Zrzuty ekranu lub filmiki z ekranu (w przypadku bardziej skomplikowanych problemów) wysyłane z opisem problemu są świetnym sposobem, aby pomóc działowi wsparcia technicznego Zynga w lepszym zrozumieniu problemu i znalezieniu odpowiedniego rozwiązania.
Zrzut ekranu powinien zawsze zawierać cały ekran, abyśmy mogli zobaczyć Twoją przeglądarkę, a także inne uruchomione programy, które mogą mieć wpływ na działanie gry.
Zrzut ekranu można dołączyć bezpośrednio do zgłoszenia do pomocy technicznej. Zrzut ekranu powinien mieć format .png lub .jpg, a jego rozmiar nie powinien przekraczać 25 MB.
Filmik ekranu ma zwykle większy rozmiar niż zrzut ekranu, dlatego zalecamy przesłanie go do bezpłatnej witryny z filmikami i udostępnienie nam adresu URL w wiadomości.
W przypadku filmiku ekranu wszystkie informacje o grze (np. energia, zdrowie, monety, gotówka itp.) muszą być widoczne na filmiku.
Uwaga: nie należy robić zrzutów ani filmików ekranu z informacjami poufnymi (kody dostępu, hasła, informacje rozliczeniowe itp.). Jeśli na filmiku znalazły się poufne informacje, ukryj je i zacznij proces nagrywania od nowa.
Jeśli nie wiesz, jak zrobić zrzut ekranu lub filmik ekranu, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:
Jak zrobić i przesłać zrzut ekranu:
Zrzut ekranu powinien zawsze zawierać cały ekran, abyśmy mogli zobaczyć Twoją przeglądarkę, a także inne uruchomione programy, które mogą mieć wpływ na działanie gry.
Zrzut ekranu można dołączyć bezpośrednio do zgłoszenia do pomocy technicznej. Zrzut ekranu powinien mieć format .png lub .jpg, a jego rozmiar nie powinien przekraczać 25 MB.
Filmik ekranu ma zwykle większy rozmiar niż zrzut ekranu, dlatego zalecamy przesłanie go do bezpłatnej witryny z filmikami i udostępnienie nam adresu URL w wiadomości.
W przypadku filmiku ekranu wszystkie informacje o grze (np. energia, zdrowie, monety, gotówka itp.) muszą być widoczne na filmiku.
Uwaga: nie należy robić zrzutów ani filmików ekranu z informacjami poufnymi (kody dostępu, hasła, informacje rozliczeniowe itp.). Jeśli na filmiku znalazły się poufne informacje, ukryj je i zacznij proces nagrywania od nowa.
Jeśli nie wiesz, jak zrobić zrzut ekranu lub filmik ekranu, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:
Jak zrobić i przesłać zrzut ekranu:
Użytkownicy komputerów PC:
- Naciśnij klawisz PrtSc na klawiaturze. **
- Otwórz Microsoft Paint: Wybierz Start > Wszystkie programy > Akcesoria. Możesz też wpisać „Paint” w okienku wyszukiwania na swoim pasku zadań.
- Kliknij Paint.
- Przejdź do menu Edycja i kliknij Wklej.
- Kliknij Plik > Zapisz jako.
- Zmień opcję Zapisz jako typ na JPG. Wpisz nazwę pliku dla swojego zrzutu. Wybierz miejsce do zapisania, np. Pulpit, i kliknij przycisk Zapisz.
- Dołącz zrzut podczas tworzenia zgłoszenia do pomocy technicznej.
** W przypadku niektórych laptopów może być konieczne przytrzymanie klawisza Fn (funkcja), a następnie naciśnięcie klawisza PrtSc (Print Screen).
Użytkownicy komputerów Mac:
- Aby wykonać zrzut całego ekranu, przytrzymaj klawisze APPLE [Command] i SHIFT oraz naciśnij 3.
- Kliknij miniaturę zrzutu ekranu w prawym dolnym rogu ekranu, aby otworzyć edytor.
- W prawym górnym rogu kliknij przycisk Udostępnij.
- Wybierz Dodaj do zdjęć.
- W bibliotece aplikacji Zdjęcia znajdź swój zrzut ekranu, a potem dołącz go podczas tworzenia zgłoszenia do pomocy technicznej.
Jak przechwycić i przesłać filmik ekranu:
Uwaga: Sugerowana metoda korzystania z TechSmith Capture i Screencast.com to tylko jedna z wielu bezpłatnych opcji. Używanie TechSmith Capture czy Screencast.com nie jest wymagane w celu przesłania filmiku z ekranu do pomocy technicznej Zynga.
- Pobierz i zainstaluj darmowe oprogramowanie wideo (popularnym wyborem jest TechSmith Capture: https://www.techsmith.com/jing-tool.html ).
- Znajdź aplikację TechSmith Capture na swoim komputerze.
- Użyj funkcji przechwytywania, aby wyznaczyć obszar ekranu, który chcesz przechwycić.
- Wybierz opcję „Capture Video/Film Icon”, (nagraj filmik) aby rozpocząć nagrywanie ekranu.
- Kliknij przycisk stop, aby zatrzymać nagrywanie po nagraniu swojego filmiku. Zostanie wyświetlone nowe okno z nagranym filmikiem.
- Udostępnij filmik za pośrednictwem łącza URL Screencast.com.
- Zajrzyj na swoje konto Screencast.com, aby sprawdzić swoje filmiki i pobrać łącze URL do nagranego filmiku z ekranu.
- Znajdź zapisany filmik ekranu i wybierz opcję „Share” (udostępnij), aby wygenerować nowe okno z adresem URL znajdującym się na pasku adresu.
- Prześlij zapisany adres URL wraz ze zgłoszeniem do pomocy technicznej w celu weryfikacji.