Muitos problemas no desempenho do jogo (carregamento, falhas, recursos ausentes, sincronização) podem ser solucionados das seguintes maneiras:

(Observação: as instruções podem variar dependendo do seu dispositivo ou versão de software.)


Verifique sua conexão com a Internet   
  • Certifique-se de que o dispositivo esteja conectado a uma rede Wi-Fi, 3G, 4G, 5G ou LTE.
  • Se você joga em uma rede Wi-Fi, confirme que o roteador está ligado. Além disso, tente não jogar muito longe dele, uma vez que você pode perder o sinal Wi-Fi.  
Reinicie seu dispositivo   

Cerifique-se de que você tenha a versão mais recente do aplicativo instalada da Windows App Store.  

  1. Em "Iniciar", toque em Marketplace ou Store.
  2. Se houver atualizações disponíveis, toque em "Atualizações" e em "Atualizar tudo".
Force o encerramento do aplicativo para reiniciá-lo:   

passos para forçar o encerramento:
  1. Toque e segure o "botão Voltar" para acessar a exibição multitarefa.
  2. Deslize para a esquerda ou direita para encontrar o aplicativo
  3. Toque no "x" no canto superior direito da visualização do app.
  4. Volte para a tela inicial e reinicie o aplicativo do jogo.

Force o encerramento de apps desnecessários em segundo plano usando os mesmos passos acima.   

Se o problema persistir, desinstale/reinstale o aplicativo (*).   

(*) Importante:  esse passo  pode  reiniciar o progresso do jogo. Não continue caso não tenha feito o backup do jogo por um dos métodos disponíveis dentro do aplicativo (ex.: Facebook Connect, endereço de e-mail). Se você não tiver um backup, não será possível para a Zynga recuperar o seu jogo.  

* Caso esteja jogando FarmVille 2: Country Escape, não recomendamos desinstalar o aplicativo

Etapas para desinstalar/reinstalar:  
  1. Em "Iniciar", deslize para a esquerda até a lista de aplicativos.
  2. Mantenha pressionado o aplicativo que deseja remover.
  3. Toque em "Desinstalar" e confirme.
  4. Desligue e reinicie seu Windows Phone.
  5. Baixe o app no Marketplace ou do Store.
  6. Abra o aplicativo
  7. Entre na conta do seu jogo usando o mesmo método e conta usados anteriormente.

Observação:  você não será cobrado novamente pelos aplicativos comprados anteriormente se você estiver usando a mesma conta da Microsoft.


Caso esteja jogando em vários dispositivos:

  1. Certifique-se de que o aplicativo do jogo esteja sempre atualizado com a versão mais recente em todos os dispositivos.
  2. Certifique-se de que as configurações de data e hora estejam corretas em todos os dispositivos. Recomendamos usar a opção "Automático" em todos os dispositivos.
  3. Certifique-se de que o jogo esteja conectado à mesma conta e método de registro em todos os dispositivos.
  4. Atenção: o uso de vários dispositivos talvez não seja totalmente compatível com todos os jogos.