Primeiro, saiba que as compras podem levar até 24 horas para aparecerem no seu dispositivo. Se ainda não passaram 24 horas do momento da sua compra, tenha paciência porque talvez ela esteja só atrasada no trânsito até o seu jogo!
Se você já esperou as 24 horas e a compra ainda não apareceu, confira se recebeu um recibo da compra. Se você não recebeu um e-mail com o recibo no endereço associado à conta iTunes, é sinal de que sua compra não chegou à Apple e que você não foi cobrado.
Se você já esperou as 24 horas e confirmou o recebimento de um recibo, experimente reiniciar o dispositivo. Às vezes isso pode forçar o aparecimento da compra.
Por fim, se nenhum dos procedimentos acima funcionar, entre em contato com nossa equipe tocando no botão Suporte no jogo e selecionando Cobrança na categoria das Perguntas Frequentes. Siga os passos:
Ao entrar em contato com nossa equipe, inclua as seguintes informações na mensagem:
- Seu ID de jogador, encontrado no menu do perfil. Toque na seta à esquerda da tela para abrir o painel, depois selecione o ícone de jogador na parte superior e toque no perfil abaixo. Seu ID de jogador será um número longo na parte inferior da tela. Talvez você precise rolar a tela para baixo.
- Uma captura de tela com seu recibo (anexada à mensagem).
- Uma descrição do que aconteceu ao fazer a compra. Algo fora do normal aconteceu? O jogo travou?