Pedidos de reembolso devem ser enviados ao processador de pagamento original (ex. à Apple para compras feitas no aplicativo usando um dispositivo iOS), conforme disposto abaixo. A elegibilidade ao reembolso está sujeita aos termos de uso e a outras políticas do processador de pagamento aplicável.
Para ler a Política de Reembolso da Zynga, acesse este link: https://www.take2games.com/refund-policy
Se você tiver um problema de cobrança com a sua compra, entre em contato com o suporte do iTunes clicando aqui para obter assistência.
Para solicitar um reembolso, acesse o link que diz "Reportar problema" ao lado do item comprado. Se a transação foi realizada recentemente, o link/ botão talvez ainda não esteja disponível. Espere o pagamento cair ou a Apple enviar um e-mail com o recibo antes de solicitar o reembolso.
Os reembolsos da App Store geralmente levam um dia ou dois para serem processados, e talvez você seja contatado pelo atendimento da Apple para verificar o motivo da solicitação. Se precisar de mais assistência, você pode entrar em contato com o suporte da Apple por este link:
link de suporte da Apple: https://support.apple.com/contact
Pedido de reembolso da Amazon
A Zynga não pode processar reembolsos para transações feitas na Amazon Appstore, uma vez que as compras são feitas por meio da plataforma de pagamento da Amazon.
Se você tem um problema de cobrança com a sua compra, entre em contato com o Atendimento da Amazon clicando aqui para obter mais assistência.
Para Facebook ou Google Purchases, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente clicando no ícone "Entre em contato" localizado no fim da página para receber ajuda de nossos especialistas em cobranças.
Se você tem um problema de cobrança com a sua compra na Zynga Store, entre em contato com nossa Equipe de Suporte de Cobrança clicando aqui para obter mais assistência.
Você terá que fornecer as seguintes informações sobre a sua compra para que possamos investigar o caso:
- A quantidade exata de itens comprados, a hora aproximada da compra e os números de confirmação de recibo.
- Seu ID/UID de jogador ou ZID:
a. Localize a opção "Configuração" no seu jogo.
b. Procure o ícone de Ajuda ou de Suporte ao jogador.
c. O seu ZID, ID de jogador ou de dispositivo deve estar na parte inferior da tela. - Uma captura de tela do seu recibo de compra indicando que o pagamento não está pendente junto à processadora ou do erro que você está recebendo.
Como faço uma captura de tela ou vídeo no meu computador?
Solicitação de reembolso da Nintendo
A Zynga não pode processar reembolsos para transações feitas na loja eletrônica da Nintendo, uma vez que as compras são feitas por meio da plataforma de pagamento da empresa.
Para obter ajuda com os produtos e serviços da Nintendo, acesse a maior parte das informações no site de suporte da Nintendo: support.nintendo.com
Para solicitar um reembolso, acesse o link referente a informações de reembolso:
Também é possível ter acesso ao Suporte ao Cliente da Nintendo of America neste link:
- US e Canada: https://en-americas-support.nintendo.com/app/contact
Assistência por telefone - todos os produtos e serviços da Nintendo
- EUA e Canadá: 1 (800) 255-3700
- Fora dos EUA e CA: 1 (855) 548-4693