Feche o jogo, faça o logout e depois o login na sua conta do Google Play / Game Center. Por fim, reabra o jogo. Lembre-se de usar a conta do Google Play/Game Center associada ao seu perfil original e jogue as primeiras fases do jogo até digitar seu nome.
Se você ainda estiver no nível 1 depois disso, desinstale e reinstale o jogo enquanto estiver conectado à sua conta do Google Play/Game Center. Depois disso, você poderá recuperar o perfil correto. Se você ainda não consegue restaurar sua conta após estes passos, entre em contato com nosso Suporte ao Jogador com as respostas para as seguintes perguntas:
- Qual era o nível/posição do seu perfil correto?
- Qual era a sua equipe anterior e nome de perfil? Forneça o seu nome de usuário no jogo. Certifique-se de informar da maneira como aparece no jogo. Se usou caracteres especiai ou ícones, ou mesmo código de terceiros para acrescentar cor ao nome, indique.
- Quando foi a última vez que você conseguiu acessar sua conta antiga? Informe a data específica, se possível.
- Você percebeu se sua ID de jogador mudou? Se percebeu, envie a ID nova e a antiga. Sua ID de jogador é um número de 11 dígitos que você pode localizar abrindo o painel à esquerda da tela, tocando no botão de silhueta no topo e selecionando Perfil. Sua ID de jogador pode ser encontrada na parte inferior dessa tela.
- Você fez compras no aplicativo na conta antiga? Se fez, envie capturas de tela dos recibos das compras. Para sua segurança, cubra todas as informações pessoais na captura de tela, tais como credenciais de entrada, número de cartão de crédito e endereços residenciais ou comerciais, pois só precisamos da data, ID do pedido, nome do item, jogo e o valor total da sua transação.