Juntamente com a descrição do seu problema, capturas de tela ou de vídeo (para problemas mais complexos) são uma ótima maneira de ajudar o Atendimento ao Jogador da Zynga a obter um entendimento melhor do problema e encontrar a solução correta para você. 

Sua captura de tela deve sempre captar a tela inteira, para podermos ver seu navegador e outros programas em execução que possam afetar a experiência de jogo.

Uma captura de tela pode ser anexada como um arquivo diretamente ao seu ticket de suporte. O formato do arquivo deve ser.png ou .jpg e o tamanho não deve exceder 25MB.

Uma captura de vídeo costuma ser maior do que uma captura de tela, por isso sugerimos que o carregue em um site de hospedagem de vídeos gratuito e compartilhe o URL conosco na mensagem.

Para a captura de vídeo, todas as informações do jogo (por exemplo energia, vida, moedas, dinheiro, etc.) PRECISAM estar visíveis no vídeo.

Observação: Não capture nenhuma informação sensível (códigos de passe, senhas, informações de cobrança etc). Caso você capture informações confidenciais, reinicie o processo de captura depois de ocultar as informações.

Se não estiver familiarizado sobre como fazer uma captura de tela ou de vídeo, consulte as instruções abaixo:

Como fazer e enviar uma captura de tela:

Para usuários de PC:
  1. Pressione a tecla Prnt Scrn no seu teclado. **
  2. Abra o Microsoft Paint: entre em Iniciar > Todos os Programas > Acessórios ou digite 'Paint' na caixa de pesquisa na barra de tarefas.
  3. Clique emPaint.
  4. Vá até o menu Editar e clique em Colar.
  5. Clique emArquivo > Salvar como.
  6. Altere o Salvar como tipo para JPG. Digite um nome para a imagem. Escolha um lugar para salvar, como a Área de Trabalho, e clique em Salvar.
  7. Anexe a imagem ao criar seu pedido de atendimento.

    ** Em alguns notebooks, pode ser necessário segurar a tecla Fn(Function), depois clique em PrtSc (Print Screen).


Para usuários de Mac:
  1. Segure as teclas APPLE [Command] e SHIFT e pressione 3 ao mesmo tempo para fazer uma captura da tela inteira.
  2. No canto inferior direito, clique na miniatura da captura de tela para abrir o editor.
  3. No canto superior direito, clique no botão Compartilhar .
  4. Selecione Adicionar Fotos.
  5. No app de Fotos , localize a sua captura de tela na galeria de fotos e a anexe ao seu pedido de suporte.
 
Como obter e enviar uma captura de vídeo:

Nota: O método recomendado de usar o TechSmith Capture e Screencast.com é apenas uma de muitas opções gratuitas. Não é necessário usar o TechSmith ou Screencast.com para enviar uma captura de vídeo ao Atendimento ao Jogador da Zynga.
  1. Baixe e instale um software para captura de vídeo grátis (o TechSmith Capture é um dos mais usados: https://www.techsmith.com/jing-tool.html).
  2. Localize o aplicativo TechSmith Capture no seu computador.
  3. Use o recurso de captura para designar a área da sua tela que você quer capturar.
  4. Selecione a opção "Capture Video/Film Icon" para começar a gravar.
  5. Clique no botão 'stop' quando tiver capturado o vídeo desejado. Uma nova janela com o vídeo da tela será mostrada.
  6. Compartilhe o vídeo de captura de tela através do link de URL do Screencast.com.
  7. Visite sua conta Screencast.com para acessar seus vídeos e recuperar o link de URL de uma captura de vídeo gravada.
  8. Localize o vídeo salvo e selecione "Compartilhar". Uma nova janela será exibida com a URL na barra de endereço.
  9. Mande a URL para o nosso atendimento para que o problema seja verificado.