdą z nich.
  3. Przesuń potem w górę aplikację, którą chcesz zamknąć. To tyle.
  4. Teraz ponownie otwórz aplikację i sprawdź, czy pojawiły się w niej środki.
Urządzenia bez przycisku Home:
  1. Na ekranie głównym przesuń palcem w górę od dołu ekranu, zatrzymując się na chwilę na środku ekranu.
  2. Przesuń listę w prawo lub w lewo, aby znaleźć aplikację, którą chcesz zamknąć.
  3. Przesuń w górę podgląd aplikacji, aby ją zamknąć.

Urządzenia Android:
UWAGA: instrukcje mogą się różnić w zależności od posiadanej wersji Androida.
  1. Przejdź do „Ustawienia”.
  2. Wybierz „Aplikacje”.
  3. Stuknij „Zarządzaj aplikacją”.
  4. Wybierz odpowiednią aplikację i stuknij „Wymuś zatrzymanie”.
  5. Uruchom ponownie aplikację do gry.
Jeśli zakup nadal nie pojawia się w grze, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, klikając przycisk „Skontaktuj się z nami”, znajdujący się na dole ekranu, a jeden z naszych specjalistów od rozliczeń udzieli Ci pomocy.

Aby umożliwić nam zbadanie sprawy, upewnij się, że podajesz nam następujące informacje o zakupie:
  1. Dokładna liczba zakupionych przedmiotów i przybliżony czas dokonania zakupu.
  2. Twój ID/UID gracza lub ZID:
    a. Znajdź w grze widżet „Ustawienia”.
    b. Poszukaj ikony pomocy lub wsparcia gracza.
    c. Twój ZID, identyfikator gracza czy identyfikator urządzenia powinien znajdować się na dole.
  3. Zrzut ekranu z dowodem zakupu, który nie jest w stanie oczekiwania u dostawcy usług płatniczych, lub zrzut ekranu z błędem, który otrzymujesz.
Instrukcje dotyczące zrzutu ekranu: