Muitos problemas no desempenho do jogo (carregamento, falhas, recursos ausentes, sincronização) podem ser solucionados das seguintes maneiras:

(Observação: as instruções podem variar dependendo do seu dispositivo ou versão de software.)

Verifique sua conexão com a Internet
  • Confirme que o dispositivo está conectado a uma rede Wi-Fi, 3G, 4G, 5G ou LTE.

  • Se você joga em uma rede Wi-Fi, confirme que o roteador está ligado. Além disso, tente não jogar muito longe dele, uma vez que você pode perder o sinal Wi-Fi.

Reinicie o seu dispositivo

Certifique-se de que você tem a versão mais recente do aplicativo instalada apartir da Google Play Store:

  1. Abra sua Google Play Store tocando no ícone na tela inicial.
  2. No canto superior direito, toque no ícone do seu perfil para abrir o menu.
  3. Toque em "Gerenciar apps e dispositivos".
  4. Na aba Visão Geral, toque em "Atualizações Disponíveis" e selecione os apps que deseja atualizar.

Reinicie o aplicativo forçando o encerramento:   

  1. Vá para "Configurações" > "Aplicativos" > "Gerenciar aplicativos"
  2. Selecione o aplicativo e toque em "Forçar parada".
  3. Volte para a tela inicial e reinicie o aplicativo do jogo

Force o encerramento de apps desnecessários em segundo plano usando os mesmos passos acima.   

Confirme que você tem a versão mais recente do sistema operacional do dispositivo.

Para verificar se há uma atualização de sistema disponível:
  1. Abra o app de configurações do dispositivo.
  2. Vá para "Sistema" > "Avançado" (ou "Sobre o Telefone") > "Atualização de sistema"

Se o problema persistir, desinstale/reinstale o app (*).   

(*) Importante:  este passo  pode  reiniciar o progresso do jogo. Não continue caso não tenha feito o backup do jogo por um dos métodos disponíveis dentro do aplicativo (ex.: Facebook Connect, endereço de e-mail ou Google Play Games). Se não houver um backup do progresso no jogo, a Zynga não poderá recuperá-lo.

* Não recomendamos desinstalar o aplicativo se você estiver jogando os seguintes jogos:
  • FarmVille 2: Aventuras no Campo

Etapas para desinstalar/reinstalar:  
  1. Vá para "Configurações" > "Aplicativos" > "Gerenciar aplicativos"
  2. Selecione o aplicativo e toque em Desinstalar.
  3. Acesse a Google Play Store, localize o aplicativo e reinstale-o.
  4. Abra o aplicativo.
  5. Entre na conta do seu jogo usando o mesmo método e conta usados anteriormente.
Observação:  você não será cobrado novamente por aplicativos comprados anteriormente se estiver usando a mesma conta do Google Play.


Caso esteja jogando em vários dispositivos:

  1. Certifique-se de que o aplicativo do jogo esteja sempre atualizado com a versão mais recente em todos os dispositivos.
  2. Certifique-se de que as configurações de data e hora estejam corretas em todos os dispositivos. Recomendamos usar a opção "Automático" em todos os dispositivos.
  3. Certifique-se de que o jogo esteja conectado à mesma conta e método de registro em todos os dispositivos.
  4. Atenção: o uso de vários dispositivos talvez não seja totalmente compatível com todos os jogos.