Juntamente com a descrição do seu problema, capturas de tela ou de vídeo (para problemas mais complexos) são uma ótima maneira de ajudar o Atendimento ao Jogador da Zynga a obter um entendimento melhor do problema e encontrar a solução correta para você.
Sua captura de tela deve sempre captar a tela inteira, para podermos ver seu navegador e outros programas em execução que possam afetar a experiência de jogo.
Uma captura de tela pode ser anexada como um arquivo diretamente ao seu ticket de suporte. O formato do arquivo deve ser.png ou .jpg e o tamanho não deve exceder 25MB.
Uma captura de vídeo costuma ser maior do que uma captura de tela, por isso sugerimos que o carregue em um site de hospedagem de vídeos gratuito e compartilhe o URL conosco na mensagem.
Para a captura de vídeo, todas as informações do jogo (por exemplo energia, vida, moedas, dinheiro, etc.) PRECISAM estar visíveis no vídeo.
Observação: Não capture nenhuma informação sensível (códigos de passe, senhas, informações de cobrança etc). Caso você capture informações confidenciais, reinicie o processo de captura depois de ocultar as informações.
Se não estiver familiarizado sobre como fazer uma captura de tela ou de vídeo, consulte as instruções abaixo:
Como fazer e enviar uma captura de tela:
Sua captura de tela deve sempre captar a tela inteira, para podermos ver seu navegador e outros programas em execução que possam afetar a experiência de jogo.
Uma captura de tela pode ser anexada como um arquivo diretamente ao seu ticket de suporte. O formato do arquivo deve ser.png ou .jpg e o tamanho não deve exceder 25MB.
Uma captura de vídeo costuma ser maior do que uma captura de tela, por isso sugerimos que o carregue em um site de hospedagem de vídeos gratuito e compartilhe o URL conosco na mensagem.
Para a captura de vídeo, todas as informações do jogo (por exemplo energia, vida, moedas, dinheiro, etc.) PRECISAM estar visíveis no vídeo.
Observação: Não capture nenhuma informação sensível (códigos de passe, senhas, informações de cobrança etc). Caso você capture informações confidenciais, reinicie o processo de captura depois de ocultar as informações.
Se não estiver familiarizado sobre como fazer uma captura de tela ou de vídeo, consulte as instruções abaixo:
Como fazer e enviar uma captura de tela:
Para usuários de PC:
- Pressione a tecla Prnt Scrn no seu teclado. **
- Abra o Microsoft Paint: entre em Iniciar > Todos os Programas > Acessórios ou digite 'Paint' na caixa de pesquisa na barra de tarefas.
- Clique emPaint.
- Vá até o menu Editar e clique em Colar.
- Clique emArquivo > Salvar como.
- Altere o Salvar como tipo para JPG. Digite um nome para a imagem. Escolha um lugar para salvar, como a Área de Trabalho, e clique em Salvar.
- Anexe a imagem ao criar seu pedido de atendimento.
** Em alguns notebooks, pode ser necessário segurar a tecla Fn(Function), depois clique em PrtSc (Print Screen).
Para usuários de Mac:
- Segure as teclas APPLE [Command] e SHIFT e pressione 3 ao mesmo tempo para fazer uma captura da tela inteira.
- No canto inferior direito, clique na miniatura da captura de tela para abrir o editor.
- No canto superior direito, clique no botão Compartilhar .
- Selecione Adicionar Fotos.
- No app de Fotos , localize a sua captura de tela na galeria de fotos e a anexe ao seu pedido de suporte.
Como obter e enviar uma captura de vídeo: