Pedidos de reembolso devem ser enviados ao processador de pagamento original (ex. à Apple para compras feitas no aplicativo usando um dispositivo iOS), conforme disposto abaixo. A elegibilidade ao reembolso está sujeita aos termos de uso e a outras políticas do processador de pagamento aplicável.
Para ler a Política de Reembolso da Zynga, acesse este link: https://www.take2games.com/refund-policy
Pedido de reembolso da Apple
A Zynga não pode processar reembolsos para transações feitas na loja de aplicativos do iTunes, uma vez que as compras são feitas por meio da plataforma de pagamento do iOS.
Caso você tenha um problema de cobrança com a sua compra, entre em contato com o suporte do iTunes clicando aqui.
Para solicitar um reembolso, acesse o link Relatar problema ao lado do item comprado. Se a transação foi realizada recentemente, o link/ botão talvez ainda não esteja disponível. Espere o pagamento cair ou a Apple enviar um e-mail com o recibo antes de solicitar o reembolso.
Os reembolsos da App Store geralmente levam um dia ou dois para serem processados, e talvez você seja contatado pelo atendimento da Apple para verificar o motivo da solicitação. Caso você ainda precise de ajuda, entre em contato com o suporte da Apple através deste link:
Link de suporte da Apple: https://support.apple.com/contact
Pedido de reembolso da Amazon
A Zynga não pode processar reembolsos para transações feitas na loja de aplicativos da Amazon, uma vez que as compras são feitas por meio da plataforma de pagamento da Amazon.
Caso você tenha um problema de cobrança com a sua compra, entre em contato com o suporte da Amazon clicando aqui.
Para compras feitas através do Facebook ou Google, clique no botão Contato na parte inferior da página, e um dos nossos especialistas em suporte poderá ajudar.
Solicitação de reembolso da Zynga Store e jogos transferidos via sideloading
É possível solicitar o cancelamento, a devolução ou a troca do conteúdo digital adquirido dentro de 14 dias após a compra quando a solicitação cumpre os requisitos especificados na nossa Política de Reembolso.
Observe que, assim que a compra é adicionada à sua conta (o que pode ocorrer automaticamente) ou o conteúdo digital é usado, resgatado ou transferido por download, você perde o direito de solicitar um reembolso segundo os termos da nossa Política de Reembolso. Isso não afeta seus eventuais direitos de devolver produtos defeituosos garantidos pelas leis de proteção ao consumidor aplicáveis.
Jogadores do EEE e Reino Unido:
Caso você seja residente na União Europeia, no Espaço Econômico Europeu ou no Reino Unido, antes de concluir sua compra, observe que você consentiu que a compra fosse imediatamente adicionada à sua conta e reconheceu que perderia o direito ao cancelamento assim que a compra fosse adicionada à conta.
Suporte de cobrança:
Para questões relacionadas à cobrança de compras na Zynga Store ou jogos da Zynga transferidos via sideloading (inclusive pelo Zynga Connect), entre em contato com a equipe de suporte de cobrança. Você precisará fornecer as seguintes informações sobre a compra para que possamos investigar a questão:
1. A quantidade exata de itens adquiridos, a hora aproximada da compra e os números de confirmação de recibo.
2. Seu ID/UID de jogador ou ZID:
a) Localize a opção "Configuração" no jogo.
b) Localize o ícone "Ajuda" ou "Suporte ao jogador".
c) Seu ZID, ID de jogador ou ID do dispositivo aparecerá na parte inferior da tela.
3. Uma captura de tela do erro encontrado ou do seu recibo de compra indicando que o pagamento não está pendente junto à processadora.
Instruções para fazer a captura de tela:
Como gerar uma captura de tela no Android?
Como gerar uma captura de tela no iOS?
Como gerar uma captura de tela no Amazon Fire?
Como faço uma captura de tela ou vídeo no meu computador?
Solicitação de reembolso da Nintendo
A Zynga não pode processar reembolsos para transações feitas na loja de aplicativos da Nintendo, uma vez que as compras são feitas por meio da plataforma de pagamento da Nintendo.
Para obter ajuda com os produtos e serviços da Nintendo, acesse o site de suporte da marca: support.nintendo.com
Para solicitar um reembolso, acesse o link referente a informações de reembolso:
Também é possível ter acesso ao Suporte ao Cliente da Nintendo of America neste link:
EUA e Canadá:
https://en-americas-support.nintendo.com/app/contact
Assistência por telefone - todos os produtos e serviços da Nintendo
EUA e Canadá: 1 (800) 255-3700
Fora dos EUA e CA: 1 (855) 548-4693
Pedido de reembolso do Google
Dependendo da política de reembolso do Google, você pode receber um reembolso por algumas compras feitas no Google Play. Também é possível entrar em contato diretamente com o desenvolvedor.
Denuncie qualquer cobrança não autorizada dentro de 120 dias após a compra.
OBSERVAÇÃO: fazer vários pedidos de reembolso pela mesma transação não ajuda a acelerar o processo. A decisão será tomada em até 4 dias.
Saiba como receber um reembolso se você comprou algo a partir de 28/03/2018 e mora no Reino Unido ou no Espaço Econômico Europeu.
Pedido de reembolso do PayPal
Entre em contato com o vendedor para solicitar um reembolso.
Acesse "Atividade" e selecione "Pagamento".
Use as informações de contato do vendedor para entrar em contato com ele.
Caso você receba um reembolso, os fundos serão transferidos para a forma de pagamento original (por exemplo, sua conta do PayPal, cartão de crédito ou conta bancária).
Você poderá iniciar uma disputa no Central de Resoluções dentro do prazo de disputa relevante se não receber dinheiro de volta.
Você tem 20 dias para solicitar uma investigação.